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I metodi di pagamento disponibili sono i seguenti.

Visa / Mastercard / American Express / JCB / Apple Pay / Google Pay / Shop Pay / PayPal / Bancontact

Le spese di spedizione variano in base all'indirizzo di consegna. Verificale al momento del pagamento.

Per ridurre l’uso della carta, al momento della spedizione del tuo ordine non includiamo bolle di consegna o documenti che riportano gli importi.

Controlla l’e-mail di conferma dell’ordine o la tua pagina personale dopo aver effettuato l’accesso.

Se desideri ricevere una ricevuta, contattaci tramite il modulo di contatto. Possiamo emettere ricevute elettroniche in giapponese e inglese conformi al sistema di fatturazione giapponese.

I dazi doganali applicabili al tuo ordine variano in base alla destinazione di consegna. Verificali al checkout. Verranno addebitati al momento dell'ordine, quindi non sarà necessario pagarli direttamente al corriere.

• EMS（posta internazionale rapida）
  Si tratta di un servizio postale internazionale gestito da Japan Post; nel Paese di destinazione, la consegna viene effettuata dall'operatore postale locale. Sebbene i costi siano generalmente più contenuti, i tempi di consegna tendono a essere più lunghi rispetto ai corrieri espressi. In caso di assenza, il pacco sarà conservato presso l'ufficio postale locale e, una volta superato il periodo di giacenza, verrà restituito in Giappone. Il limite massimo di copertura per smarrimenti o danni durante la spedizione è di circa 20.000 yen.
• UPS
  È un corriere internazionale che gestisce direttamente l'intero processo, dal ritiro alla consegna. In linea di principio, la consegna avviene di persona e le informazioni di tracciamento vengono aggiornate dettagliatamente. Gli ordini destinati agli Stati Uniti vengono spediti con UPS e sono disponibili con dazi pagati dal mittente (DDP). Il limite massimo di copertura è di circa 10.000 yen.
• DHL
  Come UPS, è un corriere internazionale che offre consegna di persona e tracciamento dettagliato. Tende a garantire consegne rapide e affidabili in Europa, Oceania e Medio Oriente. Il limite massimo di copertura è di circa 10.000 yen.

Per tutti i metodi di spedizione, è possibile aggiungere un'assicurazione che copra l'intero importo dell'ordine sostenendo un costo aggiuntivo. Se lo desiderate, contattateci prima di effettuare l'ordine.

I corrieri disponibili variano in base al Paese o alla regione di destinazione. Potete verificare i metodi di spedizione disponibili, le spese di spedizione e una stima dei tempi di consegna inserendo l'indirizzo di destinazione nella schermata di checkout.

La spedizione in tutto il Giappone è gratuita. Se desideri la consegna presso un hotel o una struttura in cui soggiorni, per assicurarti di ricevere l’ordine, contattaci in anticipo tramite il modulo di contatto indicando le date di check-in e check-out, quindi effettua l’ordine.

Per le consegne nazionali utilizziamo Sagawa Express.

In linea di principio, gli ordini vengono spediti entro 3 giorni lavorativi.
※Il termine per gli ordini è fissato alle 10:00 dei giorni feriali.
※Non siamo operativi nei fine settimana e nei giorni festivi.

Le spedizioni saranno sospese anche nei giorni di chiusura stabiliti dal nostro negozio. (come durante le festività di fine anno e Capodanno, la Golden Week, il periodo estivo e la Silver Week)
Vi informeremo tramite le notizie sul sito web e la newsletter, pertanto vi invitiamo a verificarle.

A seconda del livello di congestione logistica, la consegna potrebbe richiedere più tempo rispetto a quanto indicato sopra. Vi ringraziamo per la comprensione.

I tempi di consegna delle spedizioni internazionali possono variare in base alla dogana del Paese di destinazione e alla congestione delle consegne. I tempi di consegna stimati sono i seguenti.

Giappone (corriere espresso, ecc.): circa 1~5 giorni
Asia (EMS/UPS): circa 2~9 giorni
Stati Uniti (UPS/EMS): circa 3~14 giorni
Canada (EMS/UPS): circa 7~28 giorni
Australia (UPS/DHL/EMS): circa 3~14 giorni
Nuova Zelanda (EMS): circa 5~14 giorni
Europa e Regno Unito (EMS/UPS): circa 5~14 giorni
Medio Oriente (UPS/DHL): circa 3~10 giorni
Africa (EMS): circa 7~21 giorni
Sud America (EMS): circa 7~21 giorni

Al completamento della spedizione, riceverai automaticamente un'email con il numero di tracciamento. Utilizza quel numero per verificare le informazioni di tracciamento con il corriere scelto.
※L'aggiornamento delle informazioni richiede fino a 24 ore dalla spedizione.

Tracciamento EMS
Tracciamento UPS
Tracciamento DHL

In linea di principio, non accettiamo cancellazioni.
Se subito dopo aver completato l'ordine ti accorgi di un errore nei prodotti o nell'indirizzo di consegna, potrebbe essere possibile apportare modifiche entro l'orario limite per gli ordini (le 10:00 nei giorni feriali). Contattaci tramite il modulo di contatto o la chat.
※Tuttavia, non è possibile apportare modifiche che comportino variazioni dell'importo, come l'aggiunta di prodotti o la modifica delle quantità.

Per maggiori dettagli, consulta la politica.

Data la natura alimentare dei prodotti, per motivi igienico-sanitari non accettiamo resi, cambi o cancellazioni per motivi personali del cliente.
Sono possibili cambi solo in caso di errore nella consegna da parte nostra o di difetti iniziali del prodotto.

Per maggiori dettagli, consulta la policy.

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto iniziale o la data di scadenza o il termine minimo di conservazione sia già superato al momento della consegna, potrebbero essere possibili un rimborso o una sostituzione.

Entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, contattaci tramite il modulo di contatto allegando immagini che mostrino il difetto.
I prodotti diversi da quelli ordinati possono essere sostituiti solo se non aperti. Prima dell'apertura, verifica sempre il nome del prodotto e il contenuto.

La procedura di sostituzione per i prodotti con difetti iniziali varia a seconda del fornitore o del produttore. Dopo aver verificato la modalità di assistenza, ti comunicheremo come effettuare la sostituzione. Conserva il prodotto senza utilizzarlo né smaltirlo. Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico.
Resi e sostituzioni sono possibili solo se ci contatti entro «5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto».

Per maggiori dettagli, consulta la policy.

Tutti gli ordini vengono spediti dal Giappone e sono considerati importazioni personali per il cliente. Eventuali dazi doganali, imposta sul valore aggiunto (IVA/GST), spese di sdoganamento e altri oneri applicati nel Paese o nella regione di destinazione, indipendentemente dalla denominazione, sono a carico del cliente.

Questi costi saranno richiesti dalla dogana locale o dal corriere al momento dello sdoganamento o della consegna del prodotto. In caso di spedizione tramite corriere espresso (DHL・UPS), il vettore potrebbe anticipare il pagamento e richiedere successivamente l'importo insieme alle relative spese di anticipo.

L'applicazione delle imposte, le aliquote e le franchigie variano in base al Paese o alla regione e possono dipendere anche dalla decisione della dogana. Non siamo in grado di comunicare in anticipo l'importo esatto; per maggiori dettagli, contatta la dogana della tua zona.

Se il pagamento di questi costi viene rifiutato, l'ordine sarà distrutto o restituito in Giappone secondo la decisione della dogana. Per informazioni sulla gestione di questo caso, consulta la politica di rimborsi e resi.

※Solo gli ordini destinati agli Stati Uniti vengono spediti con dazi pagati (DDP). Per maggiori dettagli, consulta «Informazioni sulle misure relative al sistema doganale degli Stati Uniti».

Ad eccezione degli ordini destinati agli Stati Uniti, le spedizioni vengono effettuate con modalità DDP (dazi pagati). I dazi doganali e le tasse di importazione saranno indicati al checkout nella voce “Dazi doganali e tasse di importazione” e saranno pagati insieme al prezzo dei prodotti e alle spese di spedizione. Provvederemo noi al pagamento per vostro conto, pertanto non riceverete richieste di pagamento aggiuntive dal corriere al momento della consegna.

Le aliquote doganali variano in base alla categoria del prodotto e alla normativa degli Stati Uniti e possono cambiare in seguito a modifiche della normativa. L'importo esatto per ciascun ordine verrà calcolato e visualizzato quando inserirete l'indirizzo di consegna nella schermata di checkout; vi invitiamo a verificarlo prima del pagamento.

Negli Stati Uniti, inoltre, l'esenzione per le importazioni di modesto valore (de minimis) è stata abolita il 29 agosto 2025, pertanto gli ordini sono soggetti a tassazione indipendentemente dal loro importo.

Non riscuotiamo l'imposta statale sulle vendite degli Stati Uniti (Sales Tax). Inoltre, poiché le spedizioni al di fuori del Giappone sono considerate esenti da imposta come esportazioni, non è inclusa nemmeno l'imposta sui consumi giapponese.

I clienti residenti all'estero possono indicare come indirizzo di consegna la struttura presso cui soggiornano in Giappone (hotel, ryokan, ecc.). In questo caso, l'ordine sarà trattato come spedizione nazionale e si applicheranno le seguenti differenze rispetto alla spedizione internazionale.

• Imposta sui consumi
  
  Poiché la consegna avviene in Giappone, l'acquisto non è idoneo all'esenzione fiscale per l'esportazione e si applica l'imposta giapponese sui consumi. I prezzi indicati sono comprensivi di imposte. Poiché il nostro negozio non è un punto vendita per beni destinati all'esportazione (negozio duty-free), non possiamo offrire acquisti Tax-Free.
  
• Dazi doganali
  
  Trattandosi di una spedizione nazionale, non verranno applicati dazi doganali né imposte di importazione.
  
• Data di consegna
  
  Gli ordini vengono spediti entro 5 giorni lavorativi a partire dal giorno successivo all'ordine; la consegna richiede da 1 a 5 giorni dopo la spedizione. Effettuate l'ordine con sufficiente anticipo per assicurarvi che arrivi durante il vostro soggiorno. La possibilità di custodire i pacchi arrivati prima del check-in varia a seconda della struttura, pertanto vi invitiamo a verificarlo in anticipo con la struttura stessa.
  
• Informazioni da inserire
  
  Il nome del destinatario deve corrispondere al nome utilizzato per la prenotazione del soggiorno. Per garantire la corretta ricezione, indicate chiaramente il nome della struttura, il numero della camera e la data di check-in nel campo dell'indirizzo di consegna o nelle note dell'ordine. Poiché la consegna avviene in Giappone, consigliamo di inserire l'indirizzo in giapponese.

※Non possiamo gestire cambi di struttura dopo il check-out né inoltri internazionali dopo il vostro rientro.

Non trasferire i prodotti in polvere dalla busta alla lattina: richiudi la busta con un elastico o una clip e conservala all'interno della lattina. Conservare in un luogo fresco, buio e asciutto, al riparo da alte temperature e umidità. Poiché i prodotti in polvere possono perdere facilmente qualità, consumarli il prima possibile dopo l'apertura.

Per la pulizia, per evitare graffi, non utilizzare pagliette metalliche o detergenti abrasivi; usare invece un panno morbido o una spugna con detergente neutro. L'uso prolungato della lavastoviglie può danneggiare le decorazioni, pertanto si consiglia di prestare attenzione. Dopo l'uso, rimuovere tempestivamente lo sporco con un detergente neutro, asciugare l'umidità e riporre il prodotto.

Prima di iniziare a usarlo, riempi una ciotola con acqua calda e immergi le punte del chasen per circa 5-10 minuti. Scuoti delicatamente l'acqua in eccesso, inseriscilo nel supporto per chasen e lascialo asciugare completamente in un luogo ombreggiato e ben ventilato. Non solo al primo utilizzo, ma anche in seguito, immergilo in acqua calda per circa 30 secondi-1 minuto subito prima di preparare il tè. Dopo l'uso, risciacqualo agitandolo in acqua tiepida, inseriscilo nel supporto per chasen e lascialo asciugare accuratamente. Poiché lo sporco diventa più difficile da rimuovere se viene lasciato, è importante lavarlo subito dopo l'uso.

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Il matcha e l'hojicha contengono caffeina. Per questo motivo, non ne consigliamo attivamente il consumo in gravidanza o durante l'allattamento. Le autorità sanitarie internazionali indicano come riferimento un'assunzione di caffeina fino a circa 200 mg al giorno durante la gravidanza, ma la sensibilità varia da persona a persona ed è necessario considerare l'apporto totale derivante da altri alimenti e bevande. Prima di consumarli, consultate il vostro medico o la vostra ostetrica di fiducia.

Negli stabilimenti di produzione e nei punti vendita potrebbero essere trattati anche ingredienti contenenti allergeni diversi da quelli originariamente presenti in questo prodotto; pertanto, tali sostanze potrebbero aderire al prodotto o contaminare accidentalmente il prodotto.
La sensibilità agli allergeni varia da persona a persona; prima dell'acquisto e del consumo, consigliamo di consultare un medico specialista e di prendere una decisione finale informata.

I prodotti che trattiamo non sono biologici. Non essendo prodotti in uno stabilimento certificato biologico, non possono essere definiti biologici, ma “幸” è coltivato senza pesticidi.