Dasar bayaran balik

POLISI LAMAN WEB

POLISI BAYARAN BALIK & PEMULANGAN DARUMARU

Polisi Bayaran Balik dan Pemulangan

Tarikh ditetapkan: 2026年9月14日

01Mengenai pelaksanaan setiap polisi

Semasa menggunakan laman ini (termasuk melayari, pendaftaran akaun, membuat pesanan dan sebagainya), pelanggan hendaklah menyemak kandungan setiap polisi kami. Persetujuan terhadap setiap polisi terbentuk apabila anda menyatakan persetujuan semasa proses membuat pesanan.

Kandungan laman ini dan setiap polisi disediakan dalam bahasa Jepun, manakala versi bahasa lain ialah terjemahan untuk rujukan. Sekiranya terdapat percanggahan antara versi bahasa Jepun dan versi bahasa lain, definisi dan tafsiran versi bahasa Jepun akan diutamakan. Walau bagaimanapun, jika pengendalian ini dihadkan oleh peruntukan undang-undang mandatori mengenai perlindungan pengguna di negara atau wilayah tempat tinggal pelanggan, peruntukan undang-undang tersebut akan diutamakan.

02Dasar asas pemulangan, pertukaran dan pembatalan

• Disebabkan sifat produk makanan dan dari sudut pengurusan kebersihan, kami tidak menerima pemulangan, pertukaran atau pembatalan atas sebab pelanggan.
• Pertukaran hanya boleh dilakukan bagi kesilapan penghantaran oleh kami atau kerosakan produk dari awal.
• Bagi pesanan oleh kanak-kanak bawah umur, persetujuan wakil sah seperti ibu bapa atau penjaga dianggap telah diperoleh pada masa pesanan selesai. Jika anda bawah umur, sila pastikan anda mendapat persetujuan wakil sah sebelum membuat pesanan.
• Oleh kerana laman ini menjalankan jualan jarak jauh, sistem tempoh bertenang tidak terpakai. Harap maklum.

03Contoh kes yang tidak boleh dipulangkan, ditukar atau dibatalkan

• Kesilapan pelanggan seperti tersalah memilih produk atau kuantiti, kesilapan membuat pesanan, atau pesanan berganda.
• Imej produk berbeza daripada jangkaan (imej yang dipaparkan adalah untuk ilustrasi. Warna dan rasa matcha serta hojicha, dan tekstur glasir peralatan teh mempunyai perbezaan antara produk dan perbezaan persepsi individu).
• Kekotoran pada pembungkusan atau pakej pada tahap yang tidak menjejaskan penggunaan produk.
• Penghantaran tidak selesai atas sebab pelanggan (penolakan penerimaan, tempoh simpanan tamat akibat ketiadaan berpanjangan, memasukkan alamat atau nama yang tidak tepat, kegagalan penghantaran akibat penolakan pembayaran duti kastam dan sebagainya). Kehilangan selepas penghantaran tanpa penerima, dimasukkan ke dalam peti surat, atau diterima oleh wakil seperti pengurusan bangunan (untuk maklumat yang diperlukan bagi siasatan, sila hubungi kami melalui borang pertanyaan).
• Pemulangan atau pertukaran atas sebab tempoh guna sebelum atau terbaik sebelum yang singkat.
• Pemulangan atau pertukaran atas sebab rasa, aroma, cita rasa dan sebagainya tidak menepati pilihan anda.
• Walaupun kerosakan dari awal dilaporkan, jika produk yang bermasalah tidak dapat diperiksa secara fizikal.

04Mengenai kes khas

• Jika anda menyedari kesilapan pada produk atau alamat penghantaran sebaik sahaja pesanan selesai, perubahan mungkin boleh dibuat jika sebelum waktu tutup pesanan (10 pagi pada hari bekerja). Sila hubungi kami melalui borang pertanyaan atau chat.
  ※Walau bagaimanapun, perubahan pada kandungan yang melibatkan perubahan jumlah bayaran, seperti penambahan produk atau perubahan kuantiti, tidak boleh dibuat.
• Jika penghantaran di lokasi tidak dapat diselesaikan kerana ketiadaan yang berpanjangan atau maklumat alamat penghantaran yang tidak tepat, dan pesanan dipulangkan kepada kami, ia akan disimpan selama kira-kira 7 hari sebelum dilupuskan, dan bayaran balik tidak boleh dibuat. Jika anda ingin penghantaran semula sebelum pelupusan, anda perlu menanggung kos penghantaran semula.

05Contoh kes yang layak untuk bayaran balik atau pertukaran

• Dalam kes di atas, sila hubungi kami dalam tempoh 5 hari bekerja selepas produk diterima melalui borang pertanyaan, dengan melampirkan imej yang menunjukkan masalah tersebut.
• Produk yang berbeza daripada butiran pesanan boleh ditukar hanya jika belum dibuka. Sila pastikan nama produk dan kandungan bersih sebelum membuka produk.
• Pengendalian pertukaran bagi produk rosak dari awal berbeza mengikut pembekal atau pengilang. Selepas kaedah pengendalian disahkan, kami akan memaklumkan kaedah pertukaran. Sila simpan produk tersebut tanpa menggunakannya atau membuangnya. Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh kami.
• Pemulangan dan pertukaran hanya diterima jika anda menghubungi kami dalam tempoh “5 hari bekerja selepas produk diterima”.
• Pertukaran bagi produk rosak dari awal pada asasnya adalah dengan produk yang sama. Jika sukar untuk menyediakan produk gantian disebabkan pengeluaran telah dihentikan dan sebagainya, bayaran bagi produk berkenaan akan dikembalikan. Yuran pindahan bank ditanggung oleh kami.
• Jika tempoh bayaran balik oleh syarikat pembayaran telah berlalu, bayaran balik mungkin dibuat dalam bentuk kredit kedai.
• Bayaran balik akan dibuat berdasarkan jumlah dalam yen Jepun yang dibayar semasa pesanan dibuat. Jika pembayaran dibuat menggunakan kad kredit yang dikeluarkan di luar negara dan sebagainya, disebabkan kadar pertukaran asing semasa bayaran balik atau yuran penukaran oleh syarikat kad, jumlah sebenar yang diterima pelanggan mungkin berbeza daripada jumlah yang dibayar semasa pesanan dibuat. Kami tidak dapat memberi pampasan bagi perbezaan akibat turun naik kadar pertukaran ini. Harap maklum.

06Mengenai kerosakan semasa penghantaran

• Bagi kerosakan atau kehilangan semasa penghantaran, permohonan tuntutan jaminan dengan syarikat penghantaran boleh dibuat. Kami akan memaklumkan dokumen yang diperlukan, namun prosedur hendaklah dilakukan sendiri oleh pelanggan. Kelayakan jaminan bergantung pada hasil siasatan syarikat penghantaran.
  ※Kecurian atau kehilangan selepas penghantaran selesai tidak dilindungi oleh jaminan. Sila buat laporan polis di balai polis terdekat.
• Jumlah perlindungan yang diberikan secara standard oleh syarikat penghantaran adalah tertakluk kepada had maksimum. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk Polisi Pesanan dan Penghantaran.

07Contoh kes yang boleh dibatalkan

1. Jika selepas pesanan dibuat, penghantaran didapati tidak dapat dilakukan atas sebab logistik (kelewatan tidak termasuk)
2. Jika produk yang kehabisan stok tidak masuk semula selama 60 hari atau lebih, atau pengeluaran dihentikan semasa menunggu stok masuk

Dalam kes di atas, kami akan menghubungi pelanggan sebaik sahaja perkara tersebut diketahui, dan pembatalan boleh dilakukan tanpa syarat.

Lihat Polisi Lain