返金ポリシー

SITE POLICIES

DARUMARU REFUND & RETURN POLICY

返金・返品ポリシー

制定日：2026年9月14日

当サイトのご利用（閲覧・アカウント登録・ご注文などを含みます）にあたり、お客様は当社の各ポリシーの内容をご確認ください。ご注文手続きの際に同意のご意思をお示しいただいた時点で、各ポリシーへの同意が成立します。

当サイトのコンテンツおよび各ポリシーは日本語で作成されており、他言語版は参考のための翻訳です。日本語版と他言語版の間に相違が生じた場合、日本語版の定義・解釈が優先します。ただし、お客様がお住まいの国・地域の消費者保護に関する強行法規により、この取扱いが制限される場合には、当該法規が優先します。

食品という商品の特性上、衛生管理の観点から、お客様のご都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。
当店の納品間違いや商品の初期不良に限り、交換が可能です。
未成年者によるご注文については、注文完了時点で親権者等の法定代理人の同意が得られているものとみなします。未成年者の方は必ず法定代理人の了承を得たうえでご注文ください。
当サイトは通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

商品や数量の選択間違い、ご注文ミス、重複注文など、お客様の誤操作によるもの。
商品イメージ違い（掲載画像はイメージです。抹茶・ほうじ茶の色味や風味、茶器の釉薬の風合いには個体差・個人差があります）。
商品の使用に支障のない程度の包装やパッケージの汚損。
お客様のご都合による配達未完了（受け取り拒否、長期不在での保管期限切れ、不正確な住所や氏名の入力、関税等の支払い拒否による配送失敗等）。置き配、ポスト投函、建物管理人等の代理受取後の紛失（調査に必要な情報はお問い合わせフォームからご連絡ください）。
消費期限・賞味期限が短いことを理由とした返品・交換。
風味・香り・味わいなど、お好みに合わないことを理由とした返品・交換。
初期不良のご報告があっても、不具合品の現物確認ができない場合。

注文完了直後に商品や配送先住所の誤りに気づいた場合、注文締め切り時間（平日午前10時）までであれば変更できる場合があります。お問い合わせフォームまたはチャットよりご連絡ください。
※ただし、商品の追加や数量の変更など、金額変更を伴う内容の変更はできません。
長期不在や不正確な配送先情報により、現地での配送が完了せず、ご注文が当店に返送された場合、約7日間保管後に廃棄され、返金はできません。廃棄前に再発送をご希望の場合は、再発送送料をご負担いただきます。

上記の場合、商品到着から5営業日以内にお問い合わせフォームより、不具合がわかる画像を添付のうえご連絡ください。
注文内容と異なる商品は、未開封に限り交換可能です。開封前に必ず商品名・内容量をご確認ください。
初期不良品の交換対応は仕入元・製造元により異なります。対応方法を確認後、当店から交換方法をご案内いたします。ご使用・廃棄せず保管してください。返送送料は当店負担です。
返品・交換は「商品到着後5営業日以内」にご連絡いただいた場合に限ります。
初期不良品の交換は原則として同一商品との交換です。生産終了等で交換品の手配が難しい場合は、該当商品の代金返金対応となります。振込手数料は当店負担です。
決済会社の返金期間を過ぎている場合は、ストアクレジットでの対応となることがあります。
返金は、ご注文時に決済された日本円金額を基準に行います。海外発行のクレジットカード等でお支払いいただいた場合、返金時の為替レートやカード会社の換算手数料により、実際にお客様へ戻る金額がご注文時のお支払額と異なることがあります。この為替変動による差額について、当店では補償いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

配送中の破損・紛失は配送会社による保証申請が可能です。必要書類は当店からご案内しますが、手続きはお客様ご自身で行っていただきます。保証可否は配送会社の調査結果によります。
※配送完了後の盗難・紛失は保証対象外です。最寄りの警察署へ被害届をお願いします。
標準で付与される配送会社の保証金額には上限がございます。詳細については注文・配送ポリシーをご参照ください。

上記の場合、判明次第当店よりお客様にご連絡し、無条件でキャンセルが可能です。

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