Informativa sui rimborsi

POLITICHE DEL SITO

POLITICA DI RIMBORSO E RESO DARUMARU

Politica di rimborso e reso

Data di entrata in vigore: 2026年9月14日

01Applicazione delle singole politiche

Nell'utilizzare questo sito (inclusi la consultazione, la registrazione di un account e gli ordini), il cliente è tenuto a verificare il contenuto delle nostre politiche. Il consenso a ciascuna politica si perfeziona nel momento in cui il cliente manifesta il proprio consenso durante la procedura d'ordine.

I contenuti e le singole politiche di questo sito sono redatti in giapponese; le versioni in altre lingue sono traduzioni a solo scopo informativo. In caso di discrepanze tra la versione giapponese e le versioni in altre lingue, prevalgono le definizioni e l'interpretazione della versione giapponese. Tuttavia, qualora tale trattamento sia limitato da norme imperative in materia di tutela dei consumatori del Paese o della regione di residenza del cliente, prevalgono tali norme.

02Politica di base su resi, sostituzioni e annullamenti

• Data la natura alimentare dei prodotti e per motivi di igiene, non accettiamo resi, sostituzioni o annullamenti per ragioni imputabili al cliente.
• La sostituzione è possibile esclusivamente in caso di nostro errore nella consegna o di difetto iniziale del prodotto.
• Per gli ordini effettuati da minori, si considera ottenuto il consenso del rappresentante legale, quale il titolare della responsabilità genitoriale, al momento del completamento dell'ordine. I minori devono ottenere il consenso del proprio rappresentante legale prima di effettuare un ordine.
• Poiché questo sito effettua vendite a distanza, il diritto di recesso non si applica. Vi ringraziamo per la comprensione.

03Esempi di casi in cui non sono possibili reso, sostituzione o annullamento

• Errori del cliente, quali selezione errata dei prodotti o delle quantità, errori nell'ordine o ordini duplicati.
• Prodotto diverso dall'immagine attesa (le immagini pubblicate sono solo a scopo illustrativo. Il colore e il gusto del matcha e del tè hōjicha, nonché l'aspetto della smaltatura delle ceramiche da tè, possono variare da prodotto a prodotto e secondo la percezione individuale).
• Sporcizia o danni all'imballaggio o alla confezione che non compromettano l'utilizzo del prodotto.
• Mancata consegna per ragioni imputabili al cliente (rifiuto della consegna, scadenza del periodo di giacenza per prolungata assenza, inserimento di indirizzo o nome inesatti, mancata consegna dovuta al rifiuto di pagare dazi doganali o simili). Smarrimento dopo la consegna senza firma, l'immissione nella cassetta postale o il ritiro da parte dell'amministratore dell'edificio o di altri incaricati (per le informazioni necessarie all'indagine, contattateci tramite il modulo di contatto).
• Resi o sostituzioni motivati dalla breve durata della data di scadenza o del termine minimo di conservazione.
• Resi o sostituzioni motivati dal fatto che il sapore, l'aroma o il gusto non siano di vostro gradimento.
• Anche in caso di segnalazione di un difetto iniziale, se non è possibile verificare fisicamente il prodotto difettoso.

04Casi particolari

• Se, subito dopo aver completato l'ordine, vi accorgete di un errore nel prodotto o nell'indirizzo di consegna, potrebbe essere possibile apportare modifiche entro l'orario limite per gli ordini (ore 10:00 nei giorni feriali). Contattateci tramite il modulo di contatto o la chat.
  ※ Tuttavia, non sono possibili modifiche che comportino variazioni dell'importo, come l'aggiunta di prodotti o la modifica delle quantità.
• Qualora la consegna non venga completata nel Paese di destinazione a causa di una prolungata assenza o di informazioni di consegna inesatte e l'ordine venga restituito al nostro negozio, verrà conservato per circa 7 giorni e successivamente smaltito, senza possibilità di rimborso. Se desiderate una nuova spedizione prima dello smaltimento, dovrete sostenere le spese di rispedizione.

05Esempi di casi in cui sono possibili rimborso o sostituzione

• Nei casi sopra indicati, contattateci entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto tramite il modulo di contatto, allegando immagini che mostrino il difetto.
• I prodotti diversi da quelli ordinati possono essere sostituiti solo se non aperti. Prima dell'apertura, verificate sempre il nome del prodotto e il contenuto netto.
• Le modalità di sostituzione per prodotti con difetti iniziali variano in base al fornitore o al produttore. Dopo aver verificato la procedura, vi informeremo sulle modalità di sostituzione. Conservate il prodotto senza utilizzarlo né smaltirlo. Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico.
• Resi e sostituzioni sono accettati esclusivamente se ci contattate entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
• In linea di principio, i prodotti con difetti iniziali vengono sostituiti con lo stesso prodotto. Qualora sia difficile reperire un prodotto sostitutivo, ad esempio perché la produzione è terminata, verrà rimborsato il prezzo del prodotto interessato. Le commissioni di bonifico sono a nostro carico.
• Qualora sia trascorso il periodo di rimborso previsto dal gestore del pagamento, il rimborso potrebbe essere effettuato sotto forma di credito del negozio.
• I rimborsi vengono effettuati sulla base dell'importo in yen giapponesi pagato al momento dell'ordine. Qualora il pagamento sia stato effettuato con una carta di credito emessa all'estero o simili, l'importo effettivamente rimborsato al cliente potrebbe differire dall'importo pagato al momento dell'ordine a causa del tasso di cambio al momento del rimborso o delle commissioni di conversione applicate dalla società emittente della carta. Non possiamo compensare le differenze derivanti da tali variazioni di cambio; vi ringraziamo per la comprensione.

06Danni durante la spedizione

• Per danni o smarrimenti durante la spedizione, è possibile presentare una richiesta di indennizzo al corriere. Vi forniremo indicazioni sui documenti necessari, ma la procedura dovrà essere svolta personalmente dal cliente. L'eventuale indennizzo dipende dall'esito dell'indagine del corriere.
  ※ Il furto o lo smarrimento dopo il completamento della consegna non sono coperti dalla garanzia. Vi preghiamo di sporgere denuncia presso la stazione di polizia più vicina.
• L'importo massimo della copertura standard fornita dal corriere è limitato. Per i dettagli, consultare la Politica su ordini e spedizioni.

07Esempi di casi in cui è possibile annullare l'ordine

1. Qualora, dopo l'ordine, risulti impossibile effettuare la consegna per ragioni logistiche (i ritardi sono esclusi)
2. Qualora un prodotto esaurito non torni disponibile per oltre 60 giorni o la sua produzione venga interrotta durante l'attesa di riassortimento

Nei casi sopra indicati, vi contatteremo non appena ne verremo a conoscenza e sarà possibile annullare l'ordine senza condizioni.

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