Informativa sulle spedizioni

POLITICHE DEL SITO

POLITICA DI ORDINE E SPEDIZIONE DARUMARU

Politica sugli ordini e sulle spedizioni

Data di adozione: 2026年9月14日

01Applicazione delle singole politiche

Nell'utilizzare questo sito (inclusi la navigazione, la registrazione di un account e gli ordini), vi invitiamo a verificare il contenuto delle nostre singole politiche. Il consenso alle singole politiche si considera perfezionato nel momento in cui manifestate il vostro consenso durante la procedura d'ordine.

I contenuti e le singole politiche di questo sito sono redatti in giapponese e le versioni in altre lingue sono traduzioni fornite a titolo di riferimento. In caso di discrepanze tra la versione giapponese e le versioni in altre lingue, prevarranno le definizioni e l'interpretazione della versione giapponese. Tuttavia, qualora tale trattamento sia limitato da norme imperative in materia di tutela dei consumatori del Paese o della regione in cui risiedete, prevarranno tali norme.

02Accettazione degli ordini

• Accettiamo ordini 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. Tuttavia, le società di pagamento potrebbero effettuare manutenzioni di sistema individuali. Le informazioni sulla manutenzione del negozio saranno pubblicate nella sezione Notizie.
• Gli ordini si chiudono alle ore 10:00 di ogni giorno lavorativo e l'elaborazione inizia in quel momento. Tale data di chiusura sarà considerata la data dell'ordine.
• Se subito dopo il completamento dell'ordine vi accorgete di errori nell'inserimento dei prodotti, dell'indirizzo di consegna o di altre informazioni, potrebbe essere possibile apportare modifiche solo entro l'orario limite per gli ordini (ore 10:00 nei giorni feriali). In tal caso, contattateci tramite il modulo di contatto o la chat. Tenete presente che non possiamo accettare modifiche che comportino variazioni dell'importo, quali l'aggiunta di prodotti o modifiche delle quantità o del metodo di spedizione. Una volta avviata l'elaborazione dell'ordine, non sarà più possibile apportare alcuna modifica.
• Inserite un indirizzo e un nome corrispondenti a una persona che risieda effettivamente presso l'indirizzo indicato e possa ricevere la consegna dal corriere (non sono ammessi servizi di inoltro, sedi aziendali o abitazioni di rappresentanti).
• Vi preghiamo di inserire con precisione le informazioni del cliente al momento dell'ordine. I documenti di spedizione, le fatture e altri documenti saranno creati sulla base delle informazioni inserite; pertanto, informazioni errate possono causare il fallimento della consegna.
• Se desiderate la consegna in Giappone, inserite le informazioni in linea di principio in giapponese.
• Se desiderate la consegna al di fuori del Giappone, inserite in linea di principio l'indirizzo e il nome in caratteri inglesi. Per gli indirizzi inseriti in lingue diverse dal giapponese o dall'inglese, durante il processo di consegna potrebbero verificarsi caratteri illeggibili o perdita di informazioni, con conseguente impossibilità di effettuare correttamente la consegna. In tal caso, anche qualora il prodotto non venga consegnato, venga restituito o smarrito, non potremo fornire alcun risarcimento, inclusi rimborsi o nuove spedizioni. Vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.
• L'indirizzo e-mail costituisce un'informazione importante per l'invio dell'e-mail di conferma dell'ordine e dell'e-mail di notifica della spedizione, nonché per identificare le informazioni relative al vostro ordine quando ci contattate.
• Dopo il completamento dell'ordine, verrà inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail registrato. Se non riuscite a trovarla, controllate la cartella spam o promozioni. Se non la trovate comunque, contattateci tramite il modulo di contatto. Si consiglia inoltre di salvare l'URL della pagina di completamento dell'ordine.
• Se disponete di un codice coupon, inseritelo nella schermata di checkout e completate l'ordine dopo aver verificato che sia stato applicato. Non è possibile applicare il codice coupon dopo il completamento dell'ordine. I codici coupon sono soggetti a varie condizioni d'uso; verificatele al momento dell'ottenimento del codice.
• Per gli alimenti (matcha, hōjicha ecc.), verificate le modalità di conservazione e il termine minimo di conservazione indicati sulla confezione e consumateli quanto prima. Dopo l'apertura, conservateli in un contenitore ermetico e utilizzateli il prima possibile.

03Informazioni sul programma di spedizione

• La spedizione avverrà entro 5 giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo alla data dell'ordine. I giorni lavorativi si basano sul calendario giapponese e non includono sabati, domeniche, festività nazionali, il periodo di fine anno e Capodanno né altri giorni di chiusura logistica stabiliti dalla nostra azienda.
• A causa della congestione logistica o di altre circostanze, potrebbero essere necessari tempi superiori a quelli sopra indicati. Vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.
• Qualora il vostro ordine includa prodotti temporaneamente non disponibili o prodotti in preordine, potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima della spedizione. Tali prodotti non possono essere annullati dopo il completamento dell'ordine. Tuttavia, in via eccezionale, sarà possibile annullare esclusivamente il prodotto interessato qualora non sia disponibile dopo oltre 2 mesi dall'ordine o qualora la produzione termini durante l'attesa dell'ordine.

04Aree di consegna e tempi di consegna

Effettuiamo consegne in numerosi Paesi e regioni. Tuttavia, le aree servite e i metodi di spedizione disponibili possono variare costantemente in base alle condizioni di ciascun Paese o regione e alle esigenze delle società di logistica.

Inserendo l'indirizzo di destinazione corretto nella schermata di checkout, potrete verificare se l'area rientra nella zona servita. I Paesi o le regioni che non vengono visualizzati tra le opzioni per l'indirizzo di destinazione non sono al momento disponibili per la spedizione.

Informazioni sulla scelta del metodo di spedizione

• Nei Paesi o nelle regioni in cui sono disponibili più metodi di spedizione, nella schermata di procedura dell'ordine verranno visualizzati le spese di spedizione e i tempi di consegna indicativi per ciascun metodo (EMS・DHL・UPS ecc.), che il cliente potrà selezionare. A seconda del Paese o della regione di destinazione, potrebbe essere disponibile un solo metodo di spedizione.
• Qualora vi sia una differenza tra i tempi di consegna indicativi visualizzati nella schermata di checkout e i giorni indicati nella tabella seguente, fate riferimento a quanto visualizzato nella schermata di checkout. In entrambi i casi, si tratta di stime successive alla spedizione e non garantiscono la data di arrivo.
• Non è possibile modificare il metodo di spedizione dopo la conferma dell'ordine, poiché ciò comporterebbe una modifica delle spese di spedizione. Prima di completare l'ordine, verificate le spese di spedizione e i tempi di consegna indicativi, quindi effettuate la vostra scelta.
• Le modalità di consegna variano in base al metodo di spedizione. EMS (posta internazionale) viene consegnato tramite l'operatore postale del Paese di destinazione e, in caso di assenza del destinatario o situazioni simili, potrebbe essere trattenuto presso l'ufficio postale locale (e restituito in Giappone dopo la scadenza del periodo di giacenza). I corrieri espressi (DHL・UPS) prevedono in linea di principio la consegna di persona.
• Il contenuto e il limite massimo del risarcimento per smarrimento o danneggiamento durante la spedizione variano in base al metodo di spedizione selezionato. Per i dettagli, consultate “06 Informazioni sulla garanzia”.

• I tempi dalla spedizione alla consegna sono puramente indicativi e possono variare in base alla congestione della logistica e della dogana. Non possiamo accettare annullamenti, rimborsi o sconti sull'ordine per il superamento dei tempi indicativi.
• Per motivi di sicurezza, in linea di principio non effettuiamo consegne a strutture militari (APO, FPO, DPO ecc.).
• Le normative sull'importazione di alimenti variano a seconda del Paese o della regione. Per la gestione dei casi in cui lo sdoganamento non sia possibile a causa delle normative del Paese di destinazione, consultate la Politica di rimborso e reso.

05Dalla spedizione alla consegna

• Dopo il completamento della spedizione, vi invieremo un'e-mail contenente il numero di tracciamento. L'aggiornamento delle informazioni di tracciamento potrebbe richiedere alcune ore; vi preghiamo di attendere un po' prima di verificare.
• Il servizio di tracciamento dell'ordine è fornito a titolo indicativo e non è completo. A seconda della regione di destinazione, il servizio di tracciamento potrebbe non essere disponibile. Dopo l'arrivo nel Paese o nella regione di destinazione, verificando anche le informazioni di tracciamento del corriere locale potrete conoscere una situazione più accurata.
  ※Per EMS, consultate qui l'elenco dei principali operatori postali dei vari Paesi. Per i corrieri espressi (DHL・UPS), consultate le rispettive pagine di tracciamento.
  ※Il numero di tracciamento fornito al momento della spedizione può essere utilizzato anche presso altri servizi di tracciamento.
• In alcuni Paesi o regioni, la consegna di persona è limitata e il pacco potrebbe non essere consegnato se il cliente non contatta personalmente l'ufficio di consegna più vicino. Potrebbe inoltre non essere inviato alcun avviso di arrivo presso l'ufficio di consegna. Se il periodo di giacenza viene superato senza che il cliente abbia contattato il corriere per il ritiro, il pacco potrebbe essere restituito al mittente.
• Per quanto riguarda lo stato della consegna dopo la spedizione, vi preghiamo di verificare e contattare direttamente il corriere.
• Qualora il pacco venga restituito a causa di assenza prolungata, indirizzo inesatto, errore nel nome del destinatario, rifiuto della consegna o altri motivi simili, in caso di richiesta di nuova spedizione, le spese di spedizione dovranno essere nuovamente sostenute dal cliente. Gli articoli restituiti vengono in linea di principio smaltiti entro circa una settimana dalla ricezione da parte del nostro negozio; pertanto, qualora desideriate una nuova spedizione, vi preghiamo di contattarci tempestivamente. In caso di restituzione, non sarà possibile annullare l'ordine né ottenere un rimborso per alcun motivo.
• A seconda del Paese di destinazione, i pacchi che non è stato possibile consegnare potrebbero essere smaltiti localmente anziché restituiti. In tal caso, non sarà possibile effettuare una nuova spedizione né un rimborso.
• Qualora, nelle informazioni di tracciamento della spedizione, non sia richiesta alcuna azione da parte del cliente (quale il contatto con la dogana locale o il corriere), ma non si riscontri alcun avanzamento dello stato della spedizione per oltre 30 giorni dall'ultimo aggiornamento, potremo, a nostra discrezione, considerare il pacco smarrito e procedere al rimborso dell'importo dell'ordine.
  ※ Tuttavia, sono esclusi i casi di restituzione al mittente dovuti, ad esempio, alla scadenza del periodo di giacenza o all'indirizzo sconosciuto. Qualora il prodotto pervenga al cliente dopo il completamento della procedura di rimborso, il cliente dovrà contattarci tempestivamente e verrà nuovamente addebitato un importo pari al prezzo del prodotto e alle spese di spedizione già rimborsati.

06Garanzia

• In caso di problemi relativi alla consegna o al ritiro, contattare direttamente l'ufficio postale o il corriere incaricato della consegna.
• Qualora il prodotto venga danneggiato durante il trasporto, è possibile richiedere la copertura prevista dal sistema di garanzia del corriere. Il nostro negozio fornirà indicazioni sui documenti e sulle procedure necessari, ma il cliente dovrà effettuare personalmente la procedura di richiesta. L'ammissibilità della garanzia e l'importo del risarcimento saranno determinati in base ai risultati dell'indagine del corriere.
  ※ Lo sporco o il danneggiamento dell'imballaggio o della confezione che non influisca sull'utilizzo del prodotto stesso non è coperto da garanzia.
• Il risarcimento per smarrimento o danneggiamento durante il trasporto è limitato all'ambito delle disposizioni di copertura del vettore del metodo di spedizione selezionato al momento dell'ordine. Il limite massimo della copertura del vettore è di circa 20.000 yen per EMS e di circa 10.000 yen per UPS e DHL. È inoltre possibile aggiungere, a fronte di un costo aggiuntivo, un'assicurazione che copra l'intero importo dell'ordine. Contattarci prima di effettuare l'ordine.
• Qualora la consegna non sia stata completata per motivi imputabili al cliente, non sarà coperta da garanzia. Per maggiori dettagli, consultare la Politica di rimborso e reso.
• Dopo il completamento della consegna, lo smarrimento o il furto successivo all'inserimento nella cassetta postale non è coperto da garanzia. Segnalare l'accaduto alla stazione di polizia più vicina.

07Gestione dei casi di mancata consegna

Nei seguenti casi, verrà effettuato un rimborso completo o una nuova spedizione.

1. Qualora, dopo l'ordine e durante la preparazione della spedizione, i mezzi di consegna verso il Paese o la regione di destinazione non siano più disponibili per ragioni logistiche, verrà effettuato un rimborso completo.
   ※ Qualora il metodo di spedizione selezionato al momento dell'ordine non sia più disponibile e sia possibile spedire con un altro metodo, sarà possibile scegliere tra la modifica del metodo di spedizione con conguaglio della differenza delle spese di spedizione e un rimborso completo.
2. Qualora, dopo la spedizione dell'ordine, a seguito dell'ispezione da parte della dogana del Paese di destinazione venga rifiutato lo sdoganamento e il pacco venga restituito in Giappone, sarà possibile richiedere un rimborso completo o una nuova spedizione (in questo caso, le spese di nuova spedizione saranno a carico del nostro negozio).
   ※ Tuttavia, qualora sia esplicitamente indicato che lo sdoganamento risulterebbe difficile anche in caso di nuova spedizione, sarà effettuato esclusivamente un rimborso.
   ※ Sono esclusi i casi di mancato sdoganamento dovuti a motivi imputabili al cliente, come il rifiuto di pagare i dazi doganali.

• Le mancate consegne dovute a motivi imputabili al cliente diversi da quelli sopra indicati (ad esempio, indirizzo incompleto, assenza del destinatario o rifiuto di ricevere la spedizione) non danno diritto a rimborso o nuova spedizione. Per maggiori dettagli, consultare la Politica di rimborso e reso.
• Per i pacchi dopo lo sdoganamento, il nostro negozio e il corriere non possono effettuare indagini o interventi oltre confine. Per la consegna e il ritiro dopo lo sdoganamento, il cliente deve verificare e discutere direttamente con il corriere locale.

08Prezzi dei prodotti e imposte

• Tutti gli ordini effettuati su questo sito vengono regolati in yen giapponesi.
• I prezzi convertiti in altre valute visualizzati sul sito web sono solo indicativi; per il tasso di cambio effettivo, verificare con la propria società di carta di credito.
• Il prezzo di vendita può variare a seconda del Paese o della regione di destinazione. I prezzi visualizzati nelle pagine dei prodotti o del carrello vengono mostrati stimando il Paese di destinazione in base all'ambiente Internet del dispositivo del cliente, ma potrebbero non essere determinati correttamente a seconda del browser o dell'ambiente di rete.
• L'importo finale da pagare, comprese le spese di spedizione e le commissioni di conversione valutaria, può essere verificato con precisione inserendo l'indirizzo di consegna al checkout.
• Qualora la destinazione di spedizione sia al di fuori del Giappone, l'ordine è trattato come esente da imposte all'esportazione; pertanto, questo sito non riscuote l'imposta sui consumi giapponese al momento dell'ordine.
• Tutti gli ordini vengono spediti dal Giappone. Per il cliente, ciò costituisce un'importazione personale. In molti Paesi, le quantità destinate all'uso personale sono esenti da imposte e non sono soggette a dazi doganali, ma a discrezione della dogana potrebbero essere applicati dazi o commissioni.
• Le imposte e le commissioni stabilite dal Paese di destinazione o dalla dogana sono a carico del cliente (indipendentemente dalla denominazione, inclusi IVA, imposta sulle vendite, dazi doganali, spese di sdoganamento e costi di ispezione doganale). Anche le commissioni di anticipo applicate quando il vettore ha anticipato e versato imposte ecc. durante l'utilizzo di servizi di corriere (DHL・UPS) sono a carico del cliente. Per maggiori dettagli, contattare la dogana locale.
• Qualora il pagamento di tali costi venga rifiutato, a discrezione della dogana l'ordine sarà distrutto o restituito in Giappone. In caso di distruzione, non sarà coperto da alcuna garanzia. Anche in caso di restituzione in Giappone, non sarà possibile effettuare un rimborso; sarà possibile esclusivamente una nuova spedizione previo pagamento delle relative spese.

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