1. أضف المنتج إلى السلة.

2. أدخل معلومات الشحن.

3. اختر طريقة الشحن.

4. انتقل إلى الدفع.

طرق الدفع المتاحة هي كما يلي.

Visa / Mastercard / American Express / JCB / Apple Pay / Google Pay / Shop Pay / PayPal / Bancontact

تختلف رسوم الشحن حسب عنوان التوصيل. يُرجى التحقق منها في صفحة إتمام الطلب.

حرصًا على تقليل استخدام الورق، لا نرفق إيصالات التسليم أو كشوف التفاصيل التي توضح المبلغ عند شحن طلبك.

يُرجى التحقق من بريد تأكيد إتمام الطلب أو من صفحة حسابي بعد تسجيل الدخول.

إذا كنت ترغب في إصدار إيصال، يُرجى التواصل معنا عبر نموذج الاستفسار. يمكننا إصدار إيصال إلكتروني باللغتين اليابانية والإنجليزية متوافق مع نظام الفواتير (نظام حفظ الفواتير المؤهلة وغيرها).

تختلف الرسوم الجمركية المطبقة على طلبك بحسب وجهة الشحن. يُرجى التحقق منها عند إتمام الشراء. تُحصَّل عند تقديم الطلب، لذا لا حاجة إلى دفعها مباشرةً إلى مكتب التوصيل.

• EMS（البريد السريع الدولي）
  هي خدمة بريد دولي تديرها Japan Post، وتتولى شركة البريد المحلية في بلد الوجهة عملية التسليم. تتميز بسهولة خفض التكلفة، إلا أن مدة التسليم تميل إلى أن تكون أطول من خدمات الشحن السريع. في حال عدم التواجد، تُحفظ الشحنة لدى مكتب البريد المحلي، وتُعاد إلى اليابان عند تجاوز مدة الحفظ. الحد الأقصى للتعويض عن الفقدان أو التلف أثناء الشحن هو نحو 20,000 ين.
• UPS
  هي خدمة شحن سريع دولية تتولى فيها الشركة جميع المراحل من الاستلام حتى التسليم. يتم التسليم عادةً باليد، مع تحديثات تفصيلية لمعلومات التتبع. تُشحن الطلبات المتجهة إلى الولايات المتحدة عبر UPS، مع توفر خيار دفع الرسوم الجمركية مسبقًا（DDP）. الحد الأقصى للتعويض هو نحو 10,000 ين.
• DHL
  هي أيضًا خدمة شحن سريع دولية مثل UPS، وتوفر التسليم باليد والتتبع التفصيلي. تميل إلى توفير توصيل سريع وموثوق إلى أوروبا وأوقيانوسيا والشرق الأوسط. الحد الأقصى للتعويض هو نحو 10,000 ين.

يمكن إضافة تأمين يغطي كامل قيمة الطلب مقابل رسوم إضافية، بغض النظر عن طريقة الشحن. يُرجى التواصل معنا قبل تقديم الطلب إذا رغبت في ذلك.

تختلف شركات الشحن المتاحة حسب بلد أو منطقة الوجهة. يمكنك التحقق من طرق الشحن المتاحة ورسوم الشحن والمدة التقديرية للتسليم عند إدخال عنوان الشحن في صفحة إتمام الطلب.

الشحن داخل اليابان مجاني إلى جميع أنحاء البلاد. إذا كنت ترغب في التوصيل إلى فندق أو مكان إقامتك، يُرجى إبلاغنا بتاريخَي تسجيل الوصول والمغادرة مسبقًا عبر نموذج التواصل، ثم تقديم طلبك لضمان استلامه.

بالنسبة للشحن المحلي، يتم التوصيل عبر ساغاوا إكسبريس.

كقاعدة عامة، يتم شحن الطلبات خلال 3 أيام عمل.
※الموعد النهائي لاستلام الطلبات هو الساعة 10:00 صباحًا في أيام الأسبوع.
※لا نعمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

كما يتوقف الشحن في أيام الإجازات التي يحددها متجرنا. (عطلة نهاية العام ورأس السنة - الأسبوع الذهبي - العطلة الصيفية - الأسبوع الفضي وغيرها)
يرجى التحقق من الأخبار والنشرة الإخبارية على الموقع الإلكتروني، حيث نعلن عنها هناك.

قد يستغرق الأمر وقتًا أطول مما ورد أعلاه حسب حالة ازدحام الشحن. نشكركم على تفهمكم.

قد تختلف مدة الشحن الدولي بحسب الجمارك في وجهة التسليم ومدى ازدحام عمليات التوصيل. مدة التسليم المتوقعة موضحة أدناه.

داخل اليابان (تاكيوبين وغيرها): حوالي 1~5 أيام
آسيا (EMS/UPS): حوالي 2~9 أيام
الولايات المتحدة (UPS/EMS): حوالي 3~14 يومًا
كندا (EMS/UPS): حوالي 7~28 يومًا
أستراليا (UPS/DHL/EMS): حوالي 3~14 يومًا
نيوزيلندا (EMS): حوالي 5~14 يومًا
أوروبا والمملكة المتحدة (EMS/UPS): حوالي 5~14 يومًا
الشرق الأوسط (UPS/DHL): حوالي 3~10 أيام
أفريقيا (EMS): حوالي 7~21 يومًا
أمريكا الجنوبية (EMS): حوالي 7~21 يومًا

عند اكتمال الشحن، سنرسل لك رقم التتبع عبر بريد إلكتروني تلقائي. يُرجى استخدام هذا الرقم للتحقق من معلومات التتبع لدى شركة الشحن التي تستخدمها.
※يستغرق ظهور المعلومات بعد الشحن 24 ساعة.

تتبع EMS
تتبع UPS
تتبع DHL

بشكل عام، لا نقبل الإلغاءات.
إذا لاحظت خطأً في المنتج أو عنوان التسليم فور إتمام الطلب، فقد نتمكن من إجراء التغيير إذا كان ذلك قبل الموعد النهائي للطلب (الساعة 10 صباحًا في أيام الأسبوع). يُرجى التواصل معنا عبر نموذج الاستفسارات أو الدردشة.
※ومع ذلك، لا يمكن إجراء تغييرات تتضمن تعديل المبلغ، مثل إضافة منتجات أو تغيير الكمية.

لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة السياسة.

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء لأسباب تتعلق بظروف العميل، وذلك من منظور إدارة النظافة.
يمكن الاستبدال فقط في حال حدوث خطأ من جانب متجرنا في التسليم أو وجود عيب أولي في المنتج.

لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على السياسة.

إذا كان المنتج عند وصوله يعاني من عيب أولي، أو كانت صلاحية الاستهلاك أو أفضل تاريخ قبل قد انتهت عند التسليم، فقد يكون الاسترداد أو الاستبدال ممكنًا.

يرجى التواصل معنا عبر نموذج الاستفسار خلال 5 أيام عمل من وصول المنتج، مع إرفاق صورة توضح العيب.
يمكن استبدال المنتجات المختلفة عن تفاصيل الطلب فقط إذا كانت غير مفتوحة. يرجى التأكد من اسم المنتج والكمية قبل الفتح.

تختلف إجراءات استبدال المنتجات المعيبة مبدئيًا حسب المورد أو الشركة المصنعة. بعد تأكيد طريقة الإجراء، سنرشدك إلى طريقة الاستبدال. يرجى الاحتفاظ بالمنتج دون استخدامه أو التخلص منه. تتحمل متجرتنا رسوم شحن الإرجاع.
لا تتوفر عمليات الإرجاع أو الاستبدال إلا عند التواصل معنا خلال «5 أيام عمل من وصول المنتج».

لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة السياسة.

يتم شحن جميع الطلبات من داخل اليابان، وتُعد استيرادًا شخصيًا بالنسبة إليكم. تقع على عاتقكم الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة (VAT/GST) ورسوم التخليص الجمركي وغيرها من الرسوم المفروضة في بلد أو منطقة الوجهة، بغض النظر عن مسمياتها.

سيتم تحصيل هذه الرسوم منكم من قبل الجمارك المحلية أو شركة التوصيل عند التخليص الجمركي أو عند استلام المنتجات. عند استخدام خدمات الشحن السريع (DHL・UPS)، قد تقوم شركة الشحن بدفعها نيابةً عنكم أولًا ثم تطلب منكم سدادها مع رسوم السلفة.

تختلف إمكانية فرض الضرائب ومعدلاتها وحدود الإعفاء حسب البلد أو المنطقة، وقد تختلف أيضًا وفقًا لتقدير الجمارك. لا يمكن لمتجرنا إبلاغكم بالمبلغ الدقيق مسبقًا، لذا يرجى التواصل مع الجمارك في منطقتكم للحصول على التفاصيل.

في حال رفض دفع هذه الرسوم، سيتم إتلاف طلبكم أو إعادته إلى اليابان وفقًا لقرار الجمارك. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترداد والإرجاع لمعرفة كيفية التعامل مع هذه الحالة.

※ يتم شحن الطلبات المتجهة إلى الولايات المتحدة فقط بنظام دفع الرسوم الجمركية مسبقًا (DDP). لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على «بشأن التعامل مع نظام الرسوم الجمركية في الولايات المتحدة».

باستثناء الطلبات المتجهة إلى الولايات المتحدة، يتم الشحن وفق نظام الرسوم الجمركية المدفوعة مسبقًا (DDP). تُعرض الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد عند إتمام الشراء ضمن بند «الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد»، وتُدفع مع سعر المنتجات ورسوم الشحن. نتولى سدادها نيابةً عنكم، لذا لن يطلب منكم مزود الشحن أي رسوم إضافية عند استلام منتجاتكم.

تختلف معدلات الرسوم الجمركية حسب فئة المنتجات والأنظمة المعمول بها في الولايات المتحدة، وقد تتغير نتيجةً لتعديلات الأنظمة. يُحدد ويُعرض المبلغ الدقيق لكل طلب عند إدخال عنوان الشحن في صفحة إتمام الشراء، لذا يُرجى التحقق منه قبل الدفع.

يرجى العلم أنه في الولايات المتحدة، أُلغي نظام الإعفاء للسلع المستوردة منخفضة القيمة (de minimis) اعتبارًا من 29 أغسطس 2025، وبالتالي تخضع الطلبات للضرائب بغض النظر عن قيمة الطلب.

لا نقوم بتحصيل ضريبة المبيعات الخاصة بالولايات المتحدة (Sales Tax). كما أن الشحن إلى خارج اليابان يُعامل كصادرات معفاة من الضرائب، لذلك لا تشمل الأسعار ضريبة الاستهلاك اليابانية.

يمكن للعملاء المقيمين خارج اليابان تحديد مكان إقامتهم أثناء وجودهم في اليابان (مثل الفندق أو النزل الياباني) كعنوان للتسليم. في هذه الحالة، تُعامل الطلبات كتوصيل محلي، وتختلف عن التوصيل الدولي في النقاط التالية.

• بخصوص ضريبة الاستهلاك
  
  نظرًا لأن التسليم يتم داخل اليابان، فلا ينطبق الإعفاء الضريبي الخاص بالتصدير، وتُطبق ضريبة الاستهلاك اليابانية. الأسعار المعروضة تشمل الضريبة. متجرنا ليس متجرًا معفى من الضرائب للسلع المصدّرة، لذا لا نوفر الشراء المعفى من الضرائب (Tax-Free).
  
• بخصوص الرسوم الجمركية
  
  نظرًا لأنه توصيل محلي، لا تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب استيراد.
  
• بخصوص موعد التسليم
  
  يتم الشحن خلال 5 أيام عمل بدءًا من اليوم التالي لتاريخ الطلب، ويستغرق التسليم من 1〜5 أيام بعد الشحن. يُرجى الطلب بوقت كافٍ لضمان وصوله خلال فترة إقامتك. تختلف إمكانية احتفاظ مكان الإقامة بالأمتعة التي تصل قبل تسجيل الوصول حسب المنشأة، لذا يُرجى التأكد من المنشأة مسبقًا.
  
• يرجى إدخال المعلومات
  
  يُرجى أن يتطابق اسم المستلم مع الاسم المستخدم عند حجز الإقامة. ولضمان الاستلام، يُرجى توضيح اسم مكان الإقامة ورقم الغرفة وتاريخ تسجيل الوصول في خانة عنوان التسليم أو في ملاحظات الطلب. نظرًا لأن التوصيل داخل اليابان، نوصي بإدخال العنوان باللغة اليابانية.

※لا يمكننا تلبية طلبات تغيير مكان الإقامة بعد تسجيل المغادرة أو إعادة التوجيه إلى خارج اليابان بعد العودة إلى بلدك.

يُرجى عدم نقل منتجات البودرة من الكيس إلى العلبة، بل أغلِق الكيس بإحكام باستخدام رباط مطاطي أو مشبك، ثم احفظه داخل العلبة. يُحفظ في مكان بارد ومظلم بعيدًا عن الحرارة والرطوبة العالية. نظرًا لأن جودة منتجات البودرة قد تتغير بسهولة، يُرجى الاستمتاع بها في أقرب وقت ممكن بعد الفتح.

عند العناية بالمنتج، يُرجى تجنب استخدام ليف التنظيف المعدني أو المنظفات الكاشطة لتفادي الخدوش، واستخدم قطعة قماش ناعمة أو إسفنجة مع منظف محايد. قد يؤدي استخدام غسالة الأطباق لفترة طويلة إلى تلف الزخارف، لذا يُرجى الانتباه. بعد الاستخدام، أزل الأوساخ سريعًا بمنظف محايد، وجفف الرطوبة ثم احفظه.

قبل الاستخدام، املأ وعاءً بماء ساخن وانقع أطراف خفاقة الشاي لمدة 5〜10 دقائق. انفض الماء عنها برفق، ثم ضعها في حامل تشكيل خفاقة الشاي واتركها تجف تمامًا في مكان مظلل وجيد التهوية. وليس عند الاستخدام الأول فقط، بل في كل مرة لاحقة أيضًا، يُرجى نقعها في الماء الساخن لمدة 30 ثانية〜دقيقة واحدة قبل خفق الشاي مباشرة. بعد الاستخدام، اغسلها برجّها برفق في ماء فاتر، ثم ضعها في حامل تشكيل خفاقة الشاي واتركها تجف جيدًا. ونظرًا لأن إزالة الأوساخ تصبح أصعب عند تركها، فمن المهم غسلها فورًا بعد الاستخدام.

هنا للاطلاع على المقارنة.

هنا للاطلاع على المقارنة.

يحتوي الماتشا والهوجيتشا على الكافيين. لذلك، لا نوصي بهما بشكلٍ خاص للحوامل والمرضعات. تشير إرشادات الهيئات الدولية إلى أن كمية الكافيين أثناء الحمل ينبغي ألا تتجاوز نحو 200 ملغ يوميًا، إلا أن الاستجابة تختلف من شخص لآخر، ومن الضروري مراعاة إجمالي الكافيين المتناول من الأطعمة والمشروبات الأخرى. يُرجى استشارة طبيبك أو قابلتك قبل اتخاذ قرار تناوله.

قد تتعامل مصانع الإنتاج والمتاجر أيضًا مع مواد خام تحتوي على مسببات حساسية أخرى غير موجودة أصلًا في هذا المنتج، لذا قد تلتصق هذه المواد بالمنتج أو تختلط به.
تختلف درجة الحساسية تجاه مسببات الحساسية من شخص لآخر، لذا ننصح باستشارة طبيب مختص عند الشراء والتذوق واتخاذ القرار النهائي بناءً على ذلك.

المنتجات التي نوفرها في متجرنا ليست عضوية. فهي لا تُصنّع في منشأة حاصلة على شهادة عضوية، ولذلك لا تُعد عضوية، إلا أن «幸» يُنتج دون استخدام مبيدات زراعية.