سياسة الاسترداد

سياسات الموقع

سياسة DARUMARU للاسترداد والإرجاع

سياسة الاسترداد والإرجاع

تاريخ الإصدار: 2026年9月14日

01بخصوص تطبيق السياسات المختلفة

عند استخدام هذا الموقع (بما في ذلك التصفح وتسجيل الحساب وتقديم الطلبات وغيرها)، يرجى الاطلاع على محتوى سياساتنا المختلفة. ويُعد قبول السياسات المختلفة قائمًا عند إبدائكم موافقتكم أثناء إجراءات الطلب.

تم إعداد محتوى هذا الموقع وكل سياسة باللغة اليابانية، أما النسخ باللغات الأخرى فهي ترجمات للرجوع إليها. في حال وجود اختلاف بين النسخة اليابانية والنسخ باللغات الأخرى، تسود التعريفات والتفسيرات الواردة في النسخة اليابانية. ومع ذلك، إذا كانت هذه المعاملة مقيدة بموجب أحكام إلزامية لحماية المستهلك في بلد أو منطقة إقامة العميل، فتسود تلك الأحكام.

02السياسة الأساسية للإرجاع والاستبدال والإلغاء

• نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، ولأسباب تتعلق بإدارة النظافة، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء لأسباب تعود للعميل.
• لا يمكن الاستبدال إلا في حال خطأ متجرنا في التسليم أو وجود عيب في المنتج عند الاستلام.
• بالنسبة للطلبات المقدمة من القاصرين، يُعتبر أن موافقة الممثل القانوني، مثل الوالدين أو الوصي، قد تم الحصول عليها عند إتمام الطلب. يجب على القاصرين الحصول على موافقة ممثلهم القانوني قبل تقديم الطلب.
• نظرًا لأن هذا الموقع يقدم البيع عن بُعد، فلا ينطبق نظام فترة العدول. يرجى العلم بذلك مسبقًا.

03أمثلة على الحالات التي لا يمكن فيها الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء

• الأخطاء الناتجة عن تشغيل العميل، مثل اختيار المنتج أو الكمية بشكل خاطئ، أو أخطاء الطلب، أو الطلبات المكررة.
• اختلاف المنتج عن الصورة المتوقعة (الصور المنشورة للتوضيح. توجد فروقات فردية وشخصية في لون ونكهة الماتشا والهوجيتشا، وفي ملمس طلاء أواني الشاي).
• اتساخ التغليف أو العبوة بدرجة لا تعيق استخدام المنتج.
• عدم اكتمال التسليم لأسباب تعود للعميل (رفض الاستلام، انتهاء مدة الاحتفاظ بسبب الغياب الطويل، إدخال عنوان أو اسم غير دقيق، فشل التسليم بسبب رفض دفع الرسوم الجمركية وغيرها). الفقدان بعد التسليم عند الباب، أو الإيداع في صندوق البريد، أو الاستلام بالنيابة من مدير المبنى أو ما شابه ذلك (يرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال للحصول على المعلومات اللازمة للتحقيق).
• الإرجاع أو الاستبدال بسبب قصر مدة الصلاحية أو تاريخ الأفضل قبل.
• الإرجاع أو الاستبدال بسبب عدم ملاءمة النكهة أو الرائحة أو المذاق أو ما شابه ذلك لتفضيلاتكم.
• حتى في حال الإبلاغ عن عيب عند الاستلام، إذا تعذر التحقق من المنتج المعيب نفسه.

04الحالات الخاصة

• إذا لاحظتم خطأً في المنتج أو عنوان التسليم فور إتمام الطلب، فقد يكون التعديل ممكنًا حتى موعد إغلاق الطلبات (الساعة 10 صباحًا في أيام العمل). يرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال أو الدردشة.
  ※ ومع ذلك، لا يمكن إجراء تغييرات تتضمن تعديل المبلغ، مثل إضافة منتجات أو تغيير الكميات.
• إذا لم يكتمل التسليم محليًا بسبب الغياب لفترة طويلة أو معلومات عنوان التسليم غير الدقيقة، وأُعيد طلبكم إلى متجرنا، فسيتم الاحتفاظ به لمدة تقارب 7 أيام ثم التخلص منه، ولن يكون الاسترداد ممكنًا. وإذا رغبتم في إعادة الشحن قبل التخلص منه، فستتحملون تكلفة إعادة الشحن.

05أمثلة على الحالات التي يمكن فيها الاسترداد أو الاستبدال

• في الحالات المذكورة أعلاه، يرجى التواصل معنا خلال 5 أيام عمل من استلام المنتج عبر نموذج الاتصال، مع إرفاق صور توضح العيب.
• يمكن استبدال المنتجات التي تختلف عن محتوى الطلب فقط إذا كانت غير مفتوحة. يرجى التأكد من اسم المنتج والكمية قبل الفتح.
• تختلف إجراءات استبدال المنتجات المعيبة عند الاستلام بحسب المورد أو الشركة المصنعة. بعد التحقق من طريقة الإجراء، سنرشدكم إلى طريقة الاستبدال. يرجى الاحتفاظ بالمنتج دون استخدامه أو التخلص منه. وتتحمل متجرتنا تكلفة شحن الإرجاع.
• لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال إلا إذا تواصلتم معنا خلال 5 أيام عمل من استلام المنتج.
• يكون استبدال المنتجات المعيبة عند الاستلام، من حيث المبدأ، بمنتج مماثل. وإذا تعذر توفير منتج بديل بسبب توقف الإنتاج أو ما شابه ذلك، فسيتم رد ثمن المنتج المعني. وتتحمل متجرتنا رسوم التحويل البنكي.
• إذا انقضت فترة الاسترداد لدى شركة الدفع، فقد يتم التعامل مع الأمر برصيد المتجر.
• تُجرى المبالغ المستردة على أساس المبلغ المدفوع بالين الياباني عند تقديم الطلب. إذا تم الدفع ببطاقة ائتمان صادرة خارج اليابان أو ما شابه ذلك، فقد يختلف المبلغ الفعلي الذي يعود إليكم عن المبلغ المدفوع عند الطلب بسبب سعر الصرف وقت الاسترداد أو رسوم التحويل التي تفرضها شركة البطاقة. يرجى العلم أننا لا نستطيع تعويض الفروقات الناتجة عن تقلبات سعر الصرف هذه.

06بخصوص التلف أثناء الشحن

• يمكن تقديم طلب تعويض لدى شركة الشحن عن التلف أو الفقدان أثناء الشحن. سنرشدكم إلى المستندات المطلوبة، لكن يجب عليكم إتمام الإجراءات بأنفسكم. ويعتمد استحقاق التعويض على نتائج تحقيق شركة الشحن.
  ※ السرقة أو الفقدان بعد اكتمال التسليم غير مشمولين بالضمان. يرجى تقديم بلاغ إلى أقرب مركز شرطة.
• يوجد حد أقصى لمبلغ التعويض الممنوح بشكل قياسي من شركة الشحن. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الطلب والشحن.

07أمثلة على الحالات التي يمكن فيها الإلغاء

1. إذا تبيّن بعد تقديم الطلب أن التسليم غير ممكن بسبب ظروف لوجستية (لا يشمل التأخير)
2. إذا لم يتوفر المنتج الناقص في المخزون لأكثر من 60 يومًا، أو إذا توقف إنتاجه أثناء انتظار إعادة التوفر

في الحالات المذكورة أعلاه، سنتواصل مع العميل فور التحقق، ويمكن إلغاء الطلب دون شروط.

عرض السياسات الأخرى