Política de reembolso

POLÍTICAS DO SITE

POLÍTICA DE REEMBOLSOS E DEVOLUÇÕES DARUMARU

Política de Reembolsos e Devoluções

Data de estabelecimento: 2026年9月14日

01Sobre a aplicação de cada política

Ao utilizar este site (incluindo a navegação, o registo de conta e as encomendas), confirme o conteúdo de cada uma das nossas políticas. O consentimento com cada política considera-se celebrado no momento em que manifesta a sua concordância durante o processo de encomenda.

Os conteúdos deste site e cada uma das políticas foram redigidos em japonês, sendo as versões noutros idiomas traduções apenas para referência. Em caso de divergência entre a versão japonesa e as versões noutros idiomas, prevalecem as definições e interpretações da versão japonesa. No entanto, caso esta disposição seja limitada por normas imperativas de proteção do consumidor no país ou região de residência do cliente, prevalecerão essas normas.

02Política básica de devoluções, substituições e cancelamentos

• Devido à natureza dos produtos alimentares e por razões de higiene, não aceitamos devoluções, substituições ou cancelamentos por conveniência do cliente.
• A substituição só é possível em caso de erro de entrega da loja ou defeito inicial do produto.
• Relativamente a encomendas efetuadas por menores, considera-se que foi obtido o consentimento do representante legal, como o titular das responsabilidades parentais, no momento da conclusão da encomenda. Os menores devem obter sempre a aprovação do seu representante legal antes de efetuar uma encomenda.
• Uma vez que este site funciona por venda à distância, o direito de livre resolução não é aplicável. Agradecemos a sua compreensão.

03Exemplos de situações em que não são possíveis devoluções, substituições ou cancelamentos

• Erros do cliente, como selecionar o produto ou a quantidade errados, cometer erros na encomenda ou efetuar encomendas duplicadas.
• O produto não corresponder à imagem (as imagens apresentadas são meramente ilustrativas. Existem variações individuais na tonalidade e no sabor do matcha e do hōjicha, bem como no aspeto do esmalte dos utensílios de chá).
• Sujidade na embalagem ou acondicionamento que não afete a utilização do produto.
• Entrega não concluída por motivos imputáveis ao cliente (recusa de receção, expiração do prazo de armazenamento devido a ausência prolongada, introdução incorreta da morada ou do nome, falha de entrega devido à recusa de pagamento de direitos aduaneiros, etc.). Extravio após entrega à porta, depósito na caixa de correio ou receção por representante, como o administrador do edifício (para informações necessárias à investigação, contacte-nos através do formulário de contacto).
• Devoluções ou substituições por o prazo de validade ou a data de consumo preferencial serem curtos.
• Devoluções ou substituições por o sabor, aroma ou outras características não corresponderem às suas preferências.
• Mesmo que seja comunicado um defeito inicial, se não for possível verificar o produto defeituoso.

04Casos especiais

• Se, imediatamente após concluir a encomenda, verificar que se enganou no produto ou na morada de entrega, poderá ser possível efetuar alterações até à hora limite de encomenda (10:00 nos dias úteis). Contacte-nos através do formulário de contacto ou do chat.
  ※No entanto, não é possível efetuar alterações que impliquem alteração do montante, tais como a adição de produtos ou a alteração das quantidades.
• Caso a entrega local não seja concluída devido a ausência prolongada ou a informações de entrega incorretas e a encomenda seja devolvida à loja, será guardada durante cerca de 7 dias e posteriormente eliminada, não sendo possível qualquer reembolso. Se pretender uma nova expedição antes da eliminação, deverá suportar os custos de reexpedição.

05Exemplos de situações em que o reembolso ou a substituição são possíveis

• Nos casos acima, contacte-nos através do formulário de contacto no prazo de 5 dias úteis após a receção do produto, anexando imagens que permitam identificar o defeito.
• Os produtos diferentes dos encomendados só podem ser substituídos se estiverem por abrir. Antes de abrir, confirme sempre o nome do produto e a quantidade do conteúdo.
• O procedimento de substituição de produtos com defeito inicial varia consoante o fornecedor ou fabricante. Após confirmarmos o procedimento, informaremos sobre o método de substituição. Não utilize nem elimine o produto e mantenha-o guardado. Os custos de envio da devolução serão suportados pela loja.
• As devoluções e substituições só são aceites se nos contactar no prazo de 5 dias úteis após a receção do produto.
• A substituição de produtos com defeito inicial será, em princípio, efetuada pelo mesmo produto. Caso seja difícil providenciar um produto de substituição devido à descontinuação da produção ou outros motivos, será efetuado o reembolso do valor do produto em causa. As taxas de transferência bancária serão suportadas pela loja.
• Caso o prazo de reembolso da entidade de pagamento tenha expirado, o reembolso poderá ser efetuado sob a forma de crédito de loja.
• Os reembolsos são efetuados com base no montante em ienes japoneses pago no momento da encomenda. Se o pagamento tiver sido efetuado com um cartão de crédito emitido no estrangeiro ou método semelhante, o montante efetivamente devolvido poderá diferir do valor pago no momento da encomenda devido à taxa de câmbio no momento do reembolso ou às comissões de conversão cobradas pela entidade emissora do cartão. A loja não poderá compensar quaisquer diferenças resultantes destas flutuações cambiais, pelo que agradecemos a sua compreensão.

06Sobre danos durante o transporte

• Os danos ou extravios durante o transporte podem ser objeto de um pedido de indemnização junto da transportadora. Informaremos sobre os documentos necessários, mas o procedimento deverá ser efetuado pelo próprio cliente. A elegibilidade para indemnização depende do resultado da investigação da transportadora.
  ※O roubo ou extravio após a conclusão da entrega não está abrangido pela cobertura. Apresente uma denúncia na esquadra de polícia mais próxima.
• O montante da cobertura padrão atribuída pela transportadora está sujeito a um limite máximo. Para mais informações, consulte a Política de Encomendas e Entregas.

07Exemplos de situações em que o cancelamento é possível

1. Caso, após a encomenda, se verifique que a entrega é impossível devido a circunstâncias logísticas (os atrasos estão excluídos)
2. Caso os produtos esgotados não sejam repostos no prazo de 60 dias ou deixem de ser produzidos enquanto aguarda pela reposição

Nos casos acima, entraremos em contacto consigo assim que a situação for confirmada, podendo a encomenda ser cancelada sem condições.

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