配送ポリシー

SITE POLICIES

DARUMARU ORDER & SHIPPING POLICY

注文・配送ポリシー

制定日：2026年9月14日

01各ポリシーの運用について

当サイトのご利用（閲覧・アカウント登録・ご注文などを含みます）にあたり、お客様は当社の各ポリシーの内容をご確認ください。ご注文手続きの際に同意のご意思をお示しいただいた時点で、各ポリシーへの同意が成立します。

当サイトのコンテンツおよび各ポリシーは日本語で作成されており、他言語版は参考のための翻訳です。日本語版と他言語版の間に相違が生じた場合、日本語版の定義・解釈が優先します。ただし、お客様がお住まいの国・地域の消費者保護に関する強行法規により、この取扱いが制限される場合には、当該法規が優先します。

02ご注文の受付について

• ご注文は365日24時間受け付けております。ただし、決済会社が個別にシステムメンテナンスを実施する場合がございます。ショップ自体のメンテナンスについてはニュース欄でお知らせいたします。
• ご注文は毎営業日の午前10:00で締め切り、その時点で処理が開始されます。この締切日がご注文日となります。
• ご注文完了後すぐに、商品や配送先住所などの入力間違いに気づかれた場合は、注文締切時間（平日午前10時）までに限り、変更が可能な場合があります。その際は、お問い合わせフォームまたはチャットにてご連絡ください。なお、商品の追加や数量、配送方法など金額の変更を伴う内容変更はお受けできませんのでご了承ください。ご注文の処理が開始されますと、その後の変更は一切できません。
• ご入力いただく住所・氏名は、ご注文者様自身が実際に居住し、配送業者から受け取りが可能な情報をご入力ください（転送サービスや事業所、代理人の居宅は不可となります）。
• ご注文時のお客様情報は正確にご入力をお願いいたします。ご入力いただいた内容を元に配送伝票やインボイスなどが作成されますので、誤った情報は配送失敗の原因となります。
• 日本国内への配送をご希望の場合、原則として日本語でご入力ください。
• 日本国外への配送をご希望の場合、原則として英語表記での住所・氏名をご入力ください。日本語・英語以外の言語で入力された住所については、配送過程において文字化けや情報の欠落が発生し、正常にお届けできない場合がございます。その場合、商品が未着・返送・紛失となっても、当社では返金・再送等の補償はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
• メールアドレスは、注文完了メールや出荷通知メールの配信、お問い合わせをいただいた際にお客様のご注文情報を特定する重要な情報となります。
• ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスに注文確認メールが配信されます。メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダをご確認ください。それでも見当たらない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。また、注文完了ページのURLを保存しておくことをお勧めいたします。
• クーポンコードをお持ちの場合は、チェックアウト画面でご入力いただき、反映されたことを確認したうえでご注文を完了してください。ご注文完了後の事後利用はできません。クーポンコードには各種ご利用条件がございますので、取得時に内容をご確認ください。
• 食品（抹茶・ほうじ茶等）は、パッケージに記載の保存方法・賞味期限をご確認のうえ、お早めにお召し上がりください。開封後は密封して保存し、なるべく早くお使いください。

03出荷スケジュールについて

• ご注文日の翌日から起算して5営業日での出荷となります。営業日は日本のカレンダーを基準とし、土日、祝日、年末年始など当社が定める物流休業日は営業日に含まれません。
• 物流の混雑状況等により、上記よりもお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
• ご注文商品に欠品商品や予約商品が含まれる場合、出荷までにさらにお時間をいただく場合があります。これらの商品は注文完了後のキャンセルはできません。ただし、例外として、ご注文から2か月以上経過しても入荷がない場合、またはご注文待機中に生産が終了した場合は、該当商品のみキャンセルが可能です。

04配送可能地域とお届け日数について

当店では、多数の国と地域への配送を行っております。ただし、配送可能なエリアや利用可能な配送方法は、各国・地域の状況や物流会社の都合により常に変動いたします。

チェックアウト画面で正確な配送先住所をご入力いただくことで、その地域が配送可能エリアかどうかをご確認いただけます。配送先住所として選択肢に表示されない国・地域は、現時点では配送不可となりますのでご了承ください。

配送方法の選択について

• 複数の配送方法が利用可能な国・地域では、ご注文手続き画面に各配送方法（EMS・DHL・UPS等）の送料およびお届け日数の目安を表示し、お客様にお選びいただきます。配送先の国・地域によっては、選択可能な配送方法が1つのみの場合があります。
• チェックアウト画面に表示されるお届け日数の目安と下表の日数に相違がある場合は、チェックアウト画面の表示をご確認ください。いずれも出荷後の目安であり、到着日を保証するものではありません。
• ご注文確定後の配送方法の変更は、送料金額の変更を伴うため、お受けできません。ご注文完了前に、送料・お届け日数の目安をご確認のうえお選びください。
• 配送方法により配達方式が異なります。EMS（国際郵便）は配送先国の郵便事業者を通じて配達され、ご不在時等は現地郵便局での保管（保管期限経過後は日本へ返送）となる場合があります。クーリエ便（DHL・UPS）は、原則として対面でのお届けとなります。
• 配送中の紛失・破損に対する補償の内容・上限額は、お選びいただいた配送方法により異なります。詳細は「06 保証について」をご参照ください。

• 出荷からお届けまでの日数はあくまで目安であり、物流および税関の混雑状況により変動いたします。目安期間の超過を理由とするご注文のキャンセル・返金・値引きはお受けできません。
• 保安上の理由から、原則として軍関連施設（APO、FPO、DPO等）への配送はできません。
• 食品の輸入規制は国・地域により異なります。配送先の国の規制により通関できない場合の取扱いは、返金・返品ポリシーをご参照ください。

05出荷からお受け取りまで

• 出荷完了後、追跡番号を記載したメールをお送りします。追跡情報の反映まで数時間かかる場合がありますので、しばらく時間をおいてからご確認ください。
• 注文の追跡サービスは目安としての提供であり、完全なものではありません。配送先の地域によっては、追跡サービス自体がご利用いただけない場合があります。配送先の国・地域に到着後は、現地配送事業者のトラッキング情報をあわせてご確認いただくと、より正確な状況が把握できます。
  ※EMSの場合、主要国の郵便事業者の一覧はこちらをご覧ください。クーリエ便（DHL・UPS）の場合は各社の追跡ページをご確認ください。
  ※出荷時に提供された追跡番号を共通して使用することが可能です。
• 一部の国・地域では、対面配達が制限されており、お客様自身が最寄りの配達局に連絡を取らないと配達されない場合があります。配達局への到着通知が行われないケースもありますのでご注意ください。お客様による受け取り連絡がないまま保管期限を超えると、荷物は出荷元へ返送される場合があります。
• 出荷後の配送状況については、配送事業者とお客様の間で直接ご確認・ご連絡をお願いいたします。
• 長期不在、不正確な住所、受取人名の誤り、受け取り拒否などにより返送された場合、再配送をご希望の際は送料を再度ご負担いただきます。返送品は当ストアが受領後、原則として1週間程度で廃棄されますので、再発送をご希望の場合はお早めにご連絡ください。なお、返送となった場合はいかなる理由でもキャンセルや返金はできませんのでご了承ください。
• 配送先の国によっては、配送できなかった荷物は返送ではなく現地で廃棄される場合もございます。この場合は、再発送や返金はできませんのでご注意ください。
• 配送状況の追跡情報において、お客様側でのご対応（現地の税関や配送業者への連絡等）が不要な状態であるにもかかわらず、最終更新日から30日以上経過しても配送ステータスに進展が認められない場合は、当社の判断により当該荷物を紛失とみなし、ご注文代金の返金対応を承る場合がございます。
  ※ただし、保管期限切れや住所不明等により差出人へ返送されるケースの過程は除きます。なお、返金処理の完了後に商品がお手元に到着した場合には、すみやかに当社へご連絡をいただくものとし、返金済みの商品代金および送料と同額の金額を改めて請求させていただきます。

06保証について

• 配送やお受け取りに関して問題が生じた場合は、配達担当の郵便局または配送会社へ直接ご連絡ください。
• 配送中に商品が破損した場合は、配送会社の保証制度の申請が可能です。必要な書類や手続きについては当店よりご案内いたしますが、申請手続きはお客様ご自身で行っていただく必要があります。保証の可否や補償額は、配送会社の調査結果に基づき決定されます。
  ※商品自体の使用に影響のない、梱包やパッケージの汚れや破損は保証の対象外となります。
• 配送中の紛失・破損に対する補償は、ご注文時にお選びいただいた配送方法の運送会社の補償規定の範囲内となります。配送会社による保証の上限は、EMSが2万円程度、UPSおよびDHLが1万円程度となります。追加の費用をご負担いただくことで、ご注文金額全体をカバーする保険を付与することも可能です。ご注文前にご相談ください。
• お客様のご都合により配送が完了しなかった場合は、保証の対象外となります。詳細については返金・返品ポリシーをご参照ください。
• 配達完了後、ポスト投函後の紛失や盗難は保証の対象外となります。最寄りの警察署へ被害の申告を行ってください。

07配送が完了しなかった場合の対応

以下の事由に該当する場合は、全額返金または再発送をいたします。

1. ご注文後、出荷準備中に物流事情により、配送先の国・地域への配送手段が利用できなくなった場合、全額返金いたします。
   ※ご注文時にお選びいただいた配送方法が利用できなくなり、他の配送方法での出荷が可能な場合は、送料差額のご精算のうえ配送方法を変更して出荷するか、全額返金かをお選びいただけます。
2. ご注文の出荷後、配送先の国の税関の検査の結果、通関を拒否され日本に返送されてきた場合は、全額返金または再発送（この場合、再発送の費用は当店負担）のリクエストが可能です。
   ※ただし、再発送しても通関が難しい旨が明示されている場合は返金のみの対応となります。
   ※関税の支払い拒否等、お客様の都合による通関失敗は対象外となります。

• 上記以外のお客様のご都合による配送失敗（例：住所の不備、受取人不在、受け取り拒否など）は、返金や再発送の対象外となります。詳細は返金・返品ポリシーをご確認ください。
• 税関通過後の荷物については、当店および配送会社による国を越えた調査や介入はできません。税関通過後の配送・受け取りに関しては、お客様ご自身で現地の配送業者と直接ご確認・ご協議いただく必要があります。

08商品の価格と各種税について

• 当サイトでのすべてのご注文は日本円建てで決済されます。
• ウェブサイト上に表示される他通貨への換算価格は参考表示であり、実際の為替レートはご利用のクレジットカード会社にてご確認ください。
• 配送先の国・地域によっては販売価格が異なる場合があります。商品ページやカートページの価格表示は、お客様のデバイスのインターネット環境を元に配送先の国を推定して表示していますが、ブラウザやネットワーク環境により正しく判定できない場合があります。
• 送料や通貨換算手数料を含めた最終的なお支払い金額は、チェックアウト時に配送先住所をご入力いただくことで正確にご確認いただけます。
• 配送先が日本国外の場合、輸出免税の取扱いとなるため、当サイトではご注文時に日本の消費税を徴収しておりません。
• すべてのご注文は日本国内から発送されます。お客様にとっては個人輸入に該当します。多くの国では個人使用の範囲内の数量であれば免税となり関税は発生しませんが、税関の判断によっては関税や手数料が発生する場合があります。
• 配送先の国や税関で定められた税金・手数料は、お客様のご負担となります（付加価値税、売上税、関税、通関手数料、税関検査費など名称は問いません）。クーリエ便（DHL・UPS）のご利用時に、運送会社が税金等を立て替えて納付した場合の立替手数料も同様にお客様のご負担となります。詳細はお住まいの地域の税関にお問い合わせください。
• これらの費用の支払を拒否した場合、税関の判断によりご注文は廃棄または日本へ返送されます。廃棄された場合は一切の保証の対象外となります。日本に返送された場合も返金はできず、再出荷送料をお支払いいただくことで再出荷のみが可能です。

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