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Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

Visa / Mastercard / American Express / JCB / Apple Pay / Google Pay / Shop Pay / PayPal / Bancontact

Die Versandkosten variieren je nach Lieferadresse. Bitte überprüfen Sie diese an der Kasse.

Aus Gründen der Papierersparnis legen wir Ihrer Bestellung keine Lieferscheine oder Belege mit Preisangaben bei.

Bitte prüfen Sie diese in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail oder nach dem Login in Ihrem Kundenkonto.

Wenn Sie eine Rechnung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir können elektronische Rechnungen auf Japanisch und Englisch ausstellen, die dem japanischen Rechnungssystem (System zur Aufbewahrung qualifizierter Rechnungen) entsprechen.

Die für Ihre Bestellung anfallenden Zölle variieren je nach Lieferadresse. Bitte prüfen Sie diese beim Checkout. Sie werden bei der Bestellung erhoben, sodass Sie nicht direkt an die Zustellstelle zahlen müssen.

• EMS（Internationaler Expressversand）
  Ein internationaler Postdienst von Japan Post, bei dem die Zustellung im Zielland durch den lokalen Postdienst erfolgt. Die Versandkosten sind in der Regel günstiger, die Lieferzeit kann jedoch länger sein als bei Kurierdiensten. Bei Abwesenheit wird die Sendung bei der örtlichen Postfiliale aufbewahrt und nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist nach Japan zurückgesandt. Die Entschädigungsgrenze bei Verlust oder Beschädigung während des Transports beträgt etwa 20.000 JPY.
• UPS
  Ein internationaler Kurierdienst, bei dem UPS die Sendung von der Abholung bis zur Zustellung durchgehend betreut. Die Zustellung erfolgt grundsätzlich persönlich, und die Sendungsverfolgung wird detailliert aktualisiert. Bestellungen in die USA werden mit UPS versandt und sind mit verzollter Lieferung (DDP) verfügbar. Die Entschädigungsgrenze beträgt etwa 10.000 JPY.
• DHL
  Wie UPS ist auch DHL ein internationaler Kurierdienst mit persönlicher Zustellung und detaillierter Sendungsverfolgung. Für Europa, Ozeanien und den Nahen Osten ist die Lieferung in der Regel schnell und zuverlässig. Die Entschädigungsgrenze beträgt etwa 10.000 JPY.

Für alle Versandmethoden kann gegen einen Aufpreis eine Versicherung abgeschlossen werden, die den gesamten Bestellwert abdeckt. Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung, falls Sie dies wünschen.

Die verfügbaren Versanddienstleister unterscheiden sich je nach Zielland und -region. Verfügbare Versandmethoden, Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten können Sie einsehen, nachdem Sie Ihre Lieferadresse im Checkout eingegeben haben.

Der Versand innerhalb Japans ist landesweit kostenlos. Wenn Sie eine Lieferung an ein Hotel oder Ihre Unterkunft wünschen, teilen Sie uns bitte vor der Bestellung über das Kontaktformular Ihr Check-in- und Check-out-Datum mit, damit Sie Ihre Bestellung sicher entgegennehmen können.

Innerhalb Japans erfolgt die Lieferung mit Sagawa Express.

Bestellungen werden grundsätzlich innerhalb von 3 Werktagen versandt.
※Bestellschluss ist an Werktagen um 10:00 Uhr.
※An Wochenenden und Feiertagen sind wir geschlossen.

Auch an den von unserem Shop festgelegten Ruhetagen erfolgt kein Versand. (Jahresende und Neujahr, Goldene Woche, Sommerferien, Silberwoche usw.)
Bitte informieren Sie sich über Neuigkeiten auf unserer Website oder in unserem Newsletter.

Je nach Auslastung der Logistik kann die Lieferung länger dauern als oben angegeben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Die Dauer internationaler Sendungen kann je nach Zollabfertigung am Zielort und Auslastung der Zustellung variieren. Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind wie folgt:

Innerhalb Japans (Takkyūbin usw.): ca. 1~5 Tage
Asien (EMS/UPS): ca. 2~9 Tage
USA (UPS/EMS): ca. 3~14 Tage
Kanada (EMS/UPS): ca. 7~28 Tage
Australien (UPS/DHL/EMS): ca. 3~14 Tage
Neuseeland (EMS): ca. 5~14 Tage
Europa und Großbritannien (EMS/UPS): ca. 5~14 Tage
Naher Osten (UPS/DHL): ca. 3~10 Tage
Afrika (EMS): ca. 7~21 Tage
Südamerika (EMS): ca. 7~21 Tage

Nach Abschluss des Versands erhalten Sie automatisch per E-Mail Ihre Sendungsverfolgungsnummer. Bitte überprüfen Sie den Sendungsstatus mithilfe dieser Nummer beim jeweiligen Versanddienstleister.
※Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Informationen nach dem Versand aktualisiert werden.

EMS-Sendungsverfolgung
UPS-Sendungsverfolgung
DHL-Sendungsverfolgung

Grundsätzlich akzeptieren wir keine Stornierungen.
Wenn Sie unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung einen Fehler bei den Produkten oder der Lieferadresse bemerken, können Änderungen möglicherweise bis zur Bestellfrist (an Werktagen um 10 Uhr vormittags) vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder den Chat.
※ Änderungen, die eine Preisänderung mit sich bringen, wie das Hinzufügen von Produkten oder die Änderung der Menge, sind jedoch nicht möglich.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie.

Aufgrund der hygienischen Anforderungen an Lebensmittel können wir Rückgaben, Umtausch oder Stornierungen aus Gründen, die beim Kunden liegen, nicht akzeptieren.
Ein Umtausch ist nur bei Falschlieferungen oder anfänglichen Produktmängeln unsererseits möglich.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie.

Wenn Ihr Artikel bei der Ankunft einen Mangel aufweist oder das Verbrauchsdatum bzw. Mindesthaltbarkeitsdatum zum Zeitpunkt der Lieferung bereits abgelaufen ist, sind unter Umständen eine Rückerstattung oder ein Umtausch möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Artikels über das Kontaktformular und fügen Sie Bilder bei, auf denen der Mangel erkennbar ist.
Von Ihrer Bestellung abweichende Artikel können nur ungeöffnet umgetauscht werden. Bitte überprüfen Sie vor dem Öffnen unbedingt den Produktnamen und die Inhaltsmenge.

Die Abwicklung des Umtauschs bei mangelhaften Artikeln variiert je nach Lieferant und Hersteller. Nachdem wir die Vorgehensweise bestätigt haben, informieren wir Sie über die Umtauschmöglichkeiten. Bitte bewahren Sie den Artikel auf, ohne ihn zu verwenden oder zu entsorgen. Die Rücksendekosten übernehmen wir.
Rückgaben und Umtausch sind nur möglich, wenn Sie uns innerhalb von „5 Werktagen nach Erhalt des Artikels“ kontaktieren.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie.

Alle Bestellungen werden aus Japan versandt und gelten für Sie als persönlicher Import. Zölle, Mehrwertsteuer (VAT/GST), Zollabfertigungsgebühren und ähnliche Abgaben, die im Lieferland oder -gebiet erhoben werden, sind unabhängig von ihrer Bezeichnung von Ihnen zu tragen.

Diese Kosten werden Ihnen bei der Zollabfertigung oder bei Erhalt der Ware von den örtlichen Zollbehörden oder dem Versanddienstleister in Rechnung gestellt. Bei Nutzung eines Kurierdienstes (DHL・UPS) kann das Transportunternehmen die Abgaben zunächst verauslagen und Ihnen diese zusammen mit einer Auslagengebühr berechnen.

Ob Abgaben erhoben werden, die Höhe der Steuersätze sowie Freigrenzen unterscheiden sich je nach Land oder Gebiet und können auch von der Entscheidung der Zollbehörden abhängen. Da wir Ihnen den genauen Betrag nicht im Voraus mitteilen können, wenden Sie sich bitte für weitere Informationen an die Zollbehörde an Ihrem Wohnort.

Wenn Sie die Zahlung dieser Kosten verweigern, wird Ihre Bestellung nach Entscheidung der Zollbehörden entsorgt oder nach Japan zurückgesandt. Informationen zur Behandlung in diesem Fall finden Sie in unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.

※Nur Bestellungen mit Lieferadresse in den USA werden verzollt geliefert (DDP). Weitere Informationen finden Sie unter „Informationen zur US-Zollregelung“.

Mit Ausnahme von Bestellungen in die USA versenden wir verzollt und versteuert (DDP). Zölle und Einfuhrsteuern werden beim Checkout unter „Zölle und Einfuhrsteuern“ angezeigt und zusammen mit dem Warenwert und den Versandkosten bezahlt. Wir führen diese Beträge für Sie ab, sodass bei der Zustellung keine zusätzlichen Gebühren durch den Versanddienstleister anfallen.

Die Höhe der Zölle variiert je nach Produktkategorie und den US-amerikanischen Regelungen und kann sich durch Gesetzesänderungen ändern. Der genaue Betrag für Ihre Bestellung wird festgelegt und angezeigt, sobald Sie im Checkout Ihre Lieferadresse eingegeben haben. Bitte prüfen Sie ihn vor dem Abschluss der Zahlung.

In den USA wurde die Zollbefreiung für geringwertige Importsendungen (De-minimis-Regelung) zum 29. August 2025 abgeschafft. Daher sind Bestellungen unabhängig vom Bestellwert steuerpflichtig.

US-amerikanische Verkaufssteuern (Sales Tax) werden nicht erhoben. Da Lieferungen außerhalb Japans als steuerfreie Ausfuhren behandelt werden, ist auch die japanische Verbrauchssteuer nicht enthalten.

Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz im Ausland können als Lieferadresse auch ihre Unterkunft in Japan (Hotel, Ryokan usw.) während ihres Aufenthalts angeben. In diesem Fall wird die Bestellung als Inlandsversand behandelt und unterscheidet sich in folgenden Punkten vom internationalen Versand.

• Zur Verbrauchssteuer
  
  Da die Übergabe innerhalb Japans erfolgt, ist die Bestellung von der Ausfuhrsteuerbefreiung ausgeschlossen und unterliegt der japanischen Verbrauchssteuer. Die angegebenen Preise verstehen sich inklusive Steuern. Da unser Shop kein Geschäft für den Verkauf von Ausfuhrwaren (Duty-Free-Shop) ist, können wir keine steuerfreien (Tax-Free) Einkäufe anbieten.
  
• Zu Zöllen
  
  Da es sich um einen Inlandsversand handelt, fallen keine Zölle oder Einfuhrsteuern an.
  
• Zum Lieferdatum
  
  Der Versand erfolgt innerhalb von 5 Werktagen ab dem Tag nach Ihrer Bestellung. Nach dem Versand dauert die Zustellung 1〜5 Tage. Bitte bestellen Sie rechtzeitig, damit Ihre Bestellung während Ihres Aufenthalts sicher eintrifft. Ob vor dem Check-in eintreffende Pakete aufbewahrt werden können, hängt von der jeweiligen Unterkunft ab. Bitte klären Sie dies vorab mit Ihrer Unterkunft.
  
• Bitte geben Sie Folgendes an
  
  Der Name der empfangenden Person muss mit dem Namen Ihrer Unterkunftsreservierung übereinstimmen. Wenn Sie den Namen der Unterkunft, die Zimmernummer und das Check-in-Datum im Feld für die Lieferadresse oder in den Bestellhinweisen angeben, kann Ihre Bestellung zuverlässig entgegengenommen werden. Da die Lieferung innerhalb Japans erfolgt, empfehlen wir, die Adresse auf Japanisch einzugeben.

※Eine Änderung der Unterkunft nach dem Check-out oder eine Weiterleitung ins Ausland nach Ihrer Rückkehr können wir leider nicht anbieten.

Füllen Sie Pulverprodukte nicht aus dem Beutel in die Dose um, sondern verschließen Sie den Beutel mit einem Gummiband oder Clip und bewahren Sie ihn in der Dose auf. Vor hohen Temperaturen und hoher Luftfeuchtigkeit geschützt an einem kühlen, dunklen Ort lagern. Da sich die Qualität von Pulverprodukten leicht verändern kann, bitte nach dem Öffnen möglichst bald genießen.

Verwenden Sie zur Pflege keine Metallwolle oder Scheuermittel, um Kratzer zu vermeiden. Reinigen Sie stattdessen mit einem weichen Tuch oder Schwamm und einem neutralen Reinigungsmittel. Bei langfristiger Verwendung in der Spülmaschine kann das Dekor beschädigt werden. Bitte beachten Sie dies. Entfernen Sie Verschmutzungen nach Gebrauch umgehend mit einem neutralen Reinigungsmittel, trocknen Sie das Geschirr sorgfältig ab und bewahren Sie es trocken auf.

Vor der ersten Verwendung füllen Sie eine Schale mit heißem Wasser und legen Sie die Spitzen des Chasen für etwa 5〜10 Minuten hinein. Schütteln Sie das Wasser leicht ab, stecken Sie den Chasen auf einen Chasen-Former und lassen Sie ihn an einem gut belüfteten, schattigen Ort vollständig trocknen. Nicht nur bei der ersten Verwendung, sondern auch ab dem zweiten Mal sollten Sie ihn unmittelbar vor dem Aufschlagen des Matcha für etwa 30 Sekunden〜1 Minute in heißes Wasser tauchen. Spülen Sie ihn nach der Verwendung durch Schwenken in lauwarmem Wasser, stecken Sie ihn auf einen Chasen-Former und lassen Sie ihn gründlich trocknen. Da sich Verschmutzungen bei längerem Liegenlassen schwerer entfernen lassen, ist es wichtig, ihn direkt nach der Verwendung zu reinigen.

Sehen Sie sich hier den Vergleich an.

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Matcha und Hōjicha enthalten Koffein. Daher empfehlen wir sie Schwangeren und Stillenden nicht ausdrücklich. Internationale Organisationen geben während der Schwangerschaft einen Richtwert von etwa 200 mg Koffein pro Tag an, doch die individuelle Verträglichkeit variiert und die Gesamtmenge aus anderen Lebensmitteln und Getränken sollte berücksichtigt werden. Bitte besprechen Sie mit Ihrer behandelnden Ärztin, Ihrem behandelnden Arzt oder Ihrer Hebamme, ob der Verzehr für Sie geeignet ist.

In Produktionsstätten und Geschäften können auch Zutaten verarbeitet werden, die andere Allergene enthalten, die ursprünglich nicht in diesem Produkt enthalten sind. Daher besteht die Möglichkeit, dass diese Stoffe mit dem Produkt in Kontakt kommen oder in dieses gelangen.
Da die Empfindlichkeit gegenüber Allergenen individuell unterschiedlich ist, empfehlen wir Ihnen, vor dem Kauf und Verzehr einen Facharzt zu konsultieren und Ihre Entscheidung abschließend selbst zu treffen.

Die von uns angebotenen Produkte sind nicht biologisch. Da sie nicht in einer biozertifizierten Produktionsstätte hergestellt werden, sind sie nicht als Bio-Produkte zertifiziert. „Sachi“ wird jedoch ohne den Einsatz von Pestiziden angebaut.