환불 정책

사이트 정책

DARUMARU 환불 & 반품 정책

환불·반품 정책

제정일: 2026년9월14일

01각 정책의 운영에 대하여

본 사이트 이용(열람·계정 등록·주문 등을 포함합니다)에 앞서 고객님께서는 당사의 각 정책 내용을 확인해 주세요. 주문 절차 중 동의 의사를 표시하신 시점에 각 정책에 대한 동의가 성립합니다.

본 사이트의 콘텐츠 및 각 정책은 일본어로 작성되었으며, 다른 언어 버전은 참고를 위한 번역입니다. 일본어 버전과 다른 언어 버전 사이에 차이가 발생하는 경우 일본어 버전의 정의·해석이 우선합니다. 다만, 고객님이 거주하는 국가·지역의 소비자 보호에 관한 강행법규로 인해 이 취급이 제한되는 경우에는 해당 법규가 우선합니다.

02반품·교환·취소 기본 방침

• 식품이라는 상품 특성상 위생 관리의 관점에서 고객님 사유에 의한 반품·교환·취소는 받지 않습니다.
• 당점의 배송 오류 또는 상품의 초기 불량에 한하여 교환이 가능합니다.
• 미성년자의 주문은 주문 완료 시점에 친권자 등 법정대리인의 동의를 얻은 것으로 간주합니다. 미성년자께서는 반드시 법정대리인의 승낙을 받은 후 주문해 주세요.
• 본 사이트는 통신판매이므로 청약철회 제도는 적용되지 않습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

03반품·교환·취소가 불가능한 사례

• 상품 또는 수량 선택 오류, 주문 실수, 중복 주문 등 고객님의 오조작으로 인한 경우.
• 상품 이미지와 다른 경우(게시된 이미지는 예시입니다. 말차·호지차의 색감과 풍미, 다기의 유약 질감에는 개체 차이·개인 차이가 있습니다).
• 상품 사용에 지장이 없는 정도의 포장 또는 패키지 오염.
• 고객님 사유로 배송이 완료되지 않은 경우(수령 거부, 장기 부재로 인한 보관 기간 만료, 부정확한 주소 또는 성명 입력, 관세 등의 납부 거부로 인한 배송 실패 등). 문 앞 배송, 우편함 투입, 건물 관리인 등의 대리 수령 후 분실(조사에 필요한 정보는 문의 양식을 통해 연락해 주세요).
• 소비기한·유통기한이 짧다는 사유에 따른 반품·교환.
• 풍미·향·맛 등이 취향에 맞지 않는다는 사유에 따른 반품·교환.
• 초기 불량 신고가 있어도 불량 상품의 실물을 확인할 수 없는 경우.

04특수 사례에 대하여

• 주문 완료 직후 상품 또는 배송지 주소의 오류를 발견한 경우, 주문 마감 시간(평일 오전 10시) 전이라면 변경이 가능한 경우가 있습니다. 문의 양식 또는 채팅으로 연락해 주세요.
  ※다만, 상품 추가나 수량 변경 등 금액 변경을 수반하는 내용 변경은 불가능합니다.
• 장기 부재 또는 부정확한 배송지 정보로 인해 현지 배송이 완료되지 않고 주문 상품이 당점으로 반송된 경우, 약 7일간 보관 후 폐기되며 환불은 불가능합니다. 폐기 전에 재배송을 원하시는 경우 재배송 배송비를 부담해 주셔야 합니다.

05환불·교환 가능한 사례

• 상기 경우, 상품 수령 후 5영업일 이내에 문의 양식을 통해 불량이 확인되는 이미지를 첨부하여 연락해 주세요.
• 주문 내용과 다른 상품은 미개봉에 한하여 교환 가능합니다. 개봉 전에 반드시 상품명·내용량을 확인해 주세요.
• 초기 불량 상품의 교환 처리는 공급업체·제조업체에 따라 다릅니다. 처리 방법 확인 후 당점에서 교환 방법을 안내해 드립니다. 사용하거나 폐기하지 마시고 보관해 주세요. 반송 배송비는 당점에서 부담합니다.
• 반품·교환은 "상품 수령 후 5영업일 이내"에 연락 주신 경우에 한합니다.
• 초기 불량 상품의 교환은 원칙적으로 동일 상품으로 교환됩니다. 생산 종료 등으로 교환 상품의 준비가 어려운 경우에는 해당 상품의 대금을 환불해 드립니다. 송금 수수료는 당점에서 부담합니다.
• 결제사의 환불 기간이 지난 경우에는 스토어 크레딧으로 처리될 수 있습니다.
• 환불은 주문 시 결제된 일본 엔화 금액을 기준으로 진행됩니다. 해외 발행 신용카드 등으로 결제하신 경우, 환불 시의 환율이나 카드사의 환전 수수료에 따라 실제 고객님께 반환되는 금액이 주문 시 결제 금액과 다를 수 있습니다. 이러한 환율 변동에 따른 차액에 대해서는 당점에서 보상해 드리기 어려우니 미리 양해 부탁드립니다.

06배송 중 파손에 대하여

• 배송 중 파손·분실은 배송사를 통해 보상 신청이 가능합니다. 필요한 서류는 당점에서 안내해 드리지만, 절차는 고객님께서 직접 진행해 주셔야 합니다. 보상 가능 여부는 배송사의 조사 결과에 따릅니다.
  ※배송 완료 후의 도난·분실은 보장 대상이 아닙니다. 가까운 경찰서에 피해 신고를 해주시기 바랍니다.
• 기본으로 제공되는 배송사의 보장 금액에는 한도가 있습니다. 자세한 내용은 주문·배송 정책을 참조해 주세요.

07취소 가능한 사례

1. 주문 후 물류 사정으로 배송이 불가능한 것으로 확인된 경우(지연은 해당하지 않음)
2. 품절 상품이 60일 이상 입고되지 않거나 입고 대기 중 생산이 종료된 경우

상기 경우, 확인되는 즉시 당점에서 고객님께 연락드리며, 무조건 취소가 가능합니다.

다른 정책 보기