Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR DARUMARU

Politique de remboursement et de retour

Date d'établissement : 2026年9月14日

01Application des différentes politiques

Lors de l'utilisation de ce site (y compris la consultation, la création d'un compte et la commande), veuillez prendre connaissance de nos différentes politiques. Votre consentement à ces politiques est réputé acquis dès lors que vous manifestez votre accord lors de la procédure de commande.

Le contenu de ce site et chaque politique sont rédigés en japonais, et les versions dans d'autres langues constituent des traductions fournies à titre de référence. En cas de divergence entre la version japonaise et une version dans une autre langue, les définitions et l'interprétation de la version japonaise prévalent. Toutefois, si cette règle est limitée par des dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs dans votre pays ou région de résidence, ces dispositions prévalent.

02Politique générale relative aux retours, échanges et annulations

  • En raison de la nature alimentaire de nos produits et pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours, échanges ou annulations pour convenance personnelle.
  • Les échanges sont possibles uniquement en cas d'erreur de livraison de notre part ou de défaut initial du produit.
  • Pour les commandes passées par des mineurs, le consentement d'un représentant légal tel qu'un parent titulaire de l'autorité parentale est réputé avoir été obtenu au moment de la finalisation de la commande. Les mineurs doivent impérativement obtenir l'accord de leur représentant légal avant de passer commande.
  • Notre site étant un site de vente à distance, le droit de rétractation ne s'applique pas. Nous vous remercions de votre compréhension.

03Exemples de cas où le retour, l'échange ou l'annulation ne sont pas possibles

  • Erreurs imputables au client, telles qu'une sélection incorrecte du produit ou de la quantité, une erreur de commande ou une commande en double.
  • Produit ne correspondant pas à l'image attendue (les images publiées sont fournies à titre indicatif. La couleur et les saveurs du matcha et du hōjicha, ainsi que l'aspect de l'émail des ustensiles à thé, peuvent varier d'un produit à l'autre et selon les préférences individuelles).
  • Salissures de l'emballage ou du conditionnement n'entravant pas l'utilisation du produit.
  • Livraison non finalisée pour des raisons imputables au client (refus de réception, expiration du délai de garde due à une absence prolongée, saisie d'une adresse ou d'un nom inexact, échec de livraison dû au refus de paiement des droits de douane, etc.). Perte après dépôt devant la porte, dépôt en boîte aux lettres ou réception par un représentant tel que le gestionnaire de l'immeuble (veuillez nous communiquer les informations nécessaires à l'enquête via le formulaire de contact).
  • Retours ou échanges motivés par une durée de conservation courte.
  • Retours ou échanges motivés par le fait que la saveur, l'arôme ou le goût ne correspondent pas à vos préférences.
  • Même si un défaut initial est signalé, si le produit défectueux ne peut pas être examiné physiquement.

04Cas particuliers

  • Si vous constatez une erreur concernant un produit ou l'adresse de livraison immédiatement après avoir finalisé votre commande, il peut être possible de la modifier avant l'heure limite de commande (10 h les jours ouvrables). Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou le chat.
    ※Toutefois, les modifications impliquant un changement de montant, telles que l'ajout de produits ou la modification des quantités, ne sont pas possibles.
  • Si, en raison d'une absence prolongée ou d'informations de livraison inexactes, la livraison ne peut être finalisée localement et que votre commande nous est retournée, elle sera conservée pendant environ 7 jours puis détruite, sans possibilité de remboursement. Si vous souhaitez une réexpédition avant sa destruction, les frais de réexpédition seront à votre charge.

05Exemples de cas où un remboursement ou un échange est possible

  1. Si le produit reçu diffère de la commande
  2. Si le produit reçu présente un défaut initial
  3. Si la date limite de consommation ou la date de durabilité minimale est dépassée au moment de la livraison
  4. Si le dédouanement est refusé à la suite d'une inspection douanière
    ※À l'exception des échecs résultant d'un refus de paiement des droits de douane, etc.
  • Dans les cas ci-dessus, veuillez nous contacter dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit via le formulaire de contact, en joignant des images permettant d'identifier le défaut.
  • Les produits différents de ceux commandés peuvent être échangés uniquement s'ils n'ont pas été ouverts. Veuillez impérativement vérifier le nom du produit et la quantité avant ouverture.
  • Les modalités de remplacement des produits présentant un défaut initial varient selon le fournisseur ou le fabricant. Après vérification de la procédure applicable, nous vous indiquerons les modalités d'échange. Veuillez conserver le produit sans l'utiliser ni le jeter. Les frais de retour sont à notre charge.
  • Les retours et échanges ne sont acceptés que si vous nous contactez dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit.
  • En principe, les produits présentant un défaut initial sont remplacés par le même produit. Si l'organisation d'un produit de remplacement s'avère difficile, notamment en cas d'arrêt de production, le prix de l'article concerné sera remboursé. Les frais de virement sont à notre charge.
  • Si le délai de remboursement du prestataire de paiement est dépassé, un avoir en boutique pourra être proposé.
  • Les remboursements sont effectués sur la base du montant en yens japonais payé lors de la commande. Si vous avez payé avec une carte de crédit émise à l'étranger ou un autre moyen de paiement similaire, le montant effectivement remboursé peut différer du montant payé lors de la commande en raison du taux de change applicable au moment du remboursement ou des frais de conversion facturés par l'émetteur de la carte. Nous ne pouvons pas indemniser les écarts résultant de ces fluctuations de change. Nous vous remercions de votre compréhension.

06Concernant les dommages survenus pendant le transport

  • En cas de dommage ou de perte pendant le transport, il est possible de demander une indemnisation auprès du transporteur. Nous vous informerons des documents nécessaires, mais vous devrez effectuer vous-même les démarches. L'acceptation ou le refus de l'indemnisation dépendra du résultat de l'enquête du transporteur.
    ※Le vol ou la perte après la livraison ne sont pas couverts par la garantie. Veuillez déposer une plainte auprès du commissariat de police le plus proche.
  • Le montant de l'indemnisation standard accordée par le transporteur est plafonné. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de commande et de livraison.

07Exemples de cas où l'annulation est possible

  1. Si, après votre commande, il s'avère que la livraison est impossible en raison de contraintes logistiques (les retards ne sont pas concernés)
  2. Si l'article en rupture de stock n'est pas réapprovisionné pendant plus de 60 jours ou si sa production est arrêtée pendant l'attente de réapprovisionnement

Dans les cas ci-dessus, nous vous contacterons dès que nous en aurons connaissance, et l'annulation sera possible sans condition.