Widerrufsrecht

DARUMARU RÜCKERSTATTUNGS- & RÜCKGABERICHTLINIE

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Erlassen am: 2026年9月14日

01Anwendung der einzelnen Richtlinien

Bitte prüfen Sie bei der Nutzung dieser Website (einschließlich des Besuchs, der Kontoerstellung und der Bestellung) den Inhalt aller unserer Richtlinien. Mit der Erklärung Ihres Einverständnisses während des Bestellvorgangs kommt Ihre Zustimmung zu allen Richtlinien zustande.

Die Inhalte dieser Website und alle Richtlinien wurden auf Japanisch erstellt; Versionen in anderen Sprachen sind Übersetzungen zu Referenzzwecken. Bei Abweichungen zwischen der japanischen Version und Versionen in anderen Sprachen haben die Definitionen und Auslegungen der japanischen Version Vorrang. Soweit jedoch zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes oder Ihrer Wohnsitzregion diese Regelung einschränken, haben diese Vorschriften Vorrang.

02Grundsätze zu Rückgabe, Umtausch und Stornierung

  • Aufgrund der Beschaffenheit von Lebensmitteln können wir aus Gründen der Hygienekontrolle keine Rückgaben, Umtauschvorgänge oder Stornierungen aus Gründen, die Sie zu vertreten haben, akzeptieren.
  • Ein Umtausch ist nur bei einer Falschlieferung durch uns oder bei einem anfänglichen Mangel des Produkts möglich.
  • Bei Bestellungen durch Minderjährige wird davon ausgegangen, dass zum Zeitpunkt des Abschlusses der Bestellung die Zustimmung eines gesetzlichen Vertreters, etwa eines Sorgeberechtigten, vorliegt. Minderjährige müssen vor der Bestellung unbedingt die Zustimmung ihres gesetzlichen Vertreters einholen.
  • Da es sich bei dieser Website um Fernabsatz handelt, findet das Widerrufsrecht keine Anwendung. Wir bitten um Ihr Verständnis.

03Beispiele, in denen Rückgabe, Umtausch oder Stornierung nicht möglich sind

  • Fehler bei der Auswahl von Artikeln oder Mengen, Bestellfehler, doppelte Bestellungen oder andere Fehlbedienungen durch Sie.
  • Abweichungen von der Produktvorstellung (die abgebildeten Fotos dienen nur als Beispiel. Farbe und Aroma von Matcha und Hōjicha sowie die Glasurwirkung von Teegeschirr können individuell variieren).
  • Verschmutzungen der Umverpackung oder Verpackung, die die Verwendung des Produkts nicht beeinträchtigen.
  • Nicht erfolgte Zustellung aus Gründen, die Sie zu vertreten haben (Annahmeverweigerung, Ablauf der Aufbewahrungsfrist aufgrund längerer Abwesenheit, Eingabe einer ungenauen Adresse oder eines ungenauen Namens, fehlgeschlagene Zustellung aufgrund der Verweigerung der Zahlung von Zöllen usw.). Verlust nach einer Abstellgenehmigung, Briefkastenzustellung oder Annahme durch eine Vertretung wie die Hausverwaltung (bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, um die für die Untersuchung erforderlichen Informationen mitzuteilen).
  • Rückgabe oder Umtausch aufgrund einer kurzen Verbrauchs- oder Mindesthaltbarkeitsdauer.
  • Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Geschmack, Aroma oder anderen Eigenschaften, die Ihren Vorlieben nicht entsprechen.
  • Wenn ein anfänglicher Mangel gemeldet wird, der mangelhafte Artikel jedoch nicht zur Prüfung vorgelegt werden kann.

04Besondere Fälle

  • Wenn Sie unmittelbar nach Abschluss der Bestellung einen Fehler bei den Artikeln oder der Lieferadresse bemerken, kann eine Änderung möglicherweise bis zur Bestellschlusszeit (10 Uhr vormittags an Werktagen) vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder den Chat.
    ※Änderungen, die eine Preisänderung beinhalten, wie etwa das Hinzufügen von Artikeln oder die Änderung von Mengen, sind jedoch nicht möglich.
  • Wenn eine Zustellung vor Ort aufgrund längerer Abwesenheit oder ungenauer Lieferadressdaten nicht abgeschlossen werden kann und Ihre Bestellung an uns zurückgesandt wird, wird sie nach einer Aufbewahrungsfrist von etwa 7 Tagen entsorgt; eine Rückerstattung ist dann nicht möglich. Wenn Sie vor der Entsorgung einen erneuten Versand wünschen, tragen Sie die Kosten für den erneuten Versand.

05Beispiele für mögliche Rückerstattungen und Umtausch

  1. Wenn Bestellung und gelieferter Artikel nicht übereinstimmen
  2. Wenn der erhaltene Artikel einen anfänglichen Mangel aufweist
  3. Wenn das Verbrauchs- oder Mindesthaltbarkeitsdatum bei Zustellung bereits abgelaufen ist
  4. Wenn die Zollabfertigung infolge einer Zollkontrolle verweigert wird
    ※Ausgenommen sind Fälle, in denen die Zustellung aufgrund der Verweigerung der Zahlung von Zöllen usw. fehlgeschlagen ist.
  • Kontaktieren Sie uns in den oben genannten Fällen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware über das Kontaktformular und fügen Sie Bilder bei, auf denen der Mangel erkennbar ist.
  • Artikel, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen, können nur ungeöffnet umgetauscht werden. Bitte prüfen Sie vor dem Öffnen unbedingt den Produktnamen und die Inhaltsmenge.
  • Die Regelungen zum Austausch von Artikeln mit anfänglichen Mängeln unterscheiden sich je nach Lieferant oder Hersteller. Nachdem wir die Vorgehensweise bestätigt haben, informieren wir Sie über den Umtauschvorgang. Bitte bewahren Sie den Artikel auf und verwenden oder entsorgen Sie ihn nicht. Die Rücksendekosten tragen wir.
  • Rückgaben und Umtausch sind nur möglich, wenn Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware kontaktieren.
  • Der Austausch eines Artikels mit anfänglichem Mangel erfolgt grundsätzlich gegen denselben Artikel. Wenn die Beschaffung eines Ersatzartikels aufgrund einer Produktionseinstellung oder aus anderen Gründen schwierig ist, wird der Kaufpreis des betreffenden Artikels erstattet. Die Überweisungsgebühr tragen wir.
  • Wenn die Rückerstattungsfrist des Zahlungsdienstleisters abgelaufen ist, kann die Erstattung als Store-Guthaben erfolgen.
  • Rückerstattungen erfolgen auf Grundlage des zum Zeitpunkt der Bestellung gezahlten Betrags in japanischen Yen. Wenn Sie mit einer im Ausland ausgestellten Kreditkarte oder Ähnlichem bezahlt haben, kann der tatsächlich an Sie zurückerstattete Betrag aufgrund des zum Zeitpunkt der Rückerstattung geltenden Wechselkurses oder der Umrechnungsgebühren Ihres Kartenanbieters von dem bei der Bestellung gezahlten Betrag abweichen. Für Differenzen aufgrund solcher Wechselkursschwankungen können wir keine Entschädigung leisten. Wir bitten um Ihr Verständnis.

06Beschädigungen während des Versands

  • Bei Beschädigung oder Verlust während des Versands kann ein Versicherungsantrag beim Versanddienstleister gestellt werden. Die erforderlichen Unterlagen werden von uns erläutert, das Verfahren müssen Sie jedoch selbst durchführen. Ob eine Entschädigung möglich ist, richtet sich nach dem Ergebnis der Untersuchung durch den Versanddienstleister.
    ※Diebstahl oder Verlust nach erfolgter Zustellung ist nicht versichert. Bitte erstatten Sie Anzeige bei der nächstgelegenen Polizeidienststelle.
  • Der standardmäßig von Versanddienstleistern gewährte Versicherungsbetrag ist begrenzt. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Bestell- und Versandrichtlinie.

07Beispiele für mögliche Stornierungen

  1. Wenn nach Ihrer Bestellung aufgrund logistischer Umstände festgestellt wird, dass eine Lieferung nicht möglich ist (Verspätungen sind ausgenommen)
  2. Wenn ein nicht vorrätiger Artikel länger als 60 Tage nicht wieder verfügbar ist oder während der Wartezeit auf die Wiederverfügbarkeit nicht mehr produziert wird

In den oben genannten Fällen werden wir Sie kontaktieren, sobald uns dies bekannt wird, und eine Stornierung ist ohne Bedingungen möglich.