Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH TRANG WEB

CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG & VẬN CHUYỂN DARUMARU

Chính sách Đặt hàng và Vận chuyển

Ngày ban hành: 2026年9月14日

01Về việc áp dụng các chính sách

Khi sử dụng trang web này (bao gồm duyệt web, đăng ký tài khoản, đặt hàng, v.v.), vui lòng xác nhận nội dung các chính sách của chúng tôi. Sự đồng ý với các chính sách được xác lập tại thời điểm quý khách thể hiện ý định đồng ý trong quá trình đặt hàng.

Nội dung và các chính sách của trang web này được soạn bằng tiếng Nhật, các phiên bản ngôn ngữ khác là bản dịch chỉ nhằm mục đích tham khảo. Nếu có sự khác biệt giữa phiên bản tiếng Nhật và các phiên bản ngôn ngữ khác, định nghĩa và cách diễn giải của phiên bản tiếng Nhật sẽ được ưu tiên. Tuy nhiên, nếu việc áp dụng này bị hạn chế bởi các quy định pháp luật bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia hoặc khu vực nơi quý khách cư trú, các quy định pháp luật đó sẽ được ưu tiên.

02Về việc tiếp nhận đơn hàng

• Chúng tôi nhận đơn hàng 24 giờ mỗi ngày, 365 ngày trong năm. Tuy nhiên, các công ty thanh toán có thể thực hiện bảo trì hệ thống riêng lẻ. Thông tin bảo trì của cửa hàng sẽ được thông báo trong mục tin tức.
• Đơn hàng được chốt vào 10:00 sáng mỗi ngày làm việc và việc xử lý sẽ bắt đầu tại thời điểm đó. Ngày chốt đơn này được coi là ngày đặt hàng.
• Nếu ngay sau khi hoàn tất đơn hàng, quý khách phát hiện đã nhập sai thông tin như sản phẩm hoặc địa chỉ giao hàng, việc thay đổi có thể được thực hiện chỉ khi liên hệ trước thời hạn chốt đơn (10 giờ sáng các ngày trong tuần). Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ qua biểu mẫu liên hệ hoặc trò chuyện. Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể chấp nhận thay đổi nội dung làm thay đổi số tiền, chẳng hạn như thêm sản phẩm, thay đổi số lượng hoặc phương thức vận chuyển. Sau khi quá trình xử lý đơn hàng bắt đầu, sẽ không thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào.
• Vui lòng nhập địa chỉ và họ tên của chính người đặt hàng, là người thực tế cư trú tại địa chỉ đó và có thể nhận hàng từ đơn vị vận chuyển (không chấp nhận dịch vụ chuyển tiếp, địa chỉ cơ sở kinh doanh hoặc nơi ở của người đại diện).
• Vui lòng nhập chính xác thông tin khách hàng khi đặt hàng. Phiếu gửi hàng, hóa đơn và các tài liệu khác sẽ được lập dựa trên thông tin quý khách đã nhập, vì vậy thông tin không chính xác có thể dẫn đến giao hàng không thành công.
• Nếu quý khách muốn giao hàng trong Nhật Bản, về nguyên tắc vui lòng nhập bằng tiếng Nhật.
• Nếu quý khách muốn giao hàng ngoài Nhật Bản, về nguyên tắc vui lòng nhập địa chỉ và họ tên bằng tiếng Anh. Đối với địa chỉ được nhập bằng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Nhật và tiếng Anh, trong quá trình giao hàng có thể xảy ra lỗi hiển thị ký tự hoặc thiếu thông tin, dẫn đến không thể giao hàng bình thường. Trong trường hợp đó, ngay cả khi sản phẩm không được giao đến, bị hoàn trả hoặc thất lạc, công ty chúng tôi không thể bồi hoàn như hoàn tiền hoặc gửi lại. Mong quý khách thông cảm trước.
• Địa chỉ email là thông tin quan trọng để gửi email hoàn tất đơn hàng, email thông báo xuất hàng và xác định thông tin đơn hàng của quý khách khi quý khách liên hệ với chúng tôi.
• Sau khi hoàn tất đơn hàng, email xác nhận đơn hàng sẽ được gửi đến địa chỉ email quý khách đã đăng ký. Nếu không tìm thấy email, vui lòng kiểm tra thư mục thư rác hoặc thư mục quảng cáo. Nếu vẫn không tìm thấy, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ. Ngoài ra, chúng tôi khuyến nghị quý khách lưu URL của trang hoàn tất đơn hàng.
• Nếu quý khách có mã giảm giá, vui lòng nhập mã tại trang thanh toán, xác nhận mã đã được áp dụng rồi hoàn tất đơn hàng. Không thể sử dụng mã sau khi đơn hàng đã hoàn tất. Mỗi mã giảm giá có các điều kiện sử dụng riêng, vui lòng kiểm tra nội dung khi nhận mã.
• Đối với thực phẩm (matcha, hōjicha, v.v.), vui lòng kiểm tra phương pháp bảo quản và hạn sử dụng ghi trên bao bì, đồng thời dùng sớm. Sau khi mở, vui lòng bảo quản kín và sử dụng sớm nhất có thể.

03Về lịch xuất hàng

• Đơn hàng sẽ được xuất trong vòng 5 ngày làm việc, tính từ ngày sau ngày đặt hàng. Ngày làm việc được xác định theo lịch Nhật Bản; thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ và các ngày nghỉ logistics do công ty chúng tôi quy định như dịp cuối năm và đầu năm không được tính là ngày làm việc.
• Do tình trạng quá tải logistics hoặc các yếu tố khác, thời gian giao hàng có thể lâu hơn thời gian nêu trên. Mong quý khách thông cảm trước.
• Nếu đơn hàng của quý khách bao gồm sản phẩm tạm hết hàng hoặc sản phẩm đặt trước, thời gian đến khi xuất hàng có thể lâu hơn. Những sản phẩm này không thể hủy sau khi hoàn tất đơn hàng. Tuy nhiên, ngoại lệ là nếu sau hơn 2 tháng kể từ khi đặt hàng vẫn chưa có hàng, hoặc việc sản xuất đã kết thúc trong thời gian chờ đơn hàng, chỉ sản phẩm liên quan mới có thể được hủy.

04Khu vực có thể giao hàng và thời gian giao hàng

Cửa hàng chúng tôi giao hàng đến nhiều quốc gia và khu vực. Tuy nhiên, các khu vực có thể giao hàng và phương thức vận chuyển khả dụng luôn có thể thay đổi tùy theo tình hình tại từng quốc gia, khu vực và điều kiện của đơn vị vận chuyển.

Bằng cách nhập chính xác địa chỉ giao hàng trên màn hình thanh toán, quý khách có thể kiểm tra khu vực đó có nằm trong phạm vi giao hàng hay không. Xin lưu ý rằng các quốc gia/khu vực không hiển thị trong danh sách lựa chọn làm địa chỉ giao hàng hiện chưa thể giao hàng.

Về lựa chọn phương thức vận chuyển

• Đối với các quốc gia/khu vực có nhiều phương thức vận chuyển khả dụng, chúng tôi sẽ hiển thị phí vận chuyển và thời gian giao hàng ước tính của từng phương thức (EMS・DHL・UPS, v.v.) trên màn hình đặt hàng để quý khách lựa chọn. Tùy theo quốc gia/khu vực nhận hàng, có thể chỉ có một phương thức vận chuyển để lựa chọn.
• Nếu thời gian giao hàng ước tính hiển thị trên màn hình thanh toán khác với số ngày trong bảng dưới đây, vui lòng xác nhận thông tin hiển thị trên màn hình thanh toán. Tất cả đều là thời gian ước tính sau khi xuất hàng và không đảm bảo ngày giao hàng.
• Không thể thay đổi phương thức vận chuyển sau khi đơn hàng được xác nhận vì việc này sẽ làm thay đổi phí vận chuyển. Trước khi hoàn tất đơn hàng, vui lòng kiểm tra phí vận chuyển và thời gian giao hàng ước tính trước khi lựa chọn.
• Phương thức giao hàng khác nhau tùy theo phương thức vận chuyển. EMS (bưu phẩm quốc tế) được giao thông qua nhà khai thác bưu chính của quốc gia nhận hàng và trong trường hợp quý khách vắng mặt, hàng có thể được lưu giữ tại bưu điện địa phương (và được hoàn trả về Nhật Bản sau khi hết thời hạn lưu giữ). Dịch vụ chuyển phát nhanh (DHL・UPS), về nguyên tắc, được giao tận tay.
• Nội dung và mức giới hạn bồi thường đối với mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển khác nhau tùy theo phương thức vận chuyển quý khách lựa chọn. Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo “06 Về bảo đảm”.

• Số ngày từ khi xuất hàng đến khi giao hàng chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi tùy theo tình trạng quá tải của khâu hậu cần và hải quan. Chúng tôi không thể chấp nhận hủy đơn, hoàn tiền hoặc giảm giá với lý do vượt quá thời gian ước tính.
• Vì lý do an ninh, về nguyên tắc chúng tôi không thể giao hàng đến các cơ sở liên quan đến quân đội (APO, FPO, DPO, v.v.).
• Quy định nhập khẩu thực phẩm khác nhau tùy theo quốc gia/khu vực. Về cách xử lý trong trường hợp không thể thông quan do quy định của quốc gia nhận hàng, vui lòng tham khảo Chính sách hoàn tiền và đổi trả.

05Từ khi xuất hàng đến khi nhận hàng

• Sau khi hoàn tất xuất hàng, chúng tôi sẽ gửi email kèm số theo dõi. Có thể mất vài giờ để thông tin theo dõi được cập nhật, vì vậy vui lòng chờ một thời gian rồi kiểm tra lại.
• Dịch vụ theo dõi đơn hàng được cung cấp chỉ mang tính tham khảo và không hoàn toàn đầy đủ. Tùy theo khu vực giao hàng, dịch vụ theo dõi có thể không khả dụng. Sau khi hàng đến quốc gia/khu vực nhận hàng, việc kiểm tra thêm thông tin theo dõi của đơn vị giao hàng địa phương sẽ giúp quý khách nắm được tình trạng chính xác hơn.
  ※Đối với EMS, vui lòng xem danh sách các nhà khai thác bưu chính tại các quốc gia chính tại đây. Đối với dịch vụ chuyển phát nhanh (DHL・UPS), vui lòng kiểm tra trang theo dõi của từng hãng.
  ※Có thể sử dụng chung số theo dõi được cung cấp khi xuất hàng.
• Tại một số quốc gia/khu vực, việc giao hàng tận tay bị hạn chế và hàng có thể không được giao trừ khi quý khách tự liên hệ với bưu cục giao hàng gần nhất. Cũng có trường hợp không có thông báo hàng đã đến bưu cục, vì vậy xin quý khách lưu ý. Nếu vượt quá thời hạn lưu giữ mà không có liên hệ nhận hàng từ quý khách, kiện hàng có thể được hoàn trả về nơi gửi.
• Đối với tình trạng vận chuyển sau khi xuất hàng, vui lòng xác nhận và liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển.
• Nếu hàng bị hoàn trả do vắng mặt trong thời gian dài, địa chỉ không chính xác, sai tên người nhận, từ chối nhận hàng hoặc các lý do tương tự, quý khách sẽ cần thanh toán lại phí vận chuyển nếu muốn giao lại. Hàng hoàn trả về sẽ được tiêu hủy, về nguyên tắc, khoảng 1 tuần sau khi cửa hàng chúng tôi nhận được, vì vậy nếu quý khách muốn gửi lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm. Xin lưu ý rằng, trong trường hợp hàng bị hoàn trả, không thể hủy đơn hoặc hoàn tiền với bất kỳ lý do nào.
• Tùy theo quốc gia nhận hàng, các kiện hàng không thể giao có thể bị tiêu hủy tại địa phương thay vì được hoàn trả. Trong trường hợp này, không thể gửi lại hoặc hoàn tiền, xin quý khách lưu ý.
• Trong trường hợp thông tin theo dõi vận chuyển không cho thấy bất kỳ tiến triển nào về trạng thái giao hàng trong hơn 30 ngày kể từ ngày cập nhật cuối cùng, mặc dù khách hàng không cần thực hiện bất kỳ hành động nào (chẳng hạn như liên hệ với hải quan địa phương hoặc đơn vị vận chuyển), chúng tôi có thể, theo quyết định của mình, coi kiện hàng đó là bị thất lạc và xử lý hoàn tiền giá trị đơn hàng.
  ※Tuy nhiên, không bao gồm quá trình các trường hợp hàng được hoàn trả cho người gửi do hết thời hạn lưu giữ, không rõ địa chỉ hoặc các lý do tương tự. Ngoài ra, nếu sản phẩm đến tay quý khách sau khi hoàn tất thủ tục hoàn tiền, quý khách có nghĩa vụ liên hệ với chúng tôi ngay lập tức, và chúng tôi sẽ yêu cầu thanh toán lại số tiền tương đương giá sản phẩm và phí vận chuyển đã được hoàn.

06Về bảo đảm

• Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến việc giao hàng hoặc nhận hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp với bưu cục phụ trách giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
• Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách có thể yêu cầu áp dụng chế độ bồi thường của đơn vị vận chuyển. Chúng tôi sẽ hướng dẫn về các tài liệu và thủ tục cần thiết, nhưng quý khách cần tự thực hiện thủ tục yêu cầu. Việc có được bồi thường hay không và mức bồi thường sẽ được quyết định dựa trên kết quả điều tra của đơn vị vận chuyển.
  ※Vết bẩn hoặc hư hỏng trên bao bì hay hộp đựng không ảnh hưởng đến việc sử dụng sản phẩm không thuộc phạm vi bảo đảm.
• Bồi thường cho trường hợp thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển chỉ áp dụng trong phạm vi quy định bồi thường của đơn vị vận chuyển thuộc phương thức vận chuyển quý khách đã chọn khi đặt hàng. Mức bồi thường tối đa của đơn vị vận chuyển là khoảng 20.000 yên đối với EMS và khoảng 10.000 yên đối với UPS và DHL. Quý khách cũng có thể mua bảo hiểm bao phủ toàn bộ giá trị đơn hàng với một khoản phí bổ sung. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng.
• Nếu việc giao hàng không hoàn tất do nguyên nhân từ phía quý khách, trường hợp đó không thuộc phạm vi bảo đảm. Vui lòng tham khảo Chính sách hoàn tiền và đổi trả để biết chi tiết.
• Sau khi giao hàng hoàn tất, các trường hợp thất lạc hoặc trộm cắp sau khi hàng được bỏ vào hộp thư không thuộc phạm vi bảo đảm. Vui lòng trình báo vụ việc tại đồn cảnh sát gần nhất.

07Xử lý trong trường hợp giao hàng không hoàn tất

Trong các trường hợp sau đây, chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ hoặc gửi lại hàng.

1. Nếu sau khi đặt hàng, trong quá trình chuẩn bị gửi hàng, phương thức vận chuyển đến quốc gia hoặc khu vực giao hàng không còn khả dụng do tình hình logistics, chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ.
   ※Nếu phương thức vận chuyển quý khách đã chọn khi đặt hàng không còn khả dụng và có thể gửi hàng bằng phương thức khác, quý khách có thể lựa chọn thay đổi phương thức vận chuyển sau khi thanh toán chênh lệch phí vận chuyển hoặc hoàn tiền toàn bộ.
2. Sau khi đơn hàng được gửi đi, nếu kết quả kiểm tra của hải quan tại quốc gia giao hàng dẫn đến việc bị từ chối thông quan và hàng được hoàn trả về Nhật Bản, quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ hoặc gửi lại hàng (trong trường hợp này, cửa hàng chúng tôi chịu phí gửi lại).
   ※Tuy nhiên, nếu có nêu rõ rằng việc gửi lại hàng vẫn khó thông quan, chúng tôi chỉ hoàn tiền.
   ※Các trường hợp không thông quan do nguyên nhân từ phía quý khách, chẳng hạn như từ chối thanh toán thuế quan, không thuộc phạm vi áp dụng.

• Các trường hợp giao hàng không thành công khác do nguyên nhân từ phía quý khách (ví dụ: địa chỉ không đầy đủ, người nhận vắng mặt, từ chối nhận hàng) không thuộc diện hoàn tiền hoặc gửi lại hàng. Vui lòng xem Chính sách hoàn tiền và đổi trả để biết chi tiết.
• Sau khi kiện hàng đã thông quan, cửa hàng chúng tôi và đơn vị vận chuyển không thể điều tra hoặc can thiệp xuyên biên giới. Đối với việc giao nhận sau khi thông quan, quý khách cần trực tiếp xác nhận và trao đổi với đơn vị giao hàng tại địa phương.

08Giá sản phẩm và các loại thuế

• Tất cả đơn hàng trên trang web này được thanh toán bằng yên Nhật.
• Giá quy đổi sang các loại tiền tệ khác hiển thị trên trang web chỉ mang tính tham khảo; vui lòng xác nhận tỷ giá thực tế với công ty phát hành thẻ tín dụng của quý khách.
• Giá bán có thể khác nhau tùy theo quốc gia hoặc khu vực giao hàng. Giá hiển thị trên trang sản phẩm hoặc trang giỏ hàng được xác định dựa trên quốc gia giao hàng ước tính từ môi trường internet trên thiết bị của quý khách, tuy nhiên có thể không xác định chính xác tùy theo trình duyệt hoặc môi trường mạng.
• Quý khách có thể kiểm tra chính xác tổng số tiền thanh toán cuối cùng, bao gồm phí vận chuyển và phí chuyển đổi tiền tệ, bằng cách nhập địa chỉ giao hàng tại bước thanh toán.
• Nếu địa chỉ giao hàng ở ngoài Nhật Bản, đơn hàng được áp dụng miễn thuế xuất khẩu, vì vậy chúng tôi không thu thuế tiêu dùng Nhật Bản khi đặt hàng trên trang web này.
• Tất cả đơn hàng được gửi từ Nhật Bản. Đối với quý khách, đây được xem là hàng nhập khẩu cá nhân. Tại nhiều quốc gia, số lượng trong phạm vi sử dụng cá nhân được miễn thuế và không phát sinh thuế quan, tuy nhiên thuế quan và phí có thể phát sinh tùy theo quyết định của hải quan.
• Các loại thuế và phí do quốc gia giao hàng hoặc hải quan quy định do quý khách chịu trách nhiệm thanh toán (bao gồm nhưng không giới hạn ở thuế giá trị gia tăng, thuế bán hàng, thuế quan, phí thông quan, phí kiểm tra hải quan, bất kể tên gọi). Khi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh (DHL・UPS), phí ứng trước cũng do quý khách chịu trách nhiệm thanh toán nếu đơn vị vận chuyển đã ứng nộp thuế và các khoản phí khác. Vui lòng liên hệ hải quan tại khu vực nơi quý khách sinh sống để biết thêm chi tiết.
• Nếu từ chối thanh toán các khoản phí này, đơn hàng của quý khách sẽ bị tiêu hủy hoặc hoàn trả về Nhật Bản theo quyết định của hải quan. Trong trường hợp bị tiêu hủy, đơn hàng sẽ không được bảo đảm dưới bất kỳ hình thức nào. Ngay cả khi được hoàn trả về Nhật Bản, chúng tôi không thể hoàn tiền; chỉ có thể gửi lại hàng khi quý khách thanh toán phí vận chuyển gửi lại.

Xem các chính sách khác