1. Adicione o artigo ao carrinho.

2. Introduza as informações de envio.

3. Selecione o método de envio.

4. Avance para o pagamento.

Os métodos de pagamento disponíveis são os seguintes.

Visa / Mastercard / American Express / JCB / Apple Pay / Google Pay / Shop Pay / PayPal / Bancontact

Os custos de envio variam consoante a morada de entrega. Consulte-os na página de finalização da compra.

Para reduzir o uso de papel, não incluímos na encomenda uma guia de remessa nem um documento com os valores quando a sua encomenda é enviada.

Consulte o e-mail de confirmação da encomenda ou a sua página pessoal após iniciar sessão.

Se pretender a emissão de um recibo, contacte-nos através do formulário de contacto. Podemos emitir um recibo eletrónico em japonês ou inglês, em conformidade com o sistema de faturas do Japão (método de conservação de faturas qualificadas, etc.).

Os direitos aduaneiros aplicáveis à sua encomenda variam consoante o destino de entrega. Consulte-os no checkout. Serão cobrados no momento da encomenda, pelo que não terá de os pagar diretamente aos serviços de entrega.

• EMS（Correio Expresso Internacional）
  É um serviço de correio internacional operado pelo Japan Post, sendo a entrega efetuada pelo operador postal local no país de destino. Embora seja geralmente mais económico, o prazo de entrega tende a ser mais longo do que o dos serviços de correio expresso. Na ausência do destinatário, a encomenda será guardada nos correios locais e devolvida ao Japão após o término do prazo de armazenamento. O limite de compensação por perda ou danos durante o transporte é de cerca de 20 000 ienes.
• UPS
  É um serviço internacional de correio expresso, no qual a própria empresa assegura todo o processo, desde a recolha até à entrega. Regra geral, a entrega é feita em mão e as informações de rastreio são atualizadas detalhadamente. As encomendas destinadas aos Estados Unidos são enviadas pela UPS, com direitos aduaneiros pagos antecipadamente (DDP). O limite de compensação é de cerca de 10 000 ienes.
• DHL
  Tal como a UPS, é um serviço internacional de correio expresso, com entrega em mão e rastreio detalhado. Tende a permitir entregas rápidas e fiáveis na Europa, Oceânia e Médio Oriente. O limite de compensação é de cerca de 10 000 ienes.

Para qualquer um dos métodos de envio, é possível adicionar um seguro que cubra o valor total da encomenda mediante o pagamento de uma taxa adicional. Caso pretenda, contacte-nos antes de efetuar a encomenda.

As transportadoras disponíveis variam consoante o país ou região de destino. Poderá consultar os métodos de envio disponíveis, os portes e a estimativa do prazo de entrega ao introduzir a morada de entrega no checkout.

Envios para todo o Japão com portes gratuitos. Se pretender receber a entrega num hotel ou local de estadia, informe-nos antecipadamente, através do formulário de contacto, das datas de check-in e check-out antes de efetuar a sua encomenda, para garantir que a recebe.

As entregas nacionais são efetuadas pela Sagawa Express.

Regra geral, as encomendas são enviadas no prazo de 3 dias úteis.
※O prazo para encomendas é às 10:00 nos dias úteis.
※Não funcionamos aos sábados, domingos e feriados.

Os envios também são suspensos nos dias de encerramento definidos pela nossa loja. (fim de ano e Ano Novo, Semana Dourada, verão, Semana de Prata, entre outros)
Iremos informá-lo através das notícias no website e da newsletter, pelo que agradecemos que consulte estas informações.

Consoante o nível de congestionamento logístico, poderá ser necessário mais tempo do que o indicado acima. Agradecemos a sua compreensão.

Os envios internacionais podem demorar mais tempo consoante a alfândega do destino e o volume de entregas. Os prazos de entrega estimados são os seguintes:

No Japão (Takkyubin, etc.): cerca de 1~5 dias
Ásia (EMS/UPS): cerca de 2~9 dias
Estados Unidos (UPS/EMS): cerca de 3~14 dias
Canadá (EMS/UPS): cerca de 7~28 dias
Austrália (UPS/DHL/EMS): cerca de 3~14 dias
Nova Zelândia (EMS): cerca de 5~14 dias
Europa e Reino Unido (EMS/UPS): cerca de 5~14 dias
Médio Oriente (UPS/DHL): cerca de 3~10 dias
África (EMS): cerca de 7~21 dias
América do Sul (EMS): cerca de 7~21 dias

Após a conclusão do envio, receberá automaticamente por e-mail o número de rastreamento. Utilize esse número para consultar as informações de rastreamento junto da transportadora selecionada.
※Após o envio, a atualização das informações pode demorar até 24 horas.

Rastreamento EMS
Rastreamento UPS
Rastreamento DHL

Regra geral, não aceitamos cancelamentos.
Se detetar um erro no produto ou na morada de entrega imediatamente após concluir a encomenda, poderá ser possível efetuar alterações até à hora-limite da encomenda (10:00 nos dias úteis). Contacte-nos através do formulário de contacto ou do chat.
※No entanto, não é possível alterar conteúdos que impliquem uma alteração do valor, como adicionar produtos ou alterar quantidades.

Para mais informações, consulte a política.

Devido à natureza dos produtos alimentares, não aceitamos devoluções, trocas ou cancelamentos por motivos de higiene que sejam da responsabilidade do cliente.
A troca só é possível em caso de erro na entrega por parte da nossa loja ou de defeito inicial do produto.

Para mais informações, consulte a política.

Se o produto recebido apresentar um defeito inicial ou se, no momento da entrega, o prazo de validade ou a data de consumo preferencial já tiver expirado, poderá ser possível obter um reembolso ou uma troca.

Contacte-nos através do formulário de contacto no prazo de 5 dias úteis após a receção do produto, anexando imagens que permitam identificar o problema.
Os produtos diferentes dos encomendados só podem ser trocados se estiverem por abrir. Antes de abrir, confirme sempre o nome do produto e a quantidade do conteúdo.

O procedimento de troca de produtos com defeito inicial varia consoante o fornecedor ou fabricante. Após confirmarmos o método aplicável, informaremos sobre como efetuar a troca. Guarde o produto sem o utilizar nem eliminar. Os custos de envio da devolução são suportados por nós.
As devoluções e trocas só são aceites se nos contactar no prazo de «5 dias úteis após a receção do produto».

Para mais informações, consulte a política.

Todas as encomendas são enviadas do Japão e, para o cliente, são consideradas importações pessoais. Os direitos aduaneiros, o imposto sobre o valor acrescentado (IVA/GST), as taxas de desalfandegamento e outros encargos aplicados no país ou região de destino, independentemente da designação, são da responsabilidade do cliente.

Estes custos serão cobrados pelas autoridades aduaneiras locais ou pela transportadora no momento do desalfandegamento ou da receção dos produtos. No caso de envios por transportadora expresso (DHL・UPS), a empresa de transporte poderá pagar estes encargos antecipadamente e cobrá-los posteriormente, juntamente com uma taxa de adiantamento.

A aplicação de impostos, as taxas e os limites de isenção variam consoante o país ou região e podem também depender da decisão das autoridades aduaneiras. Não nos é possível indicar antecipadamente o montante exato, pelo que recomendamos que contacte as autoridades aduaneiras da sua região para mais informações.

Se recusar o pagamento destes encargos, a encomenda será destruída ou devolvida ao Japão, de acordo com a decisão das autoridades aduaneiras. Para informações sobre o tratamento nestes casos, consulte a política de reembolsos e devoluções.

※ Apenas as encomendas destinadas aos Estados Unidos são enviadas com direitos aduaneiros pagos (DDP). Para mais informações, consulte «Sobre a resposta ao sistema aduaneiro dos Estados Unidos».

Exceto nas encomendas destinadas aos Estados Unidos, enviamos através do regime DDP, com direitos aduaneiros pagos. Os direitos aduaneiros e impostos de importação serão apresentados no checkout como «Direitos aduaneiros e impostos de importação» e serão pagos juntamente com o valor dos produtos e os custos de envio. Efetuamos o pagamento em seu nome, pelo que não haverá qualquer cobrança adicional por parte da transportadora no momento da entrega.

As taxas aduaneiras variam consoante a categoria do produto e a regulamentação dos Estados Unidos, podendo sofrer alterações devido a revisões legislativas. O montante exato de cada encomenda será confirmado e apresentado quando introduzir a morada de entrega no checkout; verifique-o antes de efetuar o pagamento.

Nos Estados Unidos, a isenção para importações de baixo valor (de minimis) foi abolida em 29 de agosto de 2025, pelo que todas as encomendas estão sujeitas a tributação, independentemente do respetivo valor.

Não cobramos o imposto estadual sobre vendas dos Estados Unidos (Sales Tax). Além disso, uma vez que os envios para fora do Japão são tratados como exportações isentas de imposto, o imposto sobre o consumo japonês նույնպես não está incluído.

Os clientes que residem no estrangeiro também podem indicar como destino de entrega o seu local de alojamento durante a estadia no Japão (hotel, ryokan, etc.). Neste caso, a encomenda será tratada como entrega nacional, diferindo da entrega internacional nos seguintes aspetos.

• Sobre o imposto sobre o consumo
  
  Como a entrega é efetuada no Japão, não está abrangida pela isenção fiscal de exportação e aplica-se o imposto sobre o consumo japonês. Os preços apresentados incluem imposto. Como a nossa loja não é um ponto de venda de artigos para exportação (loja duty-free), não disponibilizamos compras isentas de impostos (Tax-Free).
  
• Sobre direitos aduaneiros
  
  Por se tratar de uma entrega nacional, não são aplicáveis direitos aduaneiros nem impostos de importação.
  
• Sobre a data de entrega
  
  A encomenda será expedida no prazo de 5 dias úteis, contados a partir do dia seguinte à data da encomenda, e a entrega demora entre 1 e 5 dias após a expedição. Encomende com antecedência suficiente para garantir que a encomenda chega durante a sua estadia. A possibilidade de o alojamento guardar encomendas que cheguem antes do check-in varia consoante o estabelecimento, pelo que pedimos que confirme previamente com o alojamento.
  
• Informações a indicar
  
  Certifique-se de que o nome do destinatário corresponde ao nome utilizado na reserva do alojamento. Para garantir a receção da encomenda, indique o nome do alojamento, o número do quarto e a data de check-in no campo da morada de entrega ou nas observações da encomenda. Como a entrega é efetuada no Japão, recomendamos que introduza a morada em japonês.

※Não podemos atender a pedidos de alteração do local de estadia após o check-out, nem de reencaminhamento para o estrangeiro após o regresso ao seu país.

Não retire os produtos em pó da bolsa para a lata; feche a bolsa com um elástico ou clipe e guarde-a dentro da lata. Evite temperaturas elevadas e humidade, e conserve num local fresco e escuro. Como os produtos em pó podem perder qualidade facilmente, consuma-os o mais brevemente possível após a abertura.

Durante a limpeza, para evitar riscos, não utilize esfregões metálicos nem produtos abrasivos. Utilize um pano macio ou uma esponja com detergente neutro. A utilização prolongada na máquina de lavar loiça pode danificar o padrão decorativo, pelo que deve ter cuidado. Após a utilização, remova rapidamente a sujidade com detergente neutro, seque bem e guarde.

Antes da primeira utilização, encha uma taça com água quente e mergulhe as pontas do batedor de chá durante cerca de 5 a 10 minutos. Sacuda suavemente o excesso de água, coloque-o no suporte para batedor de chá e deixe-o secar completamente à sombra, num local bem ventilado. Não apenas na primeira utilização, mas também nas seguintes, mergulhe-o em água quente durante cerca de 30 segundos a 1 minuto imediatamente antes de preparar o chá. Após a utilização, lave-o agitando-o em água morna, coloque-o no suporte para batedor de chá e deixe-o secar bem. Como a sujidade se torna mais difícil de remover se for deixada, é importante lavá-lo logo após a utilização.

Veja a comparação aqui.

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O matcha e o chá hōjicha contêm cafeína. Por esse motivo, não os recomendamos ativamente a pessoas grávidas ou a amamentar. Organizações internacionais indicam como referência um consumo de cafeína durante a gravidez de até cerca de 200 mg por dia, mas a sensibilidade varia de pessoa para pessoa e é necessário considerar a quantidade total consumida através de outros alimentos e bebidas. Consulte o seu médico ou parteira antes de decidir se deve consumir.

Nas instalações de produção e lojas, podem também ser manuseadas matérias-primas que contêm outros alergénios não presentes originalmente neste produto, pelo que existe a possibilidade de essas substâncias aderirem ou se misturarem ao produto.
A sensibilidade aos alergénios varia de pessoa para pessoa, pelo que recomendamos que consulte um médico especialista antes de adquirir ou consumir o produto e tome a decisão final de forma informada.

Os produtos que comercializamos não são biológicos. Não são biológicos porque não são produzidos numa fábrica com certificação biológica, mas «Sachi» é produzido sem pesticidas.