1. Ajouter l’article au panier.

2. Saisir les informations de livraison.

3. Sélectionner le mode de livraison.

4. Passer au paiement.

Les moyens de paiement disponibles sont les suivants :

Visa / Mastercard / American Express / JCB / Apple Pay / Google Pay / Shop Pay / PayPal / Bancontact

Les frais de livraison varient selon l’adresse de livraison. Veuillez les vérifier lors du paiement.

Dans le cadre de notre démarche zéro papier, aucun bon de livraison ni relevé indiquant le montant n’est joint à votre commande lors de son expédition.

Veuillez les consulter dans l’e-mail de confirmation de votre commande ou sur votre espace personnel après connexion.

Si vous souhaitez obtenir un reçu, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous pouvons émettre un reçu électronique conforme au système de facturation japonais, en japonais ou en anglais.

Les droits de douane applicables à votre commande varient selon la destination. Veuillez les vérifier lors du paiement. Ils sont perçus au moment de votre commande, vous n’avez donc pas besoin de les régler directement auprès du bureau de livraison.

• EMS（courrier international express）
  Il s’agit d’un service postal international pris en charge par Japan Post, avec une livraison assurée par l’opérateur postal local dans le pays de destination. Les frais sont généralement plus abordables, mais le délai de livraison tend à être plus long que pour les services de messagerie express. En cas d’absence, le colis est conservé au bureau de poste local et, passé le délai de garde, il est renvoyé au Japon. L’indemnisation maximale en cas de perte ou de dommage pendant le transport est d’environ 20 000 yens.
• UPS
  Il s’agit d’un service de messagerie internationale, géré par UPS de l’enlèvement à la livraison. La livraison se fait en principe en main propre et les informations de suivi sont mises à jour en détail. Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées par UPS, avec droits de douane acquittés à l’avance (DDP). L’indemnisation maximale est d’environ 10 000 yens.
• DHL
  Comme UPS, il s’agit d’un service de messagerie internationale proposant une livraison en main propre et un suivi détaillé. Il permet généralement une livraison rapide et fiable vers l’Europe, l’Océanie et le Moyen-Orient. L’indemnisation maximale est d’environ 10 000 yens.

Pour toutes les méthodes de livraison, il est possible de souscrire une assurance couvrant l’intégralité du montant de votre commande moyennant des frais supplémentaires. Si vous le souhaitez, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Les transporteurs disponibles varient selon le pays ou la région de destination. Les options de livraison, les frais de port et les délais de livraison estimés disponibles peuvent être consultés en renseignant votre adresse de livraison lors du passage en caisse.

La livraison au Japon est gratuite dans tout le pays. Si vous souhaitez une livraison à votre hôtel ou lieu de séjour, veuillez nous indiquer à l’avance vos dates d’arrivée et de départ via le formulaire de contact, puis passer votre commande afin de vous assurer de bien recevoir votre colis.

Pour les livraisons au Japon, les envois sont effectués par Sagawa Express.

En principe, les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés.
※La date limite de commande est fixée à 10 h les jours ouvrés.
※Nous ne sommes pas ouverts les samedis, dimanches et jours fériés.

Les expéditions sont également suspendues pendant les jours de fermeture définis par notre boutique. (fin d'année et Nouvel An, Golden Week, été, Silver Week, etc.)
Nous vous en informerons sur notre site web et dans notre newsletter. Veuillez les consulter.

En fonction de l'encombrement logistique, le délai peut être plus long que celui indiqué ci-dessus. Merci de votre compréhension.

Les délais de livraison internationale peuvent varier selon les douanes du pays de destination et l’affluence des services de livraison. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Japon (Takkyubin, etc.) : environ 1~5 jours
Asie (EMS/UPS) : environ 2~9 jours
États-Unis (UPS/EMS) : environ 3~14 jours
Canada (EMS/UPS) : environ 7~28 jours
Australie (UPS/DHL/EMS) : environ 3~14 jours
Nouvelle-Zélande (EMS) : environ 5~14 jours
Europe et Royaume-Uni (EMS/UPS) : environ 5~14 jours
Moyen-Orient (UPS/DHL) : environ 3~10 jours
Afrique (EMS) : environ 7~21 jours
Amérique du Sud (EMS) : environ 7~21 jours

Une fois votre commande expédiée, un e-mail automatique vous communiquera votre numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour consulter les informations de suivi auprès du transporteur concerné.
※La mise à jour des informations peut prendre jusqu’à 24 heures après l’expédition.

Suivi EMS
Suivi UPS
Suivi DHL

En principe, les annulations ne sont pas acceptées.
Si vous constatez une erreur concernant le produit ou l’adresse de livraison immédiatement après avoir finalisé votre commande, il peut être possible de la modifier avant l’heure limite de commande (10 h les jours ouvrables). Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou le chat.
※Toutefois, les modifications entraînant un changement de montant, telles que l’ajout de produits ou la modification des quantités, ne sont pas possibles.

Pour plus de détails, veuillez consulter la politique.

En raison de la nature alimentaire de nos produits et pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours, échanges ou annulations pour convenance personnelle.
Les échanges sont possibles uniquement en cas d'erreur de livraison de notre part ou de défaut initial du produit.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique.

Si le produit reçu présente un défaut initial ou si sa date limite de consommation ou sa date de durabilité minimale est dépassée au moment de la livraison, un remboursement ou un échange peut être possible.

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du produit, en joignant des photos permettant d’identifier le problème.
Les produits différents de ceux commandés peuvent être échangés uniquement s’ils n’ont pas été ouverts. Veuillez vérifier le nom du produit et son contenu avant ouverture.

Les modalités d’échange des produits présentant un défaut initial varient selon le fournisseur ou le fabricant. Après vérification de la procédure, notre boutique vous indiquera les modalités d’échange. Veuillez conserver le produit sans l’utiliser ni le jeter. Les frais de retour sont à notre charge.
Les retours et échanges sont acceptés uniquement si vous nous contactez « dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du produit ».

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique.

Toutes les commandes sont expédiées depuis le Japon et sont considérées comme des importations personnelles pour le client. Les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA/TPS), les frais de dédouanement et autres frais appliqués dans le pays ou la région de destination, quelle que soit leur appellation, sont à la charge du client.

Ces frais vous seront facturés par les douanes locales ou le transporteur lors du dédouanement ou de la réception de votre commande. En cas d'utilisation d'un service de messagerie express (DHL・UPS), le transporteur peut avancer le paiement de ces frais et vous les facturer avec des frais d'avance.

L'application des taxes, leurs taux et les seuils d'exonération varient selon les pays et les régions, ainsi que selon la décision des autorités douanières. Nous ne sommes pas en mesure de communiquer un montant exact à l'avance ; pour plus de détails, veuillez contacter les services douaniers de votre lieu de résidence.

Si vous refusez de régler ces frais, votre commande pourra être détruite ou retournée au Japon, selon la décision des douanes. Dans ce cas, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour.

※ Seules les commandes à destination des États-Unis sont expédiées avec droits acquittés (DDP). Pour plus de détails, veuillez consulter « À propos de notre réponse au régime douanier américain ».

À l’exception des commandes destinées aux États-Unis, nous expédions les commandes en droits acquittés (DDP). Les droits de douane et taxes à l’importation sont affichés lors du paiement sous la rubrique « Droits de douane et taxes à l’importation » et sont réglés avec le prix des produits et les frais de livraison. Nous les acquittons en votre nom ; aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé par le transporteur à la réception de votre commande.

Les taux de droits de douane varient selon la catégorie de produits et la réglementation américaine, et peuvent évoluer en fonction des révisions réglementaires. Le montant exact pour chaque commande est déterminé et affiché lorsque vous saisissez votre adresse de livraison sur la page de paiement ; veuillez le vérifier avant de finaliser votre paiement.

Aux États-Unis, l’exonération pour les importations de faible valeur (de minimis) a été supprimée le 29 août 2025 ; les commandes sont donc soumises à taxation quel que soit leur montant.

Nous ne percevons pas la taxe sur les ventes des États américains (Sales Tax). Par ailleurs, les expéditions hors du Japon étant exonérées de taxe à l’exportation, la taxe à la consommation japonaise n’est pas incluse.

Les clients résidant à l’étranger peuvent également indiquer comme adresse de livraison leur lieu d’hébergement au Japon (hôtel, ryokan, etc.) pendant leur séjour. Dans ce cas, la commande sera traitée comme une livraison nationale, avec les différences suivantes par rapport à une livraison internationale.

• Concernant la taxe sur la consommation
  
  La remise ayant lieu au Japon, l’exonération de taxe à l’exportation ne s’applique pas et la taxe japonaise sur la consommation est appliquée. Les prix affichés incluent les taxes. Notre boutique n’étant pas un point de vente de marchandises destinées à l’exportation (boutique hors taxes), les achats détaxés (Tax-Free) ne sont pas disponibles.
  
• Concernant les droits de douane
  
  S’agissant d’une livraison nationale, aucun droit de douane ni taxe à l’importation ne s’applique.
  
• Concernant la date de livraison
  
  Les commandes sont expédiées sous 5 jours ouvrés à compter du lendemain de la date de commande, puis la livraison prend 1 à 5 jours après l’expédition. Veuillez commander suffisamment à l’avance afin de garantir la réception pendant votre séjour. La possibilité pour l’établissement d’hébergement de conserver les colis arrivés avant votre check-in varie selon les établissements ; veuillez donc le confirmer directement auprès de l’établissement à l’avance.
  
• Informations à renseigner
  
  Veuillez veiller à ce que le nom du destinataire corresponde au nom indiqué lors de votre réservation d’hébergement. Pour assurer une réception sans difficulté, veuillez indiquer le nom de l’établissement, le numéro de chambre et la date de check-in dans le champ de l’adresse de livraison ou dans les remarques lors de votre commande. La livraison étant effectuée au Japon, nous vous recommandons de saisir l’adresse en japonais.

※Nous ne pouvons pas prendre en charge les changements de lieu de séjour après le check-out ni le transfert à l’étranger après votre retour dans votre pays.

Ne transférez pas les produits en poudre du sachet vers la boîte ; refermez le sachet avec un élastique ou une pince, puis conservez-le dans la boîte. Conservez dans un endroit frais, sombre et sec, à l’abri de la chaleur et de l’humidité. Les produits en poudre étant sensibles aux variations de qualité, veuillez les consommer rapidement après ouverture.

Lors de l’entretien, afin d’éviter les rayures, n’utilisez pas de tampon métallique ni de produit abrasif. Utilisez un chiffon doux ou une éponge avec un détergent neutre. Une utilisation prolongée au lave-vaisselle peut endommager les motifs ; veuillez en tenir compte. Après utilisation, éliminez rapidement les salissures avec un détergent neutre, essuyez toute trace d’humidité et rangez l’article.

Avant la première utilisation, remplissez un récipient d’eau chaude et faites tremper les brins du chasen pendant environ 5 à 10 minutes. Secouez délicatement pour retirer l’excès d’eau, puis placez-le sur un support à chasen et laissez-le sécher complètement dans un endroit ombragé et bien aéré. Non seulement lors de la première utilisation, mais aussi à partir de la deuxième, faites-le tremper dans l’eau chaude pendant environ 30 secondes à 1 minute juste avant de préparer le thé. Après utilisation, rincez-le en le secouant dans de l’eau tiède, puis placez-le sur le support à chasen et laissez-le sécher soigneusement. Comme les résidus deviennent plus difficiles à enlever s’ils restent trop longtemps, il est important de le laver immédiatement après usage.

Découvrez le comparatif ici.

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Le matcha et le hōjicha contiennent de la caféine. C’est pourquoi nous ne les recommandons pas activement aux personnes enceintes ou allaitantes. Des organismes internationaux indiquent qu’une consommation de caféine pendant la grossesse d’environ 200 mg par jour constitue une référence, mais la sensibilité varie d’une personne à l’autre et il est nécessaire de tenir compte de la quantité totale provenant d’autres aliments et boissons. Consultez votre médecin ou votre sage-femme avant de décider si vous pouvez en consommer.

Les usines de fabrication et les magasins peuvent également manipuler des ingrédients contenant d'autres allergènes qui ne sont pas naturellement présents dans ce produit. Ces substances peuvent donc adhérer au produit ou s'y mélanger accidentellement.
La sensibilité aux allergènes varie selon les personnes. Nous vous recommandons de consulter un médecin spécialiste avant l'achat et la dégustation, puis de prendre votre décision finale.

Les produits que nous proposons ne sont pas biologiques. Ils ne sont pas biologiques, car ils ne sont pas fabriqués dans une usine certifiée bio, mais « 幸 » est produit sans pesticides.