Chính sách hoàn tiền

CÁC CHÍNH SÁCH CỦA TRANG WEB

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & TRẢ HÀNG DARUMARU

Chính sách hoàn tiền và trả hàng

Ngày ban hành: 14 tháng 9 năm 2026

01Về việc áp dụng các chính sách

Khi sử dụng trang web này (bao gồm duyệt web, đăng ký tài khoản, đặt hàng, v.v.), quý khách vui lòng xác nhận nội dung các chính sách của chúng tôi. Sự đồng ý với từng chính sách được xác lập tại thời điểm quý khách thể hiện ý chí đồng ý trong quá trình đặt hàng.

Nội dung và các chính sách của trang web này được soạn bằng tiếng Nhật, các phiên bản ngôn ngữ khác là bản dịch chỉ nhằm mục đích tham khảo. Nếu có khác biệt giữa phiên bản tiếng Nhật và phiên bản ngôn ngữ khác, định nghĩa và cách diễn giải của phiên bản tiếng Nhật sẽ được ưu tiên. Tuy nhiên, nếu cách xử lý này bị hạn chế bởi các quy định pháp luật bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia hoặc khu vực nơi quý khách cư trú, các quy định pháp luật đó sẽ được ưu tiên.

02Chính sách cơ bản về trả hàng, đổi hàng và hủy đơn

• Do đặc tính của sản phẩm thực phẩm và vì lý do quản lý vệ sinh, chúng tôi không chấp nhận trả hàng, đổi hàng hoặc hủy đơn vì lý do cá nhân của quý khách.
• Chỉ có thể đổi hàng trong trường hợp chúng tôi giao sai hoặc sản phẩm có lỗi ban đầu.
• Đối với đơn hàng do người chưa thành niên thực hiện, tại thời điểm hoàn tất đặt hàng được coi là đã có sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật như cha mẹ hoặc người giám hộ. Người chưa thành niên vui lòng đảm bảo nhận được sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật trước khi đặt hàng.
• Vì trang web này là hình thức bán hàng từ xa, quy định về thời gian cân nhắc hủy giao dịch không được áp dụng. Mong quý khách thông cảm.

03Ví dụ về trường hợp không thể trả hàng, đổi hàng hoặc hủy đơn

• Do thao tác nhầm của quý khách, như chọn sai sản phẩm hoặc số lượng, đặt hàng sai, đặt trùng đơn.
• Sản phẩm không đúng như hình ảnh mong đợi (hình ảnh đăng tải chỉ mang tính minh họa. Màu sắc và hương vị của matcha, hojicha, cũng như sắc thái men của trà cụ có thể khác nhau tùy từng sản phẩm và cảm nhận cá nhân).
• Bao bì hoặc đóng gói bị bẩn ở mức độ không ảnh hưởng đến việc sử dụng sản phẩm.
• Giao hàng không hoàn tất do nguyên nhân từ quý khách (từ chối nhận hàng, hết thời hạn lưu kho do vắng mặt dài ngày, nhập địa chỉ hoặc họ tên không chính xác, giao hàng thất bại do từ chối thanh toán thuế quan hoặc các khoản tương tự). Thất lạc sau khi giao tại điểm chỉ định, bỏ vào hộp thư hoặc người quản lý tòa nhà hay người khác nhận thay (vui lòng liên hệ qua biểu mẫu liên hệ để cung cấp thông tin cần thiết cho việc điều tra).
• Trả hàng hoặc đổi hàng với lý do thời hạn sử dụng hoặc hạn dùng ngắn.
• Trả hàng hoặc đổi hàng với lý do hương vị, mùi thơm, cảm nhận vị giác hoặc các yếu tố tương tự không phù hợp với sở thích.
• Ngay cả khi đã báo cáo lỗi ban đầu, nếu không thể kiểm tra sản phẩm lỗi thực tế.

04Các trường hợp đặc biệt

• Nếu ngay sau khi hoàn tất đặt hàng, quý khách nhận ra có sai sót về sản phẩm hoặc địa chỉ giao hàng, có thể thay đổi nếu trước thời hạn chốt đơn (10 giờ sáng các ngày trong tuần). Vui lòng liên hệ qua biểu mẫu liên hệ hoặc trò chuyện.
  ※ Tuy nhiên, không thể thay đổi nội dung làm thay đổi giá trị đơn hàng, chẳng hạn như thêm sản phẩm hoặc thay đổi số lượng.
• Nếu đơn hàng bị hoàn về cửa hàng do không thể giao tại địa phương vì vắng mặt trong thời gian dài hoặc thông tin địa chỉ giao hàng không chính xác, đơn hàng sẽ được lưu giữ khoảng 7 ngày rồi hủy bỏ và không thể hoàn tiền. Nếu quý khách muốn gửi lại trước khi hủy bỏ, quý khách sẽ chịu phí vận chuyển gửi lại.

05Ví dụ về trường hợp có thể hoàn tiền hoặc đổi hàng

• Trong các trường hợp nêu trên, vui lòng liên hệ qua biểu mẫu liên hệ trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng, kèm theo hình ảnh thể hiện rõ lỗi.
• Sản phẩm khác với nội dung đơn hàng chỉ có thể đổi khi chưa mở. Vui lòng kiểm tra kỹ tên sản phẩm và khối lượng tịnh trước khi mở.
• Việc đổi sản phẩm có lỗi ban đầu khác nhau tùy theo nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất. Sau khi xác nhận phương án xử lý, chúng tôi sẽ hướng dẫn phương thức đổi hàng. Vui lòng bảo quản sản phẩm, không sử dụng hoặc vứt bỏ. Phí vận chuyển trả hàng do chúng tôi chịu.
• Chỉ chấp nhận trả hàng hoặc đổi hàng nếu quý khách liên hệ trong vòng “5 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng”.
• Việc đổi sản phẩm có lỗi ban đầu về nguyên tắc là đổi sang cùng một sản phẩm. Nếu khó sắp xếp sản phẩm thay thế do ngừng sản xuất hoặc lý do tương tự, chúng tôi sẽ hoàn tiền giá trị của sản phẩm đó. Phí chuyển khoản do chúng tôi chịu.
• Nếu đã quá thời hạn hoàn tiền của công ty thanh toán, việc xử lý có thể được thực hiện dưới dạng tín dụng cửa hàng.
• Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện dựa trên số tiền bằng yên Nhật đã thanh toán khi đặt hàng. Nếu quý khách thanh toán bằng thẻ tín dụng phát hành ở nước ngoài hoặc phương thức tương tự, do tỷ giá hối đoái tại thời điểm hoàn tiền và phí quy đổi của công ty thẻ, số tiền thực tế quý khách nhận lại có thể khác với số tiền đã thanh toán khi đặt hàng. Chúng tôi không thể bồi thường phần chênh lệch do biến động tỷ giá này, mong quý khách thông cảm.

06Về hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển có thể yêu cầu đơn vị vận chuyển bồi thường. Chúng tôi sẽ hướng dẫn các tài liệu cần thiết, nhưng quý khách tự thực hiện thủ tục. Việc có được bồi thường hay không phụ thuộc vào kết quả điều tra của đơn vị vận chuyển.
  ※ Trộm cắp hoặc thất lạc sau khi hoàn tất giao hàng không thuộc phạm vi bảo hiểm. Vui lòng trình báo với đồn cảnh sát gần nhất.
• Mức bảo hiểm tiêu chuẩn do đơn vị vận chuyển cung cấp có giới hạn tối đa. Vui lòng tham khảo Chính sách đặt hàng và giao hàng để biết chi tiết.

07Ví dụ về trường hợp có thể hủy

1. Trường hợp sau khi đặt hàng, việc giao hàng được xác định là không thể thực hiện do tình hình logistics (không bao gồm chậm trễ)
2. Trường hợp sản phẩm hết hàng không được nhập lại trong hơn 60 ngày hoặc ngừng sản xuất trong thời gian chờ hàng về

Trong các trường hợp nêu trên, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách ngay khi xác minh được và có thể hủy đơn hàng vô điều kiện.

Xem các chính sách khác