Política de envío

POLÍTICAS DEL SITIO

POLÍTICA DE PEDIDOS Y ENVÍOS DE DARUMARU

Política de pedidos y envíos

Fecha de establecimiento: 2026年9月14日

01Sobre la aplicación de cada política

Al utilizar este sitio (incluidos la navegación, el registro de una cuenta y la realización de pedidos), confirme el contenido de cada una de nuestras políticas. Su aceptación de dichas políticas quedará formalizada en el momento en que manifieste su consentimiento durante el proceso de pedido.

El contenido y cada una de las políticas de este sitio se han redactado en japonés, y las versiones en otros idiomas son traducciones proporcionadas únicamente como referencia. En caso de discrepancia entre la versión japonesa y las versiones en otros idiomas, prevalecerán las definiciones e interpretaciones de la versión japonesa. No obstante, si esta disposición se viera limitada por normas imperativas de protección al consumidor del país o región donde reside el cliente, prevalecerán dichas normas.

02Sobre la aceptación de pedidos

• Aceptamos pedidos las 24 horas del día, los 365 días del año. No obstante, las empresas de pago pueden realizar mantenimiento de sus sistemas de forma individual. Cualquier mantenimiento de la tienda se anunciará en la sección de noticias.
• Los pedidos cierran a las 10:00 a. m. de cada día hábil, momento en el que comienza su procesamiento. Esta fecha límite será la fecha del pedido.
• Si detecta un error en los datos introducidos, como los productos o la dirección de entrega, inmediatamente después de completar el pedido, podría ser posible realizar cambios únicamente hasta la hora límite de pedido (10:00 a. m. de los días laborables). En ese caso, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o el chat. Tenga en cuenta que no podemos aceptar cambios que impliquen modificaciones de importe, como añadir productos o cambiar cantidades, métodos de envío u otros detalles. Una vez iniciado el procesamiento de su pedido, no será posible realizar ningún cambio.
• Introduzca una dirección y un nombre correspondientes a usted mismo, donde resida realmente y pueda recibir el pedido del transportista (no se permiten servicios de reenvío, establecimientos comerciales ni domicilios de representantes).
• Introduzca correctamente su información de cliente al realizar el pedido. Las etiquetas de envío, facturas y otros documentos se elaboran a partir de la información proporcionada, por lo que los datos incorrectos pueden causar fallos en la entrega.
• Si desea recibir un envío dentro de Japón, introduzca la información en japonés, como norma general.
• Si desea recibir un envío fuera de Japón, introduzca su dirección y nombre en inglés, como norma general. Las direcciones introducidas en idiomas distintos del japonés o el inglés pueden presentar caracteres ilegibles o pérdida de información durante el proceso de envío, lo que podría impedir una entrega correcta. En tal caso, no podremos ofrecer compensación, como reembolsos o reenvíos, aunque el producto no se entregue, sea devuelto o se extravíe; agradecemos su comprensión.
• La dirección de correo electrónico es información importante para el envío de correos electrónicos de confirmación de pedido y notificaciones de envío, así como para identificar la información de su pedido cuando se ponga en contacto con nosotros.
• Una vez completado el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico registrada. Si no encuentra el correo, revise las carpetas de correo no deseado y promociones. Si aun así no lo encuentra, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto. Asimismo, le recomendamos guardar la URL de la página de confirmación del pedido.
• Si dispone de un código de cupón, introdúzcalo en la pantalla de pago y complete su pedido después de confirmar que se ha aplicado. No podrá utilizarse posteriormente tras completar el pedido. Los códigos de cupón están sujetos a diversas condiciones de uso; consulte los detalles al obtenerlos.
• En el caso de alimentos (matcha, hōjicha, etc.), consulte las instrucciones de conservación y la fecha de consumo preferente indicadas en el envase, y consúmalos lo antes posible. Después de abrirlos, consérvelos herméticamente cerrados y utilícelos cuanto antes.

03Sobre el calendario de envíos

• Los pedidos se enviarán en un plazo de 5 días hábiles a partir del día siguiente a la fecha del pedido. Los días hábiles se basan en el calendario de Japón y no incluyen sábados, domingos, festivos ni los días de suspensión logística establecidos por nuestra empresa, como las vacaciones de fin de año y Año Nuevo.
• Tenga en cuenta que, debido a la congestión logística u otros factores, la entrega podría requerir más tiempo que el indicado anteriormente.
• Si su pedido incluye artículos agotados o artículos en preventa, el envío podría requerir más tiempo. Estos artículos no pueden cancelarse después de completar el pedido. No obstante, como excepción, solo será posible cancelar el artículo correspondiente si no se repone después de más de 2 meses desde la realización del pedido o si su producción finaliza mientras el pedido está en espera.

04Zonas de entrega disponibles y plazos de entrega

Realizamos envíos a numerosos países y regiones. No obstante, las zonas de entrega disponibles y los métodos de envío utilizables pueden variar en todo momento según las circunstancias de cada país o región y las condiciones de las empresas de logística.

Al introducir una dirección de destino precisa en la pantalla de pago, podrá comprobar si dicha zona está dentro del área de entrega. Tenga en cuenta que los países o regiones que no aparezcan como opciones para la dirección de destino no están disponibles para envío en este momento.

Sobre la selección del método de envío

• En los países y regiones donde estén disponibles varios métodos de envío, mostraremos en la pantalla de tramitación del pedido los gastos de envío y el plazo estimado de entrega de cada método (EMS・DHL・UPS, etc.) para que el cliente pueda elegir. Dependiendo del país o región de destino, puede haber solo un método de envío disponible.
• Si existe una discrepancia entre el plazo estimado de entrega mostrado en la pantalla de pago y los plazos de la tabla siguiente, consulte la información mostrada en la pantalla de pago. Todos son plazos estimados posteriores al envío y no garantizan una fecha de llegada.
• No es posible cambiar el método de envío después de confirmar el pedido, ya que ello implicaría un cambio en los gastos de envío. Antes de completar el pedido, confirme los gastos de envío y el plazo estimado de entrega y seleccione el método deseado.
• El método de entrega varía según el método de envío. EMS (correo internacional) se entrega a través del operador postal del país de destino y, en caso de ausencia u otras circunstancias, puede quedar retenido en la oficina de correos local (y devolverse a Japón tras vencer el plazo de retención). Los servicios de mensajería (DHL・UPS) se entregan, por regla general, en persona.
• El contenido y el límite máximo de la cobertura por pérdida o daño durante el transporte varían según el método de envío seleccionado. Para más detalles, consulte «06 Sobre la garantía».

• Los plazos desde el envío hasta la entrega son solo estimaciones y pueden variar según la congestión logística y aduanera. No se aceptarán cancelaciones, reembolsos ni descuentos de pedidos debido a que se exceda el plazo estimado.
• Por razones de seguridad, por regla general no es posible realizar envíos a instalaciones relacionadas con el ejército (APO, FPO, DPO, etc.).
• Las regulaciones sobre la importación de alimentos varían según el país o la región. Para conocer el tratamiento aplicable cuando el despacho de aduanas no sea posible debido a las regulaciones del país de destino, consulte la Política de reembolsos y devoluciones.

05Desde el envío hasta la entrega

• Una vez completado el envío, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar varias horas en actualizarse, por lo que le rogamos que espere un tiempo antes de consultarla.
• El servicio de seguimiento de pedidos se proporciona únicamente como referencia y no es infalible. Dependiendo de la región de destino, es posible que el propio servicio de seguimiento no esté disponible. Tras la llegada al país o región de destino, también puede consultar la información de seguimiento del transportista local para conocer una situación más precisa.
  ※Para EMS, consulte aquí la lista de los operadores postales de los principales países. Para servicios de mensajería (DHL・UPS), consulte la página de seguimiento de cada empresa.
  ※Es posible utilizar el mismo número de seguimiento proporcionado en el momento del envío.
• En algunos países y regiones, la entrega en persona está restringida y es posible que el paquete no se entregue a menos que el cliente contacte con la oficina de entrega más cercana. Tenga en cuenta que puede que no se envíe una notificación de llegada a la oficina de entrega. Si se supera el período de conservación sin que el cliente se ponga en contacto para recibir el paquete, este podrá devolverse al remitente.
• Para consultar el estado de entrega después del envío, le rogamos que se comunique y realice las consultas directamente con el transportista.
• Si un envío es devuelto debido a una ausencia prolongada, una dirección incorrecta, un error en el nombre del destinatario, el rechazo de la recepción u otros motivos similares, deberá abonar nuevamente los gastos de envío si desea que se reenvíe. Los artículos devueltos se desecharán, por regla general, aproximadamente una semana después de que nuestra tienda los reciba, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible si desea un reenvío. Tenga en cuenta que, en caso de devolución, no será posible cancelar el pedido ni obtener un reembolso por ningún motivo.
• Dependiendo del país de destino, los paquetes que no hayan podido entregarse pueden ser desechados localmente en lugar de devolverse. En este caso, no será posible realizar un reenvío ni un reembolso.
• Si, en la información de seguimiento del envío, no se requiere ninguna acción por parte del cliente (como contactar con la aduana local o con el transportista) y no se observa ningún avance en el estado de entrega durante más de 30 días desde la última actualización, podremos, a nuestra discreción, considerar el paquete como extraviado y proceder al reembolso del importe del pedido.
  ※ Sin embargo, se excluye el proceso en los casos en que el paquete sea devuelto al remitente por vencimiento del plazo de almacenamiento, dirección desconocida u otros motivos. Asimismo, si el producto llega a sus manos después de completarse el proceso de reembolso, deberá ponerse en contacto con nosotros sin demora, y le facturaremos nuevamente un importe equivalente al precio del producto y los gastos de envío ya reembolsados.

06Sobre la cobertura

• Si surge algún problema con la entrega o la recepción, póngase en contacto directamente con la oficina postal o la empresa de transporte responsable de la entrega.
• Si el producto se daña durante el transporte, podrá solicitar la cobertura de la empresa de transporte. Le informaremos sobre los documentos y procedimientos necesarios, pero deberá realizar el trámite de solicitud usted mismo. La aprobación de la cobertura y el importe de la compensación se determinarán en función de los resultados de la investigación de la empresa de transporte.
  ※ La suciedad o los daños en el embalaje o paquete que no afecten al uso del producto en sí no estarán cubiertos.
• La compensación por pérdida o daños durante el transporte estará limitada al alcance de las normas de cobertura de la empresa de transporte correspondiente al método de envío seleccionado al realizar el pedido. Los límites de cobertura de las empresas de transporte son de aproximadamente 20.000 yenes para EMS y aproximadamente 10.000 yenes para UPS y DHL. También es posible añadir un seguro que cubra el importe total del pedido mediante el pago de un coste adicional. Consulte con nosotros antes de realizar su pedido.
• Si la entrega no se completa por motivos atribuibles al cliente, no estará cubierta. Para más información, consulte la Política de reembolsos y devoluciones.
• Tras la confirmación de entrega, la pérdida o el robo después de depositar el paquete en el buzón no estarán cubiertos. Presente una denuncia en la comisaría de policía más cercana.

07Medidas en caso de que la entrega no se complete

En los siguientes casos, realizaremos un reembolso completo o un reenvío.

1. Si, tras realizar el pedido y durante la preparación del envío, el método de entrega al país o región de destino deja de estar disponible por circunstancias logísticas, emitiremos un reembolso completo.
   ※ Si el método de envío seleccionado al realizar el pedido deja de estar disponible y es posible enviarlo mediante otro método, podrá elegir entre cambiar el método de envío tras liquidar la diferencia de gastos de envío, o recibir un reembolso completo.
2. Si, tras el envío de su pedido, la aduana del país de destino rechaza el despacho aduanero como resultado de una inspección y el pedido es devuelto a Japón, podrá solicitar un reembolso completo o un reenvío (en este caso, nuestra tienda cubrirá los gastos de reenvío).
   ※ Sin embargo, si se indica expresamente que el despacho aduanero será difícil incluso con un reenvío, solo se realizará un reembolso.
   ※ Quedan excluidos los fallos en el despacho aduanero por motivos atribuibles al cliente, como la negativa a pagar aranceles.

• Los fallos de entrega por motivos atribuibles al cliente distintos de los anteriores (por ejemplo, dirección incompleta, ausencia del destinatario o rechazo de la recepción) no serán elegibles para reembolso ni reenvío. Consulte la Política de reembolsos y devoluciones para más información.
• Una vez que el paquete haya pasado la aduana, nuestra tienda y la empresa de transporte no podrán realizar investigaciones ni intervenir a través de fronteras. Para cualquier asunto relacionado con la entrega o recepción tras el despacho aduanero, deberá confirmar y coordinarse directamente con el operador de entrega local.

08Sobre los precios de los productos y los impuestos

• Todos los pedidos realizados en este sitio web se procesan en yenes japoneses.
• Los precios convertidos a otras monedas que se muestran en el sitio web son solo orientativos; consulte el tipo de cambio real con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
• Los precios de venta pueden variar según el país o la región de destino. Los precios mostrados en las páginas de producto y del carrito se basan en una estimación del país de destino según el entorno de Internet de su dispositivo; sin embargo, es posible que no se determine correctamente según el navegador o el entorno de red.
• Podrá confirmar con precisión el importe final a pagar, incluidos los gastos de envío y las comisiones de conversión de moneda, introduciendo la dirección de envío al finalizar la compra.
• Si el destino de envío se encuentra fuera de Japón, se aplicará la exención fiscal de exportación, por lo que no cobramos el impuesto al consumo japonés al realizar el pedido en este sitio web.
• Todos los pedidos se envían desde Japón. Para el cliente, esto constituye una importación personal. En muchos países, las cantidades destinadas a uso personal están exentas de impuestos y no generan aranceles, pero, según la decisión de la aduana, podrían aplicarse aranceles o tasas.
• Los impuestos y tasas establecidos por el país de destino o la aduana correrán a cargo del cliente (independientemente de su denominación, como impuesto sobre el valor añadido, impuesto sobre las ventas, aranceles, tasas de despacho aduanero o costes de inspección aduanera). Al utilizar servicios de mensajería (DHL・UPS), los cargos por adelanto también correrán a cargo del cliente si la empresa de transporte adelanta y paga impuestos u otros cargos. Para más información, consulte con la aduana de su lugar de residencia.
• Si se niega a pagar estos gastos, según la decisión de la aduana, su pedido será destruido o devuelto a Japón. En caso de destrucción, quedará excluido de toda cobertura. Incluso si se devuelve a Japón, no será posible realizar un reembolso, y solo podrá reenviarse tras el pago de los gastos de reenvío.

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