Politique d’expédition

POLITIQUES DU SITE

POLITIQUE DE COMMANDE ET DE LIVRAISON DARUMARU

Politique de commande et de livraison

Date d'établissement : 2026年9月14日

01Application des différentes politiques

Lors de l'utilisation de ce site (y compris la navigation, la création d'un compte et la passation de commandes), veuillez prendre connaissance du contenu de chacune de nos politiques. Votre consentement à ces politiques est établi au moment où vous manifestez votre accord lors de la procédure de commande.

Le contenu de ce site et l'ensemble des politiques sont rédigés en japonais, et les versions dans d'autres langues sont des traductions fournies à titre indicatif. En cas de divergence entre la version japonaise et une version dans une autre langue, les définitions et interprétations de la version japonaise prévalent. Toutefois, lorsque cette disposition est limitée par des règles impératives relatives à la protection des consommateurs dans votre pays ou région de résidence, ces règles prévalent.

02Réception des commandes

• Les commandes sont acceptées 24 heures sur 24, 365 jours par an. Toutefois, les prestataires de paiement peuvent effectuer individuellement des opérations de maintenance de leurs systèmes. Les informations concernant la maintenance de la boutique seront publiées dans la rubrique Actualités.
• Les commandes sont clôturées à 10:00 chaque jour ouvré, et leur traitement commence alors. Cette date limite constitue la date de commande.
• Si vous constatez immédiatement après la finalisation de votre commande une erreur de saisie concernant les produits, l'adresse de livraison ou d'autres informations, des modifications peuvent être possibles uniquement jusqu'à l'heure limite de commande (10 h les jours ouvrés). Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou le chat. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les modifications entraînant un changement de montant, telles que l'ajout de produits ou les modifications de quantité ou de mode de livraison. Une fois le traitement de votre commande commencé, aucune modification ne sera possible.
• Veuillez saisir une adresse et un nom correspondant à une personne qui réside effectivement à cette adresse et qui peut réceptionner le colis auprès du transporteur (les services de réexpédition, établissements professionnels et domiciles de représentants ne sont pas acceptés).
• Veuillez saisir avec exactitude vos informations client lors de la commande. Les étiquettes d'expédition, factures et autres documents sont établis à partir des informations saisies ; des informations erronées peuvent entraîner un échec de livraison.
• Si vous souhaitez une livraison au Japon, veuillez en principe saisir vos informations en japonais.
• Si vous souhaitez une livraison en dehors du Japon, veuillez en principe saisir votre adresse et votre nom en anglais. Les adresses saisies dans une langue autre que le japonais ou l'anglais peuvent subir des erreurs d'encodage ou des pertes d'informations au cours de la livraison, ce qui peut empêcher une livraison correcte. Dans ce cas, même si les produits ne sont pas livrés, sont retournés ou perdus, notre société ne pourra pas offrir de compensation, telle qu'un remboursement ou une réexpédition. Merci de votre compréhension.
• L'adresse e-mail est une information importante pour l'envoi de l'e-mail de confirmation de commande et de l'e-mail de notification d'expédition, ainsi que pour identifier les informations relatives à votre commande lorsque vous nous contactez.
• Une fois votre commande finalisée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable et Promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous recommandons également d'enregistrer l'URL de la page de confirmation de commande.
• Si vous disposez d'un code promo, veuillez le saisir sur la page de paiement et vérifier qu'il a bien été appliqué avant de finaliser votre commande. Il ne peut pas être utilisé après la finalisation de la commande. Les codes promo sont soumis à diverses conditions d'utilisation ; veuillez en vérifier les détails lors de leur obtention.
• Pour les produits alimentaires (matcha, hōjicha, etc.), veuillez vérifier les conditions de conservation et la date de durabilité minimale indiquées sur l'emballage, puis les consommer dans les meilleurs délais. Après ouverture, conservez-les dans un emballage hermétique et utilisez-les dès que possible.

03Calendrier d'expédition

• Les commandes sont expédiées dans les 5 jours ouvrés à compter du lendemain de la date de commande. Les jours ouvrés sont déterminés selon le calendrier japonais et n'incluent pas les samedis, dimanches, jours fériés ni les jours de fermeture logistique fixés par notre société, notamment pendant la période de fin d'année et du Nouvel An.
• En raison de l'encombrement logistique ou d'autres facteurs, le délai peut être plus long que celui indiqué ci-dessus. Merci de votre compréhension.
• Si votre commande comprend des produits en rupture de stock ou des produits en précommande, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l'expédition. Ces produits ne peuvent pas être annulés après la finalisation de la commande. Toutefois, à titre exceptionnel, seuls les produits concernés peuvent être annulés si aucun réassort n'a eu lieu plus de 2 mois après la commande ou si leur production est arrêtée pendant l'attente de la commande.

04Zones de livraison et délais de livraison

Nous assurons la livraison dans de nombreux pays et régions. Toutefois, les zones desservies et les modes de livraison disponibles évoluent constamment en fonction de la situation dans chaque pays ou région et des contraintes des transporteurs.

En saisissant une adresse de livraison exacte lors du paiement, vous pouvez vérifier si votre région est desservie. Les pays ou régions qui ne figurent pas parmi les options d’adresse de livraison ne peuvent pas être desservis à ce stade.

Choix du mode de livraison

• Dans les pays ou régions où plusieurs modes de livraison sont disponibles, les frais de livraison et les délais indicatifs de chaque mode (EMS・DHL・UPS, etc.) sont affichés lors du processus de commande afin que vous puissiez choisir. Selon le pays ou la région de destination, un seul mode de livraison peut être disponible.
• En cas de différence entre le délai de livraison indicatif affiché lors du paiement et les délais indiqués dans le tableau ci-dessous, veuillez vous référer à l’affichage lors du paiement. Dans tous les cas, il s’agit d’estimations après expédition et elles ne garantissent pas une date de livraison.
• Nous ne pouvons pas accepter de changement de mode de livraison après la confirmation de la commande, car cela entraînerait une modification des frais de livraison. Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier les frais de livraison et le délai de livraison indicatif, puis faire votre choix.
• Le mode de remise varie selon le mode de livraison. EMS (courrier international) est livré par l’opérateur postal du pays de destination et, en cas d’absence notamment, le colis peut être conservé au bureau de poste local (puis retourné au Japon après expiration du délai de garde). Les services de messagerie (DHL・UPS) sont en principe remis en main propre.
• La couverture et le plafond d’indemnisation en cas de perte ou de dommage pendant le transport varient selon le mode de livraison choisi. Pour plus de détails, veuillez consulter « 06 Garantie ».

• Les délais entre l’expédition et la livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de l’encombrement logistique et douanier. Nous ne pouvons accepter aucune annulation, aucun remboursement ni aucune réduction de prix au motif que le délai indicatif a été dépassé.
• Pour des raisons de sécurité, la livraison vers des installations militaires (APO, FPO, DPO, etc.) n’est en principe pas possible.
• Les réglementations relatives à l’importation de denrées alimentaires varient selon les pays et les régions. Pour le traitement applicable lorsqu’un dédouanement est impossible en raison de la réglementation du pays de destination, veuillez consulter la politique de remboursement et de retour.

05Délai entre l’expédition et la livraison

• Après l’expédition, nous vous enverrons un e-mail indiquant le numéro de suivi. L’affichage des informations de suivi peut prendre quelques heures ; veuillez patienter un moment avant de les consulter.
• Le service de suivi des commandes est fourni à titre indicatif et n’est pas exhaustif. Selon la région de destination, il se peut que le service de suivi ne soit pas disponible. Après l’arrivée dans le pays ou la région de destination, vous pourrez obtenir une situation plus précise en consultant également les informations de suivi du transporteur local.
  ※Pour EMS, veuillez consulter cette page pour la liste des principaux opérateurs postaux. Pour les services de messagerie (DHL・UPS), veuillez consulter la page de suivi de chaque transporteur.
  ※Le numéro de suivi fourni lors de l’expédition peut être utilisé pour tous les suivis.
• Dans certains pays ou régions, la livraison en main propre est limitée et la livraison peut ne pas avoir lieu si vous ne contactez pas vous-même le bureau de livraison le plus proche. Veuillez noter qu’il est possible qu’aucun avis d’arrivée au bureau de livraison ne soit envoyé. Si le délai de garde est dépassé sans que vous ayez demandé la réception du colis, celui-ci peut être retourné à l’expéditeur.
• Pour toute question concernant le statut de livraison après l’expédition, veuillez vérifier directement auprès du transporteur et le contacter.
• En cas de retour dû à une absence prolongée, une adresse incorrecte, une erreur dans le nom du destinataire, un refus de réception ou toute autre raison similaire, les frais de livraison devront être réglés à nouveau si vous souhaitez une réexpédition. Les articles retournés sont en principe détruits environ une semaine après leur réception par notre boutique ; veuillez donc nous contacter rapidement si vous souhaitez une réexpédition. Veuillez noter qu’en cas de retour, aucune annulation ni aucun remboursement ne pourra être effectué, quelle qu’en soit la raison.
• Selon le pays de destination, les colis qui n’ont pas pu être livrés peuvent être détruits localement plutôt que retournés. Dans ce cas, aucune réexpédition ni aucun remboursement ne pourront être effectués.
• Si, dans les informations de suivi de l’expédition, aucun progrès n’est constaté dans le statut de livraison pendant plus de 30 jours à compter de la dernière mise à jour, alors même qu’aucune démarche de votre part (telle que contacter les douanes locales ou le transporteur) n’est nécessaire, nous pourrons, à notre discrétion, considérer le colis comme perdu et procéder au remboursement du montant de votre commande.
  ※ Toutefois, cela ne s'applique pas au processus des cas où le colis est retourné à l'expéditeur en raison de l'expiration du délai de garde, d'une adresse inconnue, etc. Si le produit vous parvient après la finalisation du remboursement, vous devez nous contacter sans délai ; nous vous facturerons à nouveau un montant équivalent au prix du produit et aux frais de livraison déjà remboursés.

06À propos de la garantie

• En cas de problème concernant la livraison ou la réception, veuillez contacter directement le bureau de poste ou le transporteur chargé de la livraison.
• Si un produit est endommagé pendant la livraison, vous pouvez demander l'application du système d'indemnisation du transporteur. Nous vous informerons des documents et procédures nécessaires, mais vous devrez effectuer vous-même les démarches de demande. L'acceptation de l'indemnisation et le montant de celle-ci seront déterminés sur la base des résultats de l'enquête menée par le transporteur.
  ※ Les salissures ou dommages de l'emballage ou du conditionnement n'affectant pas l'utilisation du produit ne sont pas couverts par la garantie.
• L'indemnisation en cas de perte ou de dommage pendant le transport est limitée au cadre des conditions d'indemnisation du transporteur correspondant au mode de livraison choisi lors de votre commande. Les plafonds d'indemnisation des transporteurs sont d'environ 20 000 yens pour EMS et d'environ 10 000 yens pour UPS et DHL. Moyennant des frais supplémentaires, il est également possible de souscrire une assurance couvrant la totalité du montant de votre commande. Veuillez nous contacter avant de passer commande.
• Si la livraison n'a pas pu être effectuée pour des raisons imputables au client, elle n'est pas couverte par la garantie. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de remboursement et de retour.
• Après la confirmation de livraison, toute perte ou tout vol après dépôt dans la boîte aux lettres n'est pas couvert par la garantie. Veuillez signaler le dommage au poste de police le plus proche.

07Mesures en cas de livraison non effectuée

Dans les cas suivants, nous procéderons à un remboursement intégral ou à une réexpédition.

1. Si, après votre commande et pendant la préparation de l'expédition, le mode de livraison vers le pays ou la région de destination devient indisponible en raison de contraintes logistiques, nous vous rembourserons intégralement.
   ※ Si le mode de livraison choisi lors de la commande devient indisponible et qu'une expédition par un autre mode de livraison est possible, vous pourrez choisir entre modifier le mode de livraison et expédier la commande après règlement de la différence des frais de livraison, ou obtenir un remboursement intégral.
2. Si, après l'expédition de votre commande, les douanes du pays de destination refusent le dédouanement à la suite d'une inspection et que le colis est retourné au Japon, vous pouvez demander un remboursement intégral ou une réexpédition (dans ce cas, les frais de réexpédition sont à notre charge).
   ※ Toutefois, s'il est clairement indiqué que le dédouanement sera difficile même en cas de réexpédition, seul un remboursement sera proposé.
   ※ Les échecs de dédouanement dus à des raisons imputables au client, tels que le refus de payer les droits de douane, ne sont pas couverts.

• Les échecs de livraison dus à d'autres raisons imputables au client (par exemple, adresse incomplète, absence du destinataire, refus de réception, etc.) ne donnent droit ni à un remboursement ni à une réexpédition. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de remboursement et de retour.
• Après le passage en douane, notre boutique et la société de livraison ne peuvent mener aucune enquête ni intervenir au-delà des frontières. Pour toute question concernant la livraison ou la réception après le passage en douane, vous devez contacter et vous concerter directement avec le transporteur local.

08Prix des produits et taxes diverses

• Toutes les commandes sur ce site sont réglées en yens japonais.
• Les prix convertis dans d'autres devises affichés sur le site Web sont fournis à titre indicatif. Veuillez vérifier le taux de change réel auprès de votre société de carte de crédit.
• Les prix de vente peuvent varier selon le pays ou la région de destination. Les prix affichés sur les pages produits et dans le panier sont déterminés en estimant le pays de destination à partir de l'environnement Internet de votre appareil, mais cette détermination peut être incorrecte selon votre navigateur ou votre environnement réseau.
• Le montant final à payer, y compris les frais de livraison et les frais de conversion de devises, peut être vérifié avec précision lors du paiement en saisissant votre adresse de livraison.
• Lorsque le pays de destination se situe hors du Japon, les commandes bénéficient de l'exonération de taxe à l'exportation ; par conséquent, nous ne percevons pas la taxe japonaise sur la consommation lors de la commande.
• Toutes les commandes sont expédiées depuis le Japon. Elles sont considérées comme des importations personnelles pour vous. Dans de nombreux pays, les quantités destinées à un usage personnel sont exonérées de taxes et de droits de douane, mais des droits de douane ou frais peuvent s'appliquer selon la décision des douanes.
• Les taxes et frais imposés par le pays de destination ou les douanes sont à votre charge (quelle que soit leur appellation : taxe sur la valeur ajoutée, taxe sur les ventes, droits de douane, frais de dédouanement, frais d'inspection douanière, etc.). En cas d'utilisation d'un service de messagerie (DHL・UPS), les frais d'avance facturés par le transporteur lorsque celui-ci règle les taxes, etc. par avance sont également à votre charge. Pour plus de détails, veuillez contacter les douanes de votre région.
• En cas de refus de paiement de ces frais, votre commande sera détruite ou retournée au Japon, à la discrétion des douanes. En cas de destruction, aucune garantie ne s'applique. En cas de retour au Japon, aucun remboursement ne pourra être effectué et une nouvelle expédition ne sera possible qu'après paiement des frais de réexpédition.

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