นโยบายการคืนเงิน

นโยบายเว็บไซต์

นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าของ DARUMARU

นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า

วันที่ประกาศใช้: 2026年9月14日

01การบังคับใช้นโยบายแต่ละฉบับ

ในการใช้เว็บไซต์นี้ (รวมถึงการเข้าชม การลงทะเบียนบัญชี และการสั่งซื้อ เป็นต้น) โปรดตรวจสอบเนื้อหาของนโยบายแต่ละฉบับของเรา เมื่อท่านแสดงเจตนายินยอมระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อ ให้ถือว่าความยินยอมต่อนโยบายแต่ละฉบับมีผลสมบูรณ์

เนื้อหาบนเว็บไซต์นี้และนโยบายแต่ละฉบับจัดทำขึ้นเป็นภาษาญี่ปุ่น โดยฉบับภาษาอื่นเป็นคำแปลเพื่อการอ้างอิง หากมีความแตกต่างระหว่างฉบับภาษาญี่ปุ่นและฉบับภาษาอื่น ให้คำนิยามและการตีความตามฉบับภาษาญี่ปุ่นมีผลเหนือกว่า อย่างไรก็ตาม หากการปฏิบัติดังกล่าวถูกจำกัดโดยกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เป็นกฎหมายบังคับใช้ของประเทศหรือภูมิภาคที่ลูกค้าอาศัยอยู่ ให้กฎหมายดังกล่าวมีผลเหนือกว่า

02นโยบายพื้นฐานสำหรับการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการยกเลิก

• เนื่องจากลักษณะของสินค้าที่เป็นอาหารและเพื่อสุขอนามัย ทางร้านไม่รับคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือยกเลิกตามความประสงค์ของลูกค้า
• สามารถเปลี่ยนสินค้าได้เฉพาะกรณีทางร้านจัดส่งผิดหรือสินค้ามีข้อบกพร่องตั้งแต่แรก
• สำหรับคำสั่งซื้อโดยผู้เยาว์ จะถือว่าได้รับความยินยอมจากผู้แทนโดยชอบด้วยกฎหมาย เช่น ผู้ใช้อำนาจปกครอง ณ เวลาที่สั่งซื้อเสร็จสิ้น ผู้เยาว์โปรดสั่งซื้อหลังจากได้รับความยินยอมจากผู้แทนโดยชอบด้วยกฎหมายเสมอ
• เนื่องจากเว็บไซต์นี้เป็นการขายทางไกล จึงไม่ใช้ระบบคูลลิงออฟ โปรดทราบล่วงหน้า

03ตัวอย่างกรณีที่ไม่สามารถคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือยกเลิกได้

• เกิดจากการดำเนินการผิดพลาดของลูกค้า เช่น เลือกสินค้าหรือจำนวนผิด สั่งซื้อผิด หรือสั่งซื้อซ้ำ
• สินค้าไม่ตรงกับภาพลักษณ์ที่คาดไว้ (รูปภาพที่แสดงเป็นเพียงภาพประกอบ สีสันและรสชาติของมัทฉะและโฮจิฉะ รวมถึงลักษณะของเคลือบภาชนะชามีความแตกต่างกันในแต่ละชิ้นและแต่ละบุคคล)
• ความเสียหายหรือรอยเปื้อนของบรรจุภัณฑ์หรือแพ็กเกจในระดับที่ไม่กระทบต่อการใช้งานสินค้า
• การจัดส่งไม่สำเร็จเนื่องจากเหตุผลของลูกค้า (ปฏิเสธรับสินค้า, พ้นระยะเวลาฝากเก็บเนื่องจากไม่อยู่เป็นเวลานาน, กรอกที่อยู่หรือชื่อไม่ถูกต้อง, การจัดส่งล้มเหลวเนื่องจากปฏิเสธชำระภาษีศุลกากร เป็นต้น) การสูญหายหลังวางสินค้าหน้าประตู ใส่ตู้ไปรษณีย์ หรือมีผู้ดูแลอาคารหรือบุคคลอื่นรับแทน (โปรดติดต่อผ่านแบบฟอร์มติดต่อสำหรับข้อมูลที่จำเป็นต่อการตรวจสอบ)
• การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลว่าวันหมดอายุหรือวันควรบริโภคก่อนสั้น
• การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลว่าไม่ตรงกับความชอบ เช่น กลิ่นหอม รสชาติ หรือสัมผัสรส
• แม้จะมีการแจ้งข้อบกพร่องตั้งแต่แรก แต่ไม่สามารถตรวจสอบสินค้าที่มีข้อบกพร่องจริงได้

04กรณีพิเศษ

• หากพบข้อผิดพลาดเกี่ยวกับสินค้าหรือที่อยู่จัดส่งทันทีหลังสั่งซื้อเสร็จสิ้น อาจสามารถแก้ไขได้หากติดต่อภายในเวลาปิดรับคำสั่งซื้อ (10:00 น. ในวันธรรมดา) โปรดติดต่อผ่านแบบฟอร์มติดต่อหรือแชต
  ※อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงรายละเอียดที่ทำให้จำนวนเงินเปลี่ยนแปลงได้ เช่น การเพิ่มสินค้าหรือเปลี่ยนจำนวน
• หากไม่สามารถจัดส่งในพื้นที่ปลายทางได้เนื่องจากไม่อยู่เป็นเวลานานหรือข้อมูลที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้อง และคำสั่งซื้อถูกส่งคืนมายังร้าน สินค้าจะถูกเก็บไว้ประมาณ 7 วันก่อนทำลาย และไม่สามารถคืนเงินได้ หากต้องการจัดส่งใหม่ก่อนทำลายสินค้า ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งใหม่

05ตัวอย่างกรณีที่สามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้

• ในกรณีข้างต้น โปรดติดต่อผ่านแบบฟอร์มติดต่อภายใน 5 วันทำการนับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมแนบรูปภาพที่แสดงข้อบกพร่อง
• สินค้าที่แตกต่างจากรายละเอียดคำสั่งซื้อสามารถเปลี่ยนได้เฉพาะกรณียังไม่เปิดบรรจุภัณฑ์ โปรดตรวจสอบชื่อสินค้าและปริมาณบรรจุก่อนเปิดบรรจุภัณฑ์ทุกครั้ง
• แนวทางการเปลี่ยนสินค้าที่มีข้อบกพร่องตั้งแต่แรกจะแตกต่างกันตามผู้จัดหาและผู้ผลิต หลังจากตรวจสอบวิธีดำเนินการแล้ว ทางร้านจะแจ้งวิธีเปลี่ยนสินค้าให้ทราบ โปรดเก็บสินค้าไว้โดยห้ามใช้หรือทิ้ง ค่าจัดส่งคืนทางร้านเป็นผู้รับผิดชอบ
• การคืนหรือเปลี่ยนสินค้ารับเฉพาะกรณีที่ติดต่อภายใน "5 วันทำการหลังจากได้รับสินค้า"
• การเปลี่ยนสินค้าที่มีข้อบกพร่องตั้งแต่แรกโดยหลักการจะเปลี่ยนเป็นสินค้าชนิดเดียวกัน หากยากต่อการจัดเตรียมสินค้าทดแทนเนื่องจากยุติการผลิต เป็นต้น จะดำเนินการคืนเงินค่าสินค้านั้น ค่าธรรมเนียมการโอนเงินทางร้านเป็นผู้รับผิดชอบ
• หากพ้นระยะเวลาคืนเงินของบริษัทผู้ให้บริการชำระเงินแล้ว อาจดำเนินการเป็นเครดิตร้านค้า
• การคืนเงินจะอ้างอิงตามจำนวนเงินเยนญี่ปุ่นที่ชำระเมื่อสั่งซื้อ หากชำระด้วยบัตรเครดิตที่ออกในต่างประเทศหรือวิธีอื่น จำนวนเงินที่ลูกค้าได้รับคืนจริงอาจแตกต่างจากยอดชำระเมื่อสั่งซื้อ เนื่องจากอัตราแลกเปลี่ยน ณ เวลาคืนเงินหรือค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงินของบริษัทบัตร ทางร้านไม่สามารถชดเชยส่วนต่างที่เกิดจากความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยนดังกล่าวได้ โปรดทราบล่วงหน้า

06กรณีสินค้าเสียหายระหว่างการจัดส่ง

• กรณีสินค้าเสียหายหรือสูญหายระหว่างการจัดส่ง สามารถยื่นขอรับความคุ้มครองจากบริษัทขนส่งได้ ทางร้านจะแนะนำเอกสารที่จำเป็น แต่ลูกค้าต้องดำเนินการด้วยตนเอง การพิจารณาความคุ้มครองขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบของบริษัทขนส่ง
  ※การโจรกรรมหรือสูญหายหลังการจัดส่งเสร็จสิ้นไม่อยู่ภายใต้ความคุ้มครอง โปรดแจ้งความ ณ สถานีตำรวจใกล้บ้าน
• วงเงินคุ้มครองมาตรฐานที่บริษัทขนส่งมอบให้มีขีดจำกัด โปรดดูรายละเอียดที่นโยบายการสั่งซื้อและการจัดส่ง

07ตัวอย่างกรณีที่สามารถยกเลิกได้

1. กรณีหลังจากสั่งซื้อแล้วพบว่าไม่สามารถจัดส่งได้เนื่องจากสถานการณ์ด้านโลจิสติกส์ (ไม่รวมความล่าช้า)
2. กรณีสินค้าที่ขาดสต็อกไม่มีสินค้าเข้าเป็นเวลาเกิน 60 วัน หรือยุติการผลิตระหว่างรอสินค้าเข้า

ในกรณีข้างต้น ทางร้านจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทันทีที่ตรวจพบ และสามารถยกเลิกได้โดยไม่มีเงื่อนไข

ดูนโยบายอื่น