Dasar penghantaran

POLISI LAMAN WEB

POLISI PESANAN & PENGHANTARAN DARUMARU

Polisi Pesanan dan Penghantaran

Tarikh kuat kuasa：2026年9月14日

01Mengenai pelaksanaan setiap polisi

Semasa menggunakan laman web ini (termasuk melayari, pendaftaran akaun dan membuat pesanan), sila semak kandungan setiap polisi kami. Persetujuan terhadap setiap polisi terbentuk pada masa anda menyatakan persetujuan semasa proses pesanan.

Kandungan dan setiap polisi di laman web ini disediakan dalam bahasa Jepun, manakala versi bahasa lain ialah terjemahan untuk rujukan. Jika terdapat perbezaan antara versi bahasa Jepun dan versi bahasa lain, definisi dan tafsiran versi bahasa Jepun akan diutamakan. Walau bagaimanapun, jika pengendalian ini dihadkan oleh peruntukan mandatori undang-undang perlindungan pengguna di negara atau wilayah tempat tinggal anda, peruntukan undang-undang tersebut akan diutamakan.

02Mengenai penerimaan pesanan

• Pesanan diterima 24 jam sehari, 365 hari setahun. Walau bagaimanapun, syarikat pembayaran mungkin menjalankan penyelenggaraan sistem secara berasingan. Maklumat mengenai penyelenggaraan kedai akan dimaklumkan di ruangan berita.
• Pesanan ditutup pada 10:00 pagi setiap hari bekerja, dan pemprosesan akan bermula pada waktu tersebut. Tarikh tutup ini akan dianggap sebagai tarikh pesanan.
• Jika anda menyedari kesilapan memasukkan maklumat seperti produk atau alamat penghantaran sejurus selepas pesanan selesai, perubahan mungkin boleh dilakukan hanya sehingga waktu tutup pesanan (10 pagi pada hari bekerja). Dalam hal ini, sila hubungi kami melalui borang pertanyaan atau chat. Walau bagaimanapun, harap maklum bahawa kami tidak dapat menerima perubahan yang melibatkan perubahan jumlah harga, seperti penambahan produk, kuantiti atau kaedah penghantaran. Sebaik sahaja pemprosesan pesanan dimulakan, sebarang perubahan tidak boleh dibuat.
• Sila masukkan alamat dan nama individu yang benar-benar tinggal di alamat tersebut dan boleh menerima penghantaran daripada syarikat penghantaran (perkhidmatan penghantaran semula, tempat perniagaan atau kediaman wakil tidak dibenarkan).
• Sila masukkan maklumat pelanggan anda dengan tepat semasa membuat pesanan. Label penghantaran, invois dan sebagainya akan disediakan berdasarkan maklumat yang anda masukkan, jadi maklumat yang salah boleh menyebabkan penghantaran gagal.
• Jika anda ingin penghantaran dalam Jepun, sila masukkan maklumat dalam bahasa Jepun sebagai peraturan umum.
• Jika anda ingin penghantaran ke luar Jepun, sila masukkan alamat dan nama dalam bahasa Inggeris sebagai peraturan umum. Bagi alamat yang dimasukkan dalam bahasa selain bahasa Jepun atau Inggeris, aksara rosak atau maklumat hilang mungkin berlaku semasa proses penghantaran, dan pesanan mungkin tidak dapat dihantar dengan sempurna. Dalam keadaan sedemikian, walaupun produk tidak diterima, dipulangkan atau hilang, kami tidak dapat memberikan pampasan seperti bayaran balik atau penghantaran semula. Harap maklum.
• Alamat e-mel ialah maklumat penting untuk menghantar e-mel pengesahan pesanan dan e-mel pemberitahuan penghantaran, serta untuk mengenal pasti maklumat pesanan anda apabila anda menghubungi kami.
• Selepas pesanan selesai, e-mel pengesahan pesanan akan dihantar ke alamat e-mel yang anda daftarkan. Jika anda tidak menemui e-mel tersebut, sila semak folder spam atau folder promosi. Jika masih tidak ditemui, sila hubungi kami melalui borang pertanyaan. Kami juga mengesyorkan agar anda menyimpan URL halaman pesanan selesai.
• Jika anda mempunyai kod kupon, sila masukkannya pada halaman pembayaran dan pastikan ia telah digunakan sebelum melengkapkan pesanan anda. Ia tidak boleh digunakan selepas pesanan selesai. Kod kupon tertakluk kepada pelbagai syarat penggunaan, jadi sila semak butirannya semasa mendapatkannya.
• Bagi makanan (matcha, hojicha dan sebagainya), sila semak kaedah penyimpanan dan tarikh terbaik sebelum yang tertera pada bungkusan, dan nikmatinya secepat mungkin. Selepas dibuka, simpan dalam keadaan kedap udara dan gunakan secepat mungkin.

03Mengenai jadual penghantaran

• Pesanan akan dihantar dalam tempoh 5 hari bekerja, dikira dari hari selepas tarikh pesanan. Hari bekerja adalah berdasarkan kalendar Jepun, dan Sabtu, Ahad, cuti umum, cuti operasi logistik yang ditetapkan oleh syarikat kami seperti cuti akhir tahun dan Tahun Baharu tidak termasuk sebagai hari bekerja.
• Harap maklum bahawa masa tambahan mungkin diperlukan berbanding tempoh di atas disebabkan oleh kesesakan logistik dan sebagainya.
• Jika pesanan anda mengandungi item yang kehabisan stok atau item prapesanan, masa tambahan mungkin diperlukan sebelum penghantaran. Item-item ini tidak boleh dibatalkan selepas pesanan selesai. Walau bagaimanapun, sebagai pengecualian, hanya item berkenaan boleh dibatalkan jika tiada stok diterima walaupun selepas 2 bulan atau lebih sejak pesanan dibuat, atau jika pengeluaran telah dihentikan semasa menunggu pesanan.

04Mengenai kawasan penghantaran yang tersedia dan tempoh penghantaran

Kedai kami menghantar ke pelbagai negara dan wilayah. Walau bagaimanapun, kawasan yang boleh dihantar dan kaedah penghantaran yang tersedia sentiasa berubah bergantung pada keadaan setiap negara dan wilayah serta urusan syarikat logistik.

Dengan memasukkan alamat penghantaran yang tepat pada halaman pembayaran, anda boleh menyemak sama ada kawasan tersebut merupakan kawasan yang boleh dihantar. Harap maklum bahawa negara atau wilayah yang tidak dipaparkan sebagai pilihan alamat penghantaran tidak dapat dihantar buat masa ini.

Mengenai pemilihan kaedah penghantaran

• Bagi negara atau wilayah yang mempunyai beberapa kaedah penghantaran tersedia, kos penghantaran dan anggaran tempoh penghantaran bagi setiap kaedah (EMS・DHL・UPS, dll.) akan dipaparkan pada halaman proses pesanan untuk pilihan pelanggan. Bergantung pada negara atau wilayah destinasi, mungkin hanya satu kaedah penghantaran boleh dipilih.
• Jika terdapat perbezaan antara anggaran tempoh penghantaran yang dipaparkan pada halaman pembayaran dan tempoh dalam jadual di bawah, sila rujuk paparan pada halaman pembayaran. Kedua-duanya merupakan anggaran selepas penghantaran dan tidak menjamin tarikh ketibaan.
• Kami tidak dapat menerima perubahan kaedah penghantaran selepas pesanan disahkan kerana ia melibatkan perubahan kos penghantaran. Sebelum melengkapkan pesanan, sila semak kos penghantaran dan anggaran tempoh penghantaran sebelum membuat pilihan.
• Kaedah penghantaran berbeza mengikut pilihan penghantaran. EMS (pos antarabangsa) dihantar melalui operator pos negara destinasi dan, sekiranya anda tiada, bungkusan mungkin disimpan di pejabat pos tempatan (dan dipulangkan ke Jepun selepas tempoh simpanan tamat). Perkhidmatan kurier (DHL・UPS) pada asasnya dihantar secara bersemuka.
• Kandungan dan had maksimum pampasan bagi kehilangan atau kerosakan semasa penghantaran berbeza mengikut kaedah penghantaran yang dipilih. Untuk butiran, sila rujuk “06 Mengenai Jaminan”.

• Tempoh dari penghantaran hingga penerimaan hanyalah anggaran dan boleh berubah bergantung pada keadaan kesesakan logistik serta kastam. Kami tidak dapat menerima pembatalan, bayaran balik atau diskaun pesanan atas alasan tempoh anggaran telah dilampaui.
• Atas sebab keselamatan, penghantaran ke kemudahan berkaitan ketenteraan (APO, FPO, DPO, dll.) pada asasnya tidak dapat dilakukan.
• Peraturan import makanan berbeza mengikut negara atau wilayah. Bagi pengendalian sekiranya pelepasan kastam tidak dapat dilakukan disebabkan peraturan negara destinasi, sila rujuk Polisi Bayaran Balik dan Pemulangan.

05Dari penghantaran hingga penerimaan

• Selepas penghantaran selesai, kami akan menghantar e-mel yang menyatakan nombor penjejakan. Maklumat penjejakan mungkin mengambil masa beberapa jam untuk dikemas kini, jadi sila semak semula selepas menunggu seketika.
• Perkhidmatan penjejakan pesanan disediakan sebagai rujukan sahaja dan tidak sepenuhnya tepat. Bergantung pada wilayah destinasi, perkhidmatan penjejakan mungkin tidak tersedia. Selepas tiba di negara atau wilayah destinasi, anda boleh mendapatkan status yang lebih tepat dengan turut menyemak maklumat penjejakan daripada syarikat penghantaran tempatan.
  ※Bagi EMS, sila lihat di sini untuk senarai operator pos negara-negara utama. Bagi perkhidmatan kurier (DHL・UPS), sila semak halaman penjejakan setiap syarikat.
  ※Nombor penjejakan yang diberikan semasa penghantaran boleh digunakan secara bersama.
• Di sesetengah negara atau wilayah, penghantaran bersemuka adalah terhad dan penghantaran mungkin tidak dilakukan melainkan pelanggan sendiri menghubungi pejabat penghantaran terdekat. Harap maklum bahawa terdapat juga kes apabila notis ketibaan di pejabat penghantaran tidak diberikan. Jika tempoh simpanan melepasi had tanpa sebarang makluman penerimaan daripada pelanggan, bungkusan mungkin dipulangkan kepada pengirim.
• Bagi status penghantaran selepas bungkusan dihantar, sila semak dan hubungi terus syarikat penghantaran.
• Jika bungkusan dipulangkan kerana ketiadaan dalam tempoh yang panjang, alamat tidak tepat, kesilapan nama penerima, penolakan penerimaan atau sebab-sebab lain, anda perlu menanggung semula kos penghantaran jika ingin penghantaran semula. Barangan yang dipulangkan pada asasnya akan dilupuskan kira-kira 1 minggu selepas diterima oleh kedai kami, jadi sila hubungi kami secepat mungkin jika anda ingin penghantaran semula. Harap maklum bahawa jika bungkusan dipulangkan, pembatalan atau bayaran balik tidak dapat dilakukan atas apa-apa alasan.
• Bergantung pada negara destinasi, bungkusan yang tidak dapat dihantar mungkin dilupuskan secara tempatan dan bukannya dipulangkan. Dalam keadaan ini, penghantaran semula atau bayaran balik tidak dapat dilakukan.
• Sekiranya, dalam maklumat penjejakan penghantaran, tiada tindakan diperlukan daripada pihak pelanggan (seperti menghubungi kastam tempatan atau syarikat penghantaran), namun tiada perkembangan dalam status penghantaran selama lebih daripada 30 hari sejak kemas kini terakhir, kami mungkin, atas budi bicara kami, menganggap bungkusan tersebut hilang dan memproses bayaran balik bagi pesanan anda.
  ※Walau bagaimanapun, ini tidak termasuk proses bagi kes yang dipulangkan kepada pengirim disebabkan tempoh simpanan tamat atau alamat tidak diketahui, dan sebagainya. Sekiranya produk sampai kepada anda selepas proses bayaran balik selesai, anda hendaklah menghubungi kami dengan segera, dan kami akan menagih semula jumlah yang sama dengan harga produk dan kos penghantaran yang telah dibayar balik.

06Mengenai jaminan

• Jika timbul masalah berkaitan penghantaran atau penerimaan, sila hubungi terus pejabat pos atau syarikat penghantaran yang bertanggungjawab bagi penghantaran.
• Jika produk rosak semasa penghantaran, anda boleh memohon skim pampasan syarikat penghantaran. Kami akan memberikan panduan tentang dokumen dan prosedur yang diperlukan, namun anda perlu menjalankan prosedur permohonan sendiri. Kelayakan pampasan dan jumlah pampasan akan ditentukan berdasarkan hasil siasatan syarikat penghantaran.
  ※Kotoran atau kerosakan pada pembungkusan atau paket yang tidak menjejaskan penggunaan produk itu sendiri tidak dilindungi oleh jaminan.
• Pampasan bagi kehilangan atau kerosakan semasa penghantaran adalah dalam lingkungan peraturan pampasan syarikat pengangkutan bagi kaedah penghantaran yang anda pilih semasa membuat pesanan. Had pampasan oleh syarikat penghantaran adalah sekitar 2万円 untuk EMS, dan sekitar 1万円 untuk UPS serta DHL. Dengan menanggung kos tambahan, insurans yang meliputi keseluruhan nilai pesanan juga boleh ditambah. Sila hubungi kami sebelum membuat pesanan.
• Jika penghantaran tidak berjaya diselesaikan atas sebab peribadi anda, ia tidak dilindungi oleh jaminan. Sila rujuk Polisi Bayaran Balik dan Pemulangan untuk maklumat lanjut.
• Selepas penghantaran selesai, kehilangan atau kecurian selepas dimasukkan ke dalam peti surat tidak dilindungi oleh jaminan. Sila buat laporan kehilangan di balai polis terdekat.

07Tindakan jika penghantaran tidak berjaya diselesaikan

Jika mana-mana sebab berikut berlaku, kami akan memberikan bayaran balik penuh atau penghantaran semula.

1. Selepas pesanan dibuat, jika semasa persediaan penghantaran kaedah penghantaran ke negara atau wilayah destinasi tidak lagi tersedia disebabkan keadaan logistik, kami akan memberikan bayaran balik penuh.
   ※Jika kaedah penghantaran yang anda pilih semasa membuat pesanan tidak lagi tersedia dan penghantaran menggunakan kaedah lain boleh dilakukan, anda boleh memilih sama ada menukar kaedah penghantaran dan pesanan dihantar selepas menjelaskan perbezaan kos penghantaran, atau menerima bayaran balik penuh.
2. Jika, selepas pesanan dihantar, pelepasan kastam ditolak hasil pemeriksaan oleh kastam negara destinasi dan pesanan dipulangkan ke Jepun, anda boleh meminta bayaran balik penuh atau penghantaran semula (dalam kes ini, kos penghantaran semula ditanggung oleh kedai kami).
   ※Walau bagaimanapun, jika dinyatakan dengan jelas bahawa pelepasan kastam sukar walaupun penghantaran semula dibuat, hanya bayaran balik akan diberikan.
   ※Kegagalan pelepasan kastam atas sebab peribadi anda, seperti keengganan membayar duti kastam, tidak layak.

• Kegagalan penghantaran atas sebab peribadi anda selain daripada yang dinyatakan di atas (contohnya alamat tidak lengkap, penerima tiada, penolakan penerimaan, dan sebagainya) tidak layak untuk bayaran balik atau penghantaran semula. Sila semak Polisi Bayaran Balik dan Pemulangan untuk maklumat lanjut.
• Bagi bungkusan selepas melepasi kastam, kedai kami dan syarikat penghantaran tidak dapat menjalankan siasatan atau campur tangan merentas negara. Bagi penghantaran dan penerimaan selepas melepasi kastam, anda perlu mengesahkan dan berbincang secara terus dengan penyedia penghantaran tempatan sendiri.

08Mengenai harga produk dan pelbagai cukai

• Semua pesanan di laman web ini dibayar dalam yen Jepun.
• Harga penukaran kepada mata wang lain yang dipaparkan di laman web adalah untuk rujukan sahaja; sila semak kadar pertukaran sebenar dengan syarikat kad kredit anda.
• Harga jualan mungkin berbeza mengikut negara atau wilayah destinasi penghantaran. Harga pada halaman produk atau halaman troli dipaparkan dengan menganggarkan negara destinasi penghantaran berdasarkan persekitaran internet pada peranti anda, namun penentuan mungkin tidak dapat dibuat dengan tepat bergantung pada pelayar atau persekitaran rangkaian.
• Jumlah bayaran akhir termasuk kos penghantaran dan yuran penukaran mata wang boleh disemak dengan tepat semasa pembayaran dengan memasukkan alamat destinasi penghantaran.
• Jika destinasi penghantaran berada di luar Jepun, cukai penggunaan Jepun tidak dikenakan pada masa pesanan di laman web ini kerana ia dianggap sebagai jualan eksport bebas cukai.
• Semua pesanan dihantar dari Jepun. Bagi anda, ini dianggap sebagai import peribadi. Di kebanyakan negara, kuantiti dalam lingkungan kegunaan peribadi dikecualikan cukai dan tiada duti kastam dikenakan, namun duti kastam atau yuran mungkin dikenakan bergantung pada keputusan kastam.
• Cukai dan yuran yang ditetapkan oleh negara destinasi atau kastam adalah tanggungjawab anda (tanpa mengira namanya, termasuk cukai nilai tambah, cukai jualan, duti kastam, yuran pelepasan kastam dan kos pemeriksaan kastam). Apabila menggunakan perkhidmatan kurier (DHL・UPS), yuran pendahuluan sekiranya syarikat pengangkutan mendahulukan dan membayar cukai, dan sebagainya, juga adalah tanggungjawab anda. Sila hubungi kastam di kawasan tempat tinggal anda untuk maklumat lanjut.
• Jika anda enggan membayar caj-caj ini, pesanan anda akan dilupuskan atau dipulangkan ke Jepun mengikut keputusan kastam. Jika dilupuskan, ia tidak akan dilindungi oleh sebarang jaminan. Jika dipulangkan ke Jepun, bayaran balik tidak dapat dibuat, dan penghantaran semula hanya boleh dilakukan setelah anda membayar kos penghantaran semula.

Lihat polisi lain