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Los métodos de pago disponibles son los siguientes:

Visa / Mastercard / American Express / JCB / Apple Pay / Google Pay / Shop Pay / PayPal / Bancontact

Los gastos de envío varían según la dirección de entrega. Confírmalos en la pantalla de pago.

Para reducir el uso de papel, no incluimos albaranes ni documentos con información sobre los importes al enviar su pedido.

Puede consultarlos en el correo electrónico de confirmación del pedido o en Mi página después de iniciar sesión.

Si desea la emisión de un recibo, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de consultas. Podemos emitir recibos electrónicos en japonés e inglés, compatibles con el sistema de facturación japonés (sistema de conservación de facturas cualificadas).

Los aranceles aplicables a su pedido varían según el destino de envío. Consúltelos al finalizar la compra. Se cobrarán al realizar el pedido, por lo que no tendrá que pagarlos directamente a la oficina de entrega.

• EMS（correo exprés internacional）
  Es un servicio de correo internacional gestionado por Japan Post, con entrega a cargo del operador postal local en el país de destino. Aunque suele ser una opción más económica, el plazo de entrega tiende a ser mayor que el de los servicios de mensajería. Si no se encuentra en el domicilio, el paquete se guardará en la oficina postal local y se devolverá a Japón una vez transcurrido el plazo de conservación. La cobertura máxima por pérdida o daños durante el envío es de aproximadamente 20.000 yenes.
• UPS
  Es un servicio de mensajería internacional en el que la misma empresa se encarga de todo el proceso, desde la recogida hasta la entrega. Por lo general, la entrega se realiza en persona y la información de seguimiento se actualiza detalladamente. Los pedidos con destino a Estados Unidos se enviarán mediante UPS y admiten derechos pagados (DDP). La cobertura máxima es de aproximadamente 10.000 yenes.
• DHL
  Al igual que UPS, es un servicio de mensajería internacional que ofrece entrega en persona y seguimiento detallado. Suele proporcionar entregas rápidas y fiables a Europa, Oceanía y Oriente Medio. La cobertura máxima es de aproximadamente 10.000 yenes.

Con cualquier método de envío, es posible añadir un seguro que cubra el importe total del pedido abonando un coste adicional. Si lo desea, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.

Las empresas de transporte disponibles varían según el país o región de destino. Podrá consultar los métodos de envío disponibles, los gastos de envío y los plazos de entrega estimados al introducir la dirección de envío en la pantalla de pago.

El envío dentro de Japón es gratuito a todo el país. Si desea recibir la entrega en un hotel o lugar de alojamiento, indíquenos las fechas de entrada y salida a través del formulario de contacto antes de realizar su pedido, para asegurarse de que pueda recibirlo.

Para envíos nacionales, utilizamos Sagawa Express.

Por regla general, los pedidos se envían en un plazo de 3 días hábiles.
※La hora límite para realizar pedidos es a las 10:00 de los días laborables.
※No operamos los sábados, domingos ni festivos.

Los envíos también se suspenden durante los días de cierre establecidos por nuestra tienda. (fin de año y Año Nuevo, Semana Dorada, verano, Semana de Plata, etc.)
Le informaremos a través de las noticias y el boletín informativo del sitio web, por lo que le recomendamos consultarlos.

Dependiendo de la congestión logística, el envío puede tardar más tiempo del indicado anteriormente. Gracias por su comprensión.

Los envíos internacionales pueden variar según la aduana del destino y la congestión en las entregas. Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

Dentro de Japón (Takkyubin, etc.): aproximadamente 1~5 días
Asia (EMS/UPS): aproximadamente 2~9 días
Estados Unidos (UPS/EMS): aproximadamente 3~14 días
Canadá (EMS/UPS): aproximadamente 7~28 días
Australia (UPS/DHL/EMS): aproximadamente 3~14 días
Nueva Zelanda (EMS): aproximadamente 5~14 días
Europa y Reino Unido (EMS/UPS): aproximadamente 5~14 días
Oriente Medio (UPS/DHL): aproximadamente 3~10 días
África (EMS): aproximadamente 7~21 días
Sudamérica (EMS): aproximadamente 7~21 días

Cuando se complete el envío, le informaremos automáticamente del número de seguimiento por correo electrónico. Utilice ese número para consultar la información de seguimiento con su empresa de transporte.
※La información puede tardar hasta 24 horas en actualizarse tras el envío.

Seguimiento de EMS
Seguimiento de UPS
Seguimiento de DHL

Por lo general, no aceptamos cancelaciones.
Si detecta un error en el producto o en la dirección de envío inmediatamente después de completar su pedido, es posible que podamos realizar cambios hasta la hora límite de pedidos (10:00 a. m. en días laborables). Póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de consulta o el chat.
※Sin embargo, no es posible realizar cambios que impliquen una modificación del importe, como añadir productos o cambiar cantidades.

Para más información, consulte la política.

Debido a la naturaleza alimentaria de nuestros productos, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones por motivos personales del cliente.
Solo es posible realizar cambios en caso de errores de entrega por nuestra parte o defectos iniciales del producto.

Para más información, consulta la política.

Si el producto recibido presenta un defecto inicial o si, en el momento de la entrega, la fecha de caducidad o de consumo preferente ya ha vencido, es posible que se pueda realizar un reembolso o cambio.

Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de consulta dentro de los 5 días laborables posteriores a la recepción del producto, adjuntando imágenes que muestren el problema.
Los productos distintos de los solicitados solo podrán cambiarse si permanecen sin abrir. Antes de abrirlos, asegúrese de comprobar el nombre y el contenido del producto.

El procedimiento de cambio de productos con defectos iniciales varía según el proveedor o fabricante. Tras confirmar el procedimiento, le informaremos sobre cómo realizar el cambio. Guarde el producto sin usarlo ni desecharlo. Los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.
Las devoluciones y cambios solo se aceptan si nos contacta «dentro de los 5 días laborables posteriores a la recepción del producto».

Para más información, consulte la política.

Todos los pedidos se envían desde Japón y se consideran importaciones personales para el cliente. Los aranceles, el impuesto sobre el valor añadido (IVA/GST), las tasas de despacho de aduanas y otros cargos aplicados en el país o región de destino, independientemente de su denominación, correrán a cargo del cliente.

Estos cargos serán facturados por las autoridades aduaneras locales o la empresa de transporte durante el despacho de aduanas o al recibir el producto. Si utiliza un servicio de mensajería urgente (DHL/UPS), la empresa de transporte puede adelantar el pago y facturarle posteriormente el importe junto con una comisión por adelanto.

La aplicación de impuestos, los tipos impositivos y las franquicias varían según el país o región, y también pueden depender de la decisión de las autoridades aduaneras. No podemos comunicarle el importe exacto con antelación, por lo que le recomendamos consultar a las autoridades aduaneras de su lugar de residencia para obtener más información.

Si se niega a pagar estos cargos, su pedido será destruido o devuelto a Japón según la decisión de las autoridades aduaneras. Consulte nuestra política de reembolsos y devoluciones para conocer cómo se gestionan estos casos.

※Solo los pedidos con destino a Estados Unidos se envían con los aranceles pagados (DDP). Para más información, consulte «Sobre nuestra respuesta al sistema arancelario de Estados Unidos».

Los pedidos con destino a Estados Unidos se envían con la modalidad de derechos pagados (DDP). Los aranceles e impuestos de importación se mostrarán durante el proceso de pago bajo el concepto «Aranceles e impuestos de importación» y se abonarán junto con el importe de los productos y los gastos de envío. Nosotros los pagaremos en su nombre, por lo que no recibirá cargos adicionales por parte de la empresa de transporte al recibir su pedido.

Las tasas arancelarias varían según la categoría del producto y la normativa de Estados Unidos, y pueden cambiar debido a modificaciones en dicha normativa. El importe exacto de cada pedido se determinará y mostrará cuando introduzca la dirección de envío en la pantalla de pago; compruébelo antes de realizar el pago.

Asimismo, en Estados Unidos, la exención para envíos de importación de bajo valor (de minimis) fue eliminada el 29 de agosto de 2025, por lo que los pedidos están sujetos a impuestos independientemente de su importe.

No recaudamos el impuesto estatal sobre las ventas de Estados Unidos (Sales Tax). Además, los envíos fuera de Japón se tratan como exportaciones exentas de impuestos, por lo que tampoco incluyen el impuesto japonés sobre el consumo.

Los clientes que residan en el extranjero también pueden indicar como dirección de entrega su alojamiento en Japón (hotel, ryokan, etc.) durante su estancia. En este caso, se tratará como envío nacional y se aplicarán las siguientes condiciones, diferentes de las de los envíos internacionales.

• Sobre el impuesto al consumo
  
  Dado que la entrega se realiza dentro de Japón, no se aplica la exención fiscal para exportaciones y se aplicará el impuesto al consumo japonés. Los precios mostrados incluyen impuestos. Nuestra tienda no es un punto de venta de artículos para exportación (tienda libre de impuestos), por lo que no ofrecemos compras libres de impuestos (Tax-Free).
  
• Sobre los aranceles
  
  Al tratarse de un envío nacional, no se aplican aranceles ni impuestos de importación.
  
• Sobre la fecha de entrega
  
  Los pedidos se enviarán en un plazo de 5 días hábiles a partir del día siguiente a la fecha de compra, y la entrega tarda entre 1 y 5 días después del envío. Realice su pedido con suficiente antelación para asegurarse de que llegue durante su estancia. La posibilidad de que el alojamiento guarde los paquetes que lleguen antes del check-in varía según el establecimiento, por lo que le recomendamos confirmarlo previamente con el alojamiento.
  
• Información que debe indicar
  
  El nombre del destinatario debe coincidir con el nombre utilizado en la reserva de alojamiento. Para garantizar la recepción, indique claramente el nombre del alojamiento, el número de habitación y la fecha de check-in en el campo de dirección de envío o en las notas del pedido. Dado que la entrega se realizará dentro de Japón, recomendamos introducir la dirección en japonés.

※No podemos gestionar cambios de alojamiento después del check-out ni reenvíos al extranjero después de su regreso a su país.

No transfiera los productos en polvo de la bolsa al recipiente; cierre la bolsa con una goma elástica o pinza y guárdela dentro del recipiente. Evite las altas temperaturas y la humedad, y consérvelo en un lugar fresco, oscuro y seco. Dado que la calidad de los productos en polvo puede cambiar fácilmente, consúmalos lo antes posible después de abrirlos.

Para el cuidado, evite usar estropajos metálicos o limpiadores abrasivos para prevenir rayaduras; utilice un paño suave o una esponja con detergente neutro. El uso prolongado del lavavajillas puede dañar el diseño decorativo, por lo que se recomienda tener precaución. Después de usarlo, elimine la suciedad rápidamente con detergente neutro, seque bien la humedad y guárdelo.

Antes de empezar a usarlo, llene un recipiente con agua caliente y sumerja las puntas del batidor de bambú durante unos 5-10 minutos. Sacuda suavemente el exceso de agua, colóquelo en el soporte para batidor de bambú y déjelo secar completamente a la sombra en un lugar bien ventilado. No solo antes del primer uso, sino también a partir del segundo, sumérjalo en agua caliente durante unos 30 segundos-1 minuto justo antes de preparar el té. Después de usarlo, enjuáguelo agitándolo en agua tibia, colóquelo en el soporte para batidor de bambú y déjelo secar bien. Es importante lavarlo inmediatamente después de usarlo, ya que si se deja sin lavar, la suciedad será más difícil de eliminar.

Consulta la comparación aquí.

Aquí puedes ver la comparación.

El matcha y el hojicha contienen cafeína. Por ello, no los recomendamos activamente a las personas embarazadas o en período de lactancia. Organismos internacionales indican como referencia un consumo de cafeína durante el embarazo de hasta unos 200 mg al día, pero la sensibilidad varía de una persona a otra y es necesario considerar la cantidad total consumida junto con otros alimentos y bebidas. Consulte con su médico o matrona de confianza antes de decidir si puede consumirlos.

En las instalaciones de fabricación y tiendas también pueden manipularse ingredientes que contienen otros alérgenos no incluidos originalmente en este producto, por lo que existe la posibilidad de que estas sustancias se adhieran o se mezclen con el producto.
La sensibilidad a los alérgenos varía según la persona, por lo que le recomendamos consultar con un especialista y tomar su decisión final antes de comprar o consumir el producto.

Los productos que ofrecemos no son orgánicos. No contamos con certificación orgánica, ya que no se producen en una fábrica certificada como orgánica; sin embargo, «幸» se cultiva sin pesticidas.