الشحن

سياسات الموقع

سياسة الطلب والشحن لـ DARUMARU

سياسة الطلب والشحن

تاريخ الإصدار: 2026年9月14日

01بخصوص تطبيق السياسات

عند استخدام هذا الموقع (بما في ذلك التصفح وتسجيل الحساب والطلب وغيرها)، يرجى الاطلاع على محتوى جميع سياساتنا. ويُعد قبولك لجميع السياسات قائمًا عند إبداء موافقتك أثناء إجراءات الطلب.

تم إعداد محتوى هذا الموقع وجميع السياسات باللغة اليابانية، والإصدارات باللغات الأخرى هي ترجمات للرجوع إليها. في حال وجود اختلاف بين النسخة اليابانية والنسخ باللغات الأخرى، تكون التعريفات والتفسيرات في النسخة اليابانية هي السارية. ومع ذلك، إذا كانت هذه المعاملة مقيدة بموجب القواعد الإلزامية المتعلقة بحماية المستهلك في بلد أو منطقة إقامة العميل، فتكون تلك القواعد هي السارية.

02بخصوص استقبال الطلبات

• نقبل الطلبات على مدار 24 ساعة يوميًا، طوال 365 يومًا في السنة. ومع ذلك، قد تجري شركات الدفع صيانة للنظام بشكل منفصل. وسيتم الإعلان عن صيانة المتجر نفسه في قسم الأخبار.
• تُغلق الطلبات في الساعة 10:00 صباحًا من كل يوم عمل، وتبدأ معالجتها في ذلك الوقت. ويُعد تاريخ هذا الموعد النهائي هو تاريخ الطلب.
• إذا لاحظت خطأً في إدخال المنتج أو عنوان التسليم أو ما شابه ذلك فور إتمام الطلب، فقد يكون التعديل ممكنًا فقط حتى موعد إغلاق الطلبات (الساعة 10 صباحًا في أيام العمل). في هذه الحالة، يرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال أو الدردشة. يرجى العلم بأنه لا يمكننا قبول التعديلات التي تتضمن تغييرًا في المبلغ، مثل إضافة منتجات أو تغيير الكمية أو طريقة الشحن. بمجرد بدء معالجة طلبك، لا يمكن إجراء أي تعديلات لاحقة.
• يرجى إدخال عنوان واسم شخص يقيم فيه مقدم الطلب فعليًا ويمكنه استلام الشحنة من شركة التوصيل (لا يُسمح بخدمات إعادة التوجيه أو مقار الأعمال أو مساكن الوكلاء).
• يرجى إدخال معلومات العميل عند الطلب بدقة. تُنشأ مستندات الشحن والفواتير وغيرها بناءً على المعلومات التي تُدخلها، لذا قد تتسبب المعلومات غير الصحيحة في فشل التسليم.
• إذا كنت ترغب في الشحن داخل اليابان، يرجى الإدخال باللغة اليابانية من حيث المبدأ.
• إذا كنت ترغب في الشحن خارج اليابان، يرجى إدخال العنوان والاسم بالأحرف الإنجليزية من حيث المبدأ. قد تتعرض العناوين المُدخلة بلغات غير اليابانية أو الإنجليزية لتشوه الأحرف أو فقدان المعلومات أثناء عملية الشحن، مما قد يمنع التسليم بشكل صحيح. في هذه الحالة، لا يمكننا تقديم تعويض، مثل استرداد المبلغ أو إعادة الشحن، حتى إذا لم يصل المنتج أو تمت إعادته أو فُقد، لذا يرجى العلم بذلك مسبقًا.
• يُعد عنوان البريد الإلكتروني معلومات مهمة لتلقي رسالة إتمام الطلب وإشعار الشحن، ولتحديد معلومات طلبك عند تواصلك معنا.
• بعد إتمام طلبك، سيتم إرسال رسالة تأكيد الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل. إذا لم تجد الرسالة، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو مجلد العروض الترويجية. وإذا لم تجدها رغم ذلك، يرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال. كما نوصي بحفظ رابط صفحة إتمام الطلب.
• إذا كان لديك رمز قسيمة، يرجى إدخاله في صفحة إتمام الشراء والتأكد من تطبيقه قبل إكمال الطلب. لا يمكن استخدامه بأثر رجعي بعد إتمام الطلب. تخضع رموز القسائم لشروط استخدام متنوعة، لذا يرجى التحقق من التفاصيل عند الحصول عليها.
• يرجى التحقق من طريقة الحفظ وتاريخ الأفضل قبل المذكورين على العبوة للمواد الغذائية (مثل الماتشا وشاي الهوجيتشا)، وتناولها في أقرب وقت ممكن. بعد الفتح، احفظها محكمة الإغلاق واستخدمها في أقرب وقت ممكن.

03بخصوص جدول الشحن

• سيتم شحن الطلب خلال 5 أيام عمل اعتبارًا من اليوم التالي لتاريخ الطلب. تستند أيام العمل إلى التقويم الياباني، ولا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو عطلات الخدمات اللوجستية التي تحددها الشركة، مثل عطلة نهاية العام ورأس السنة.
• يرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر وقتًا أطول مما ورد أعلاه بسبب ازدحام الخدمات اللوجستية أو ما شابه ذلك.
• إذا كانت المنتجات المطلوبة تتضمن منتجات غير متوفرة أو منتجات للحجز المسبق، فقد يستغرق الشحن وقتًا إضافيًا. لا يمكن إلغاء هذه المنتجات بعد إتمام الطلب. ومع ذلك، كاستثناء، إذا لم تصل المنتجات إلى المخزون بعد مرور شهرين أو أكثر من تاريخ الطلب، أو إذا توقف إنتاجها أثناء انتظار الطلب، فيمكن إلغاء المنتجات المعنية فقط.

04المناطق المتاحة للشحن ومدة التسليم

نقوم بالشحن إلى العديد من البلدان والمناطق. ومع ذلك، فإن المناطق التي يمكن الشحن إليها وطرق الشحن المتاحة تتغير باستمرار وفقًا للظروف في كل بلد أو منطقة ولأسباب تتعلق بشركات الخدمات اللوجستية.

من خلال إدخال عنوان التسليم بدقة في صفحة إتمام الشراء، يمكنكم التحقق مما إذا كانت المنطقة ضمن نطاق التوصيل. يرجى العلم أن البلدان والمناطق التي لا تظهر كخيارات لعنوان التسليم غير متاحة للشحن إليها في الوقت الحالي.

حول اختيار طريقة الشحن

• في البلدان والمناطق التي تتوفر فيها عدة طرق للشحن، نعرض رسوم الشحن والمدة التقديرية للتسليم لكل طريقة شحن (مثل EMS・DHL・UPS) في صفحة إجراءات الطلب، ليختار العميل منها. وقد تتوفر طريقة شحن واحدة فقط للاختيار بحسب بلد أو منطقة الوجهة.
• إذا كان هناك اختلاف بين المدة التقديرية للتسليم المعروضة في صفحة إتمام الشراء والمدة الواردة في الجدول أدناه، يرجى الرجوع إلى المعروض في صفحة إتمام الشراء. جميعها تقديرات بعد الشحن ولا تضمن تاريخ الوصول.
• لا يمكننا قبول تغيير طريقة الشحن بعد تأكيد الطلب، لأن ذلك يترتب عليه تغيير في مبلغ رسوم الشحن. يرجى التحقق من رسوم الشحن والمدة التقديرية للتسليم واختيار الطريقة قبل إتمام الطلب.
• تختلف طريقة التسليم بحسب طريقة الشحن. يتم تسليم EMS (البريد الدولي) عبر مشغل البريد في بلد الوجهة، وقد يتم الاحتفاظ بالشحنة في مكتب البريد المحلي عند عدم التواجد، وما إلى ذلك (وتُعاد إلى اليابان بعد انتهاء فترة الاحتفاظ). أما خدمات البريد السريع (DHL・UPS)، فتُسلَّم باليد من حيث المبدأ.
• يختلف محتوى وحد التعويض عن الفقدان أو التلف أثناء الشحن بحسب طريقة الشحن التي اخترتموها. للتفاصيل، يرجى الرجوع إلى «06 بشأن الضمان».

• المدة من الشحن إلى التسليم هي تقديرية فقط، وقد تختلف بحسب مستوى الازدحام في الخدمات اللوجستية والجمارك. لا يمكننا قبول إلغاء الطلب أو رد المبلغ أو الخصم بسبب تجاوز المدة التقديرية.
• لأسباب أمنية، لا يمكن، من حيث المبدأ، التوصيل إلى المنشآت العسكرية ذات الصلة (APO، FPO، DPO، إلخ).
• تختلف لوائح استيراد الأغذية بحسب البلد أو المنطقة. لمعرفة كيفية التعامل في حال تعذر التخليص الجمركي بسبب لوائح بلد الوجهة، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد والإرجاع.

05من الشحن إلى الاستلام

• بعد إتمام الشحن، سنرسل إليكم رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم التتبع. قد يستغرق ظهور معلومات التتبع عدة ساعات، لذا يرجى التحقق بعد مرور بعض الوقت.
• يتم تقديم خدمة تتبع الطلبات كمرجع فقط وليست كاملة. وقد لا تتوفر خدمة التتبع نفسها في بعض مناطق الوجهة. بعد وصول الشحنة إلى بلد أو منطقة الوجهة، يمكنكم الاطلاع على معلومات التتبع الخاصة بشركة التوصيل المحلية أيضًا للحصول على حالة أكثر دقة.
  ※في حالة EMS، يرجى الاطلاع على قائمة مشغلي البريد في الدول الرئيسية هنا. وفي حالة خدمات البريد السريع (DHL・UPS)، يرجى التحقق من صفحة التتبع الخاصة بكل شركة.
  ※يمكن استخدام رقم التتبع المقدم عند الشحن بشكل مشترك.
• في بعض البلدان والمناطق، يكون التسليم باليد مقيدًا، وقد لا يتم التسليم ما لم يتواصل العميل بنفسه مع مكتب التسليم الأقرب. يرجى ملاحظة أنه قد لا يتم إرسال إشعار بوصول الشحنة إلى مكتب التسليم. وإذا تجاوزت الشحنة فترة الاحتفاظ دون تواصل من العميل لاستلامها، فقد تُعاد إلى جهة الشحن.
• بخصوص حالة التوصيل بعد الشحن، يرجى التحقق والتواصل مباشرةً بين شركة الشحن والعميل.
• إذا تمت إعادة الشحنة بسبب الغياب لفترة طويلة، أو عنوان غير دقيق، أو خطأ في اسم المستلم، أو رفض الاستلام، أو ما شابه ذلك، فسيتعين عليكم تحمل رسوم الشحن مرة أخرى إذا رغبتم في إعادة التسليم. يتم التخلص من المنتجات المرتجعة، من حيث المبدأ، خلال نحو أسبوع واحد بعد استلام المتجر لها، لذا يرجى التواصل معنا في أقرب وقت إذا كنتم ترغبون في إعادة الإرسال. يرجى العلم أنه في حال الإرجاع، لا يمكن الإلغاء أو رد المبلغ لأي سبب كان.
• بحسب بلد الوجهة، قد يتم التخلص من الشحنات التي تعذر تسليمها محليًا بدلًا من إعادتها. في هذه الحالة، لا يمكن إعادة الإرسال أو رد المبلغ، لذا يرجى الانتباه.
• إذا لم يُلاحظ أي تقدم في حالة الشحنة لأكثر من 30 يومًا من تاريخ آخر تحديث، رغم عدم الحاجة إلى أي إجراء من جانب العميل (مثل التواصل مع الجمارك المحلية أو شركة الشحن)، فقد نعتبر الشحنة مفقودة وفقًا لتقديرنا، وقد نقبل معالجة رد قيمة الطلب.
  ※ ومع ذلك، يُستثنى من ذلك مسار الحالات التي تُعاد فيها الشحنة إلى المرسل بسبب انتهاء مدة الاحتفاظ أو عدم معرفة العنوان، وغيرها. وإذا وصلت المنتجات إليك بعد اكتمال إجراءات الاسترداد، فيتعين عليك الاتصال بنا على الفور، وسنقوم بفرض مبلغ يعادل قيمة المنتجات ورسوم الشحن التي تم ردها.

06بشأن الضمان

• إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بالتسليم أو الاستلام، يرجى التواصل مباشرةً مع مكتب البريد أو شركة الشحن المسؤولة عن التسليم.
• إذا تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن، فيمكن تقديم طلب ضمن نظام ضمان شركة الشحن. سنرشدك بشأن المستندات والإجراءات اللازمة، إلا أنه يتعين عليك إتمام إجراءات الطلب بنفسك. ويُحدد استحقاق التعويض وقيمته بناءً على نتائج تحقيق شركة الشحن.
  ※ لا يشمل الضمان الاتساخ أو التلف في التغليف أو العبوة الذي لا يؤثر في استخدام المنتج نفسه.
• يقتصر التعويض عن الفقدان أو التلف أثناء الشحن على نطاق لوائح التعويض الخاصة بشركة النقل لطريقة الشحن التي اخترتها عند الطلب. ويبلغ الحد الأقصى للتعويض من شركة الشحن نحو 20,000 ين ياباني لخدمة EMS ونحو 10,000 ين ياباني لكل من UPS وDHL. ويمكن أيضاً إضافة تأمين يغطي كامل قيمة الطلب مقابل رسوم إضافية. يرجى استشارتنا قبل الطلب.
• إذا لم يكتمل التسليم لأسباب تعود إلى العميل، فلن يكون مشمولاً بالضمان. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد والإرجاع.
• بعد إتمام التسليم، لا يشمل الضمان الفقدان أو السرقة بعد وضع الشحنة في صندوق البريد. يرجى تقديم بلاغ لدى أقرب مركز شرطة.

07الإجراءات في حال عدم اكتمال التسليم

في حال انطباق أي من الأسباب التالية، سنقوم برد المبلغ كاملاً أو بإعادة الشحن.

1. إذا أصبحت وسيلة الشحن إلى بلد أو منطقة الوجهة غير متاحة بسبب ظروف لوجستية أثناء تجهيز الشحن بعد تقديم الطلب، فسنقوم برد المبلغ كاملاً.
   ※ إذا أصبحت طريقة الشحن التي اخترتها عند الطلب غير متاحة، وكان الشحن بطريقة أخرى ممكناً، فيمكنك الاختيار بين تغيير طريقة الشحن وإرسال الطلب بعد تسوية فرق رسوم الشحن، أو استرداد كامل المبلغ.
2. إذا تم، بعد شحن طلبك، رفض التخليص الجمركي في بلد الوجهة نتيجة فحص الجمارك وإعادة الطلب إلى اليابان، فيمكنك طلب استرداد كامل المبلغ أو إعادة الشحن (وفي هذه الحالة، يتحمل متجرنا تكلفة إعادة الشحن).
   ※ ومع ذلك، إذا كان قد تم التنبيه صراحةً إلى صعوبة التخليص الجمركي حتى بعد إعادة الشحن، فسيقتصر الإجراء على الاسترداد فقط.
   ※ لا تشمل الحالات المؤهلة فشل التخليص الجمركي لأسباب تعود إلى العميل، مثل رفض دفع الرسوم الجمركية.

• لا تشمل عمليات فشل التسليم لأسباب تعود إلى العميل بخلاف ما سبق (مثل عدم اكتمال العنوان أو غياب المستلم أو رفض الاستلام) الاسترداد أو إعادة الشحن. يرجى مراجعة سياسة الاسترداد والإرجاع للتفاصيل.
• بالنسبة للشحنات بعد اجتيازها الجمارك، لا يمكن لمتجرنا أو شركة الشحن إجراء تحقيق أو تدخل عبر الحدود. وفيما يتعلق بالتسليم والاستلام بعد اجتياز الجمارك، يجب عليك التحقق والتشاور مباشرةً مع شركة التوصيل المحلية.

08أسعار المنتجات والضرائب المختلفة

• تتم تسوية جميع الطلبات على هذا الموقع بالين الياباني.
• الأسعار المحوّلة إلى عملات أخرى المعروضة على الموقع هي للإرشاد فقط، ويرجى التحقق من سعر الصرف الفعلي لدى شركة بطاقتك الائتمانية.
• قد تختلف أسعار البيع بحسب بلد أو منطقة وجهة الشحن. تُعرض الأسعار في صفحة المنتج أو صفحة السلة بناءً على تقدير بلد وجهة الشحن استناداً إلى بيئة اتصال جهازك بالإنترنت، ولكن قد لا يمكن تحديدها بشكل صحيح حسب المتصفح أو بيئة الشبكة.
• يمكنك التحقق بدقة من إجمالي المبلغ النهائي المستحق، بما في ذلك رسوم الشحن ورسوم تحويل العملة، عند إدخال عنوان الشحن أثناء إتمام الشراء.
• إذا كانت وجهة الشحن خارج اليابان، فإن الطلب يُعامل كصادرات معفاة من الضرائب، ولذلك لا يفرض موقعنا ضريبة الاستهلاك اليابانية عند الطلب.
• يتم شحن جميع الطلبات من داخل اليابان. ويُعد ذلك استيراداً شخصياً بالنسبة إليك. في العديد من البلدان، تُعفى الكميات المخصصة للاستخدام الشخصي من الضرائب ولا تُفرض عليها رسوم جمركية، ولكن قد تُفرض رسوم جمركية أو رسوم أخرى وفقاً لقرار الجمارك.
• يتحمل العميل الضرائب والرسوم التي تحددها دولة الوجهة أو الجمارك (بغض النظر عن تسميتها، مثل ضريبة القيمة المضافة وضريبة المبيعات والرسوم الجمركية ورسوم التخليص الجمركي ورسوم الفحص الجمركي). وعند استخدام خدمات الشحن السريع (DHL・UPS)، يتحمل العميل كذلك رسوم السلفة في حال قامت شركة الشحن بدفع الضرائب وغيرها نيابةً عنه. لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل مع جمارك منطقتك.
• في حال رفض دفع هذه الرسوم، فقد يتم إتلاف طلبك أو إعادته إلى اليابان وفقاً لقرار الجمارك. وفي حال الإتلاف، لن يكون الطلب مشمولاً بأي ضمان. وحتى في حال إعادته إلى اليابان، لا يمكن استرداد المبلغ، ولا يمكن إعادة الشحن إلا بعد دفع رسوم إعادة الشحن.

عرض السياسات الأخرى