Política de reembolso

POLÍTICAS DEL SITIO

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES DE DARUMARU

Política de reembolsos y devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 14 de septiembre de 2026

01Aplicación de cada política

Al utilizar este sitio (incluidos la navegación, el registro de cuenta y los pedidos), le rogamos que revise el contenido de cada una de nuestras políticas. Su consentimiento a cada política quedará formalizado en el momento en que manifieste su aceptación durante el proceso de pedido.

El contenido de este sitio y cada una de sus políticas se han elaborado en japonés, y las versiones en otros idiomas son traducciones únicamente a modo de referencia. En caso de discrepancia entre la versión japonesa y las versiones en otros idiomas, prevalecerán las definiciones e interpretaciones de la versión japonesa. No obstante, si esta disposición está limitada por normas imperativas de protección al consumidor del país o región donde reside el cliente, prevalecerán dichas normas.

02Política básica de devoluciones, cambios y cancelaciones

• Debido a la naturaleza de los productos alimenticios y por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones por motivos atribuibles al cliente.
• Los cambios solo son posibles en caso de error de entrega por nuestra parte o defecto inicial del producto.
• En el caso de pedidos realizados por menores de edad, se considerará que, al completar el pedido, se ha obtenido el consentimiento de su representante legal, como quien ejerce la patria potestad. Los menores de edad deberán obtener necesariamente la aprobación de su representante legal antes de realizar un pedido.
• Dado que este sitio ofrece ventas a distancia, el derecho de desistimiento no es aplicable. Gracias por su comprensión.

03Ejemplos en los que no es posible realizar devoluciones, cambios ni cancelaciones

• Errores atribuibles al cliente, como seleccionar un producto o cantidad incorrectos, errores al realizar el pedido o pedidos duplicados.
• Diferencias con respecto a la imagen del producto (las imágenes publicadas son ilustrativas. El color y sabor del matcha y hojicha, así como el acabado del esmalte de los utensilios de té, pueden variar entre productos y según la percepción individual).
• Suciedad o daños en el embalaje o paquete que no afecten al uso del producto.
• Entrega no completada por circunstancias atribuibles al cliente (rechazo de recepción, vencimiento del plazo de conservación debido a ausencia prolongada, introducción de dirección o nombre incorrectos, fallos de entrega debido a la negativa a pagar aranceles u otros cargos, etc.). Pérdida tras la entrega sin contacto, el depósito en el buzón o la recepción por un representante, como el administrador del edificio (para proporcionar la información necesaria para la investigación, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto).
• Devoluciones o cambios por considerar que la fecha de caducidad o de consumo preferente es demasiado próxima.
• Devoluciones o cambios por motivos de preferencia, como que el sabor, aroma o gusto no sean de su agrado.
• Incluso si se informa de un defecto inicial, cuando no sea posible verificar físicamente el producto defectuoso.

04Casos especiales

• Si, inmediatamente después de completar el pedido, detecta un error en el producto o en la dirección de envío, es posible que pueda modificarlo hasta la hora límite de pedidos (10:00 a. m. de los días laborables). Póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o el chat.
  ※ Sin embargo, no es posible realizar cambios que impliquen una modificación del importe, como añadir productos o modificar cantidades.
• Si la entrega local no puede completarse debido a una ausencia prolongada o a información de envío incorrecta y su pedido nos es devuelto, se conservará durante aproximadamente 7 días y posteriormente se desechará, sin posibilidad de reembolso. Si desea que se reenvíe antes de su eliminación, deberá asumir los gastos de reenvío.

05Ejemplos en los que es posible obtener un reembolso o cambio

• En los casos anteriores, póngase en contacto con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto mediante el formulario de contacto, adjuntando imágenes que muestren el defecto.
• Los productos distintos de los solicitados podrán cambiarse únicamente si permanecen sin abrir. Antes de abrirlos, asegúrese de verificar el nombre del producto y el contenido neto.
• El procedimiento de sustitución de productos con defectos iniciales varía según el proveedor o fabricante. Tras confirmar el método de gestión, le informaremos sobre cómo realizar el cambio. Guarde el producto sin usarlo ni desecharlo. Los gastos de envío de devolución correrán por nuestra cuenta.
• Las devoluciones y los cambios solo se aceptarán si se pone en contacto con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• Por regla general, los productos con defectos iniciales se sustituirán por el mismo producto. Si resulta difícil preparar un producto de sustitución debido a la interrupción de su producción u otros motivos, se reembolsará el importe del producto correspondiente. Las comisiones de transferencia correrán por nuestra cuenta.
• Si ha transcurrido el plazo de reembolso de la empresa de pago, el reembolso podrá realizarse mediante crédito de la tienda.
• Los reembolsos se efectuarán sobre la base del importe en yenes japoneses pagado al realizar el pedido. Si pagó con una tarjeta de crédito emitida en el extranjero u otros medios similares, el importe que realmente reciba puede diferir del importe pagado al realizar el pedido debido al tipo de cambio en el momento del reembolso o a las comisiones de conversión de la entidad emisora de la tarjeta. No podemos compensar las diferencias derivadas de estas fluctuaciones cambiarias; gracias por su comprensión.

06Daños durante el envío

• Es posible solicitar una compensación a la empresa de transporte por daños o pérdidas durante el envío. Le informaremos de los documentos necesarios, pero deberá realizar el trámite usted mismo. La elegibilidad para la compensación dependerá del resultado de la investigación de la empresa de transporte.
  ※ El robo o la pérdida después de que se haya completado la entrega no están cubiertos. Presente una denuncia ante la comisaría de policía más cercana.
• El importe de cobertura estándar proporcionado por la empresa de transporte está sujeto a un límite máximo. Para más información, consulte la Política de pedidos y envíos.

07Ejemplos en los que es posible cancelar

1. Si, después de realizar el pedido, se determina que la entrega es imposible debido a circunstancias logísticas (los retrasos no están incluidos)
2. Si el producto agotado no vuelve a estar disponible durante más de 60 días o si se deja de fabricar mientras se espera la reposición

En los casos anteriores, nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos conocimiento de ello, y podrá cancelar el pedido sin condiciones.

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