Política de envio

POLÍTICAS DO SITE

POLÍTICA DE ENCOMENDAS & ENVIOS DARUMARU

Política de encomendas e envios

Data de estabelecimento: 2026年9月14日

01Sobre a aplicação das várias políticas

Ao utilizar este site (incluindo a navegação, o registo de conta e as encomendas), confirme o conteúdo de todas as nossas políticas. O consentimento às várias políticas é considerado celebrado no momento em que manifesta a sua concordância durante o procedimento de encomenda.

Os conteúdos e todas as políticas deste site foram redigidos em japonês, sendo as versões noutros idiomas traduções apenas para referência. Em caso de divergência entre a versão em japonês e as versões noutros idiomas, prevalecerão as definições e a interpretação da versão em japonês. Contudo, caso este tratamento seja limitado por normas imperativas relativas à proteção dos consumidores no país ou região de residência do cliente, prevalecerão essas normas.

02Sobre a aceitação de encomendas

• Aceitamos encomendas 24 horas por dia, 365 dias por ano. No entanto, as empresas de pagamento poderão efetuar manutenção dos seus sistemas individualmente. A manutenção da própria loja será anunciada na secção de notícias.
• As encomendas encerram às 10:00 de cada dia útil, momento em que se inicia o seu processamento. Esta data-limite é considerada a data da encomenda.
• Se, imediatamente após a conclusão da encomenda, detetar um erro na introdução de informações como os produtos ou a morada de entrega, poderá ser possível efetuar alterações apenas até à hora-limite da encomenda (10h00 em dias úteis). Nesse caso, contacte-nos através do formulário de contacto ou do chat. Tenha em atenção que não podemos aceitar alterações que impliquem uma modificação do valor, tais como a adição de produtos, a quantidade ou o método de envio. Após o início do processamento da encomenda, não será possível efetuar quaisquer alterações.
• Introduza uma morada e um nome correspondentes ao próprio cliente, que resida efetivamente nessa morada e possa receber a encomenda da transportadora (não são permitidos serviços de reencaminhamento, estabelecimentos comerciais ou a residência de um representante).
• Introduza corretamente os seus dados aquando da encomenda. As etiquetas de envio, faturas comerciais e outros documentos são elaborados com base nas informações fornecidas, pelo que informações incorretas podem causar falhas na entrega.
• Se pretender entrega no Japão, introduza as informações em japonês, em princípio.
• Se pretender entrega fora do Japão, introduza, em princípio, a morada e o nome em inglês. No caso de moradas introduzidas em idiomas que não sejam japonês ou inglês, poderá ocorrer corrupção de caracteres ou perda de informação durante o processo de entrega, impossibilitando uma entrega correta. Nesses casos, não poderemos prestar qualquer compensação, incluindo reembolso ou reenvio, mesmo que os produtos não sejam entregues, sejam devolvidos ou se extraviem. Agradecemos a sua compreensão.
• O endereço de e-mail é uma informação importante para o envio de e-mails de confirmação da encomenda e de notificação de expedição, bem como para identificar as informações da sua encomenda quando nos contacta.
• Após a conclusão da encomenda, será enviada uma mensagem de confirmação para o endereço de e-mail registado. Se não encontrar a mensagem, verifique as pastas de spam e de promoções. Se continuar sem a encontrar, contacte-nos através do formulário de contacto. Recomendamos também que guarde o URL da página de conclusão da encomenda.
• Se tiver um código de cupão, introduza-o na página de checkout e conclua a encomenda após confirmar que foi aplicado. Não é possível utilizá-lo posteriormente à conclusão da encomenda. Os códigos de cupão estão sujeitos a diversas condições de utilização; confirme-as aquando da sua obtenção.
• Relativamente aos alimentos (matcha, chá hōjicha, etc.), confirme as condições de conservação e o prazo de validade indicados na embalagem e consuma-os o mais brevemente possível. Após a abertura, conserve-os num recipiente hermeticamente fechado e utilize-os logo que possível.

03Sobre o calendário de expedição

• A expedição será efetuada no prazo de 5 dias úteis, contados a partir do dia seguinte à data da encomenda. Os dias úteis baseiam-se no calendário japonês e não incluem sábados, domingos, feriados nem os períodos de suspensão logística definidos pela nossa empresa, tais como o fim e o início do ano.
• Devido ao congestionamento logístico, entre outros fatores, a entrega poderá demorar mais tempo do que o indicado acima. Agradecemos a sua compreensão.
• Se a sua encomenda incluir produtos esgotados ou produtos em pré-reserva, poderá ser necessário mais tempo até ao envio. Estes produtos não podem ser cancelados após a conclusão da encomenda. Contudo, excecionalmente, apenas os produtos em causa poderão ser cancelados caso não haja reposição de stock após mais de 2 meses desde a encomenda ou caso a produção seja descontinuada enquanto a encomenda estiver pendente.

04Regiões de entrega disponíveis e prazos de entrega

A nossa loja efetua envios para diversos países e regiões. No entanto, as áreas para as quais é possível efetuar envios e os métodos de envio disponíveis estão sujeitos a alterações constantes, consoante as condições de cada país ou região e as circunstâncias das empresas de logística.

Ao introduzir corretamente o endereço de destino na página de checkout, poderá confirmar se essa região se encontra na área de entrega. Os países e regiões que não surgirem como opção para o endereço de destino não estão atualmente disponíveis para entrega.

Sobre a seleção do método de envio

• Nos países e regiões onde estão disponíveis vários métodos de envio, serão apresentados na página de finalização da encomenda os custos de envio e os prazos de entrega indicativos de cada método (EMS・DHL・UPS, etc.), para que o cliente possa escolher. Consoante o país ou região de destino, poderá estar disponível apenas um método de envio.
• Caso exista uma diferença entre o prazo de entrega indicativo apresentado na página de checkout e os prazos da tabela abaixo, confirme a informação apresentada na página de checkout. Ambos são estimativas após o envio e não garantem a data de entrega.
• Não é possível alterar o método de envio após a confirmação da encomenda, uma vez que tal implica uma alteração dos custos de envio. Antes de concluir a encomenda, confirme os custos de envio e o prazo de entrega indicativo antes de selecionar.
• O método de entrega varia consoante o método de envio. O EMS (correio internacional) é entregue através do operador postal do país de destino e, em caso de ausência, poderá ficar armazenado na estação de correios local (sendo devolvido ao Japão após o termo do prazo de armazenamento). Os serviços de correio expresso (DHL・UPS) são, em regra, entregues presencialmente.
• O conteúdo e o limite máximo da cobertura para perdas ou danos durante o transporte variam consoante o método de envio selecionado. Para mais informações, consulte «06 Sobre a garantia».

• Os prazos desde o envio até à entrega são meramente indicativos e podem variar consoante o nível de congestionamento logístico e aduaneiro. Não é possível aceitar cancelamentos, reembolsos ou descontos de encomendas com base na ultrapassagem do prazo indicativo.
• Por motivos de segurança, em regra não é possível efetuar entregas em instalações relacionadas com as forças armadas (APO, FPO, DPO, etc.).
• As regulamentações relativas à importação de alimentos variam consoante o país ou região. Para informações sobre o tratamento aplicável caso o desalfandegamento não seja possível devido às regulamentações do país de destino, consulte a Política de Reembolsos e Devoluções.

05Desde o envio até à receção

• Após a conclusão do envio, enviaremos um e-mail com o número de rastreamento. Poderá demorar algumas horas até que as informações de rastreamento sejam atualizadas, pelo que pedimos que aguarde algum tempo antes de confirmar.
• O serviço de rastreamento da encomenda é disponibilizado apenas como referência e não é totalmente abrangente. Consoante a região de destino, o próprio serviço de rastreamento poderá não estar disponível. Após a chegada ao país ou região de destino, poderá obter informações mais precisas consultando também o rastreamento da transportadora local.
  ※No caso de EMS, consulte aqui a lista dos operadores postais dos principais países. Para serviços de correio expresso (DHL・UPS), consulte a página de rastreamento de cada empresa.
  ※É possível utilizar o número de rastreamento fornecido no momento do envio em comum.
• Em alguns países e regiões, as entregas presenciais são limitadas e a encomenda poderá não ser entregue se o cliente não contactar pessoalmente a estação de distribuição mais próxima. Poderá também não ser enviada qualquer notificação de chegada à estação de distribuição. Se o prazo de armazenamento for ultrapassado sem contacto do cliente para receção, a encomenda poderá ser devolvida ao remetente.
• Relativamente ao estado da entrega após o envio, pedimos que confirme e contacte diretamente a transportadora.
• Caso uma encomenda seja devolvida devido a ausência prolongada, endereço incorreto, erro no nome do destinatário, recusa de receção ou motivos semelhantes, os custos de envio deverão ser novamente suportados pelo cliente caso pretenda uma nova entrega. Os artigos devolvidos serão, por norma, eliminados cerca de uma semana após a sua receção pela nossa loja; caso pretenda o reenvio, contacte-nos o mais brevemente possível. Tenha em atenção que, em caso de devolução, não serão possíveis cancelamentos nem reembolsos, independentemente do motivo.
• Consoante o país de destino, as encomendas que não puderam ser entregues poderão ser eliminadas localmente em vez de devolvidas. Neste caso, não será possível reenviar nem efetuar um reembolso.
• Caso não seja necessário qualquer procedimento por parte do cliente nas informações de rastreamento da entrega (como contactar a alfândega local ou a transportadora), mas não se verifique qualquer progresso no estado da entrega durante mais de 30 dias após a última atualização, poderemos, a nosso critério, considerar a encomenda perdida e proceder ao reembolso do valor da encomenda.
  ※No entanto, excluem-se os casos em que a encomenda é devolvida ao remetente devido ao termo do prazo de armazenamento, endereço desconhecido ou motivos semelhantes. Caso o produto chegue à sua posse após a conclusão do reembolso, deverá contactar-nos prontamente, e voltaremos a cobrar um montante igual ao preço do produto e aos portes de envio já reembolsados.

06Sobre a garantia

• Caso surja algum problema com a entrega ou receção, contacte diretamente a estação de correios ou a transportadora responsável pela entrega.
• Se o produto for danificado durante o transporte, poderá solicitar a cobertura ao abrigo do sistema de garantia da transportadora. Forneceremos orientações sobre os documentos e procedimentos necessários, mas o pedido deverá ser apresentado pelo próprio cliente. A elegibilidade para cobertura e o montante da indemnização serão determinados com base nos resultados da investigação da transportadora.
  ※A sujidade ou danos na embalagem ou acondicionamento que não afetem a utilização do produto não estão abrangidos pela garantia.
• A indemnização por perda ou danos durante o transporte está limitada ao âmbito das disposições de cobertura da transportadora do método de envio selecionado no momento da encomenda. Os limites de cobertura da transportadora são de aproximadamente 20.000 ienes para EMS e aproximadamente 10.000 ienes para UPS e DHL. Mediante o pagamento de um custo adicional, é também possível adicionar um seguro que cubra o valor total da encomenda. Contacte-nos antes de efetuar a encomenda.
• Se a entrega não for concluída por motivos imputáveis ao cliente, não estará abrangida pela garantia. Consulte a Política de Reembolsos e Devoluções para mais informações.
• Após a conclusão da entrega, a perda ou roubo depois de a encomenda ser depositada na caixa de correio não está abrangido pela garantia. Apresente uma denúncia junto da esquadra de polícia mais próxima.

07Procedimentos caso a entrega não seja concluída

Nos casos abrangidos pelos seguintes motivos, efetuaremos um reembolso integral ou um reenvio.

1. Se, após a encomenda e durante a preparação para envio, deixar de estar disponível um meio de entrega para o país ou região de destino devido a circunstâncias logísticas, efetuaremos um reembolso integral.
   ※Caso o método de envio selecionado no momento da encomenda deixe de estar disponível e seja possível enviar através de outro método, poderá escolher entre alterar o método de envio após o acerto da diferença dos portes ou receber um reembolso integral.
2. Se, após o envio da encomenda, esta for recusada no desalfandegamento em resultado de uma inspeção pelas autoridades aduaneiras do país de destino e devolvida ao Japão, poderá solicitar um reembolso integral ou um reenvio (neste caso, os custos do reenvio serão suportados pela nossa loja).
   ※No entanto, caso seja expressamente indicado que o desalfandegamento será difícil mesmo após o reenvio, será efetuado apenas um reembolso.
   ※Não estão abrangidas falhas no desalfandegamento por motivos imputáveis ao cliente, tais como a recusa de pagamento de direitos aduaneiros.

• As falhas de entrega por motivos imputáveis ao cliente além dos acima indicados (por exemplo, morada incompleta, ausência do destinatário ou recusa de receção) não são elegíveis para reembolso ou reenvio. Consulte a Política de Reembolsos e Devoluções para mais informações.
• Após a passagem pela alfândega, nem a nossa loja nem a transportadora podem realizar investigações ou intervenções transfronteiriças relativamente à encomenda. Relativamente à entrega e receção após o desalfandegamento, deverá confirmar e discutir diretamente a situação com a transportadora local.

08Preços dos produtos e impostos aplicáveis

• Todas as encomendas neste website são pagas em ienes japoneses.
• Os preços convertidos para outras moedas apresentados no website são meramente indicativos; confirme a taxa de câmbio efetiva junto da entidade emissora do seu cartão de crédito.
• Os preços de venda podem variar consoante o país ou região de destino. Os preços apresentados nas páginas de produto e do carrinho são exibidos com base numa estimativa do país de destino, determinada pelo ambiente de Internet do seu dispositivo, mas poderá não ser possível identificá-lo corretamente dependendo do navegador ou do ambiente de rede.
• O montante final a pagar, incluindo os portes de envio e as taxas de conversão de moeda, pode ser confirmado com precisão ao introduzir a morada de entrega no checkout.
• Quando o destino de entrega se situa fora do Japão, aplica-se a isenção fiscal à exportação, pelo que não cobramos o imposto sobre o consumo japonês no momento da encomenda.
• Todas as encomendas são enviadas a partir do Japão. Para o cliente, isto constitui uma importação pessoal. Em muitos países, as quantidades destinadas a uso pessoal estão isentas de impostos e não estão sujeitas a direitos aduaneiros; contudo, poderão ser aplicados direitos aduaneiros ou taxas, consoante a decisão das autoridades aduaneiras.
• Os impostos e taxas estabelecidos pelo país de destino ou pelas autoridades aduaneiras são da responsabilidade do cliente (independentemente da designação, incluindo IVA, imposto sobre vendas, direitos aduaneiros, taxas de desalfandegamento e custos de inspeção aduaneira). Ao utilizar serviços de transporte expresso (DHL・UPS), as taxas de adiantamento cobradas pela transportadora quando esta adiantar e pagar impostos, entre outros encargos, são igualmente da responsabilidade do cliente. Para mais informações, contacte as autoridades aduaneiras da sua área de residência.
• Caso recuse o pagamento destes custos, a sua encomenda será destruída ou devolvida ao Japão, conforme decisão das autoridades aduaneiras. Em caso de destruição, não estará abrangida por qualquer garantia. Mesmo que seja devolvida ao Japão, não será possível efetuar um reembolso, sendo apenas possível uma nova expedição mediante o pagamento dos portes de reenvio.

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