退款政策

网站政策

DARUMARU 退款与退货政策

退款与退货政策

制定日期：2026年9月14日

01关于各项政策的执行

使用本网站时（包括浏览、注册账户、下单等），请您确认本公司的各项政策内容。在订单流程中表明同意意愿时，即视为您已同意各项政策。

本网站内容及各项政策均以日语制定，其他语言版本仅为参考译文。如日语版本与其他语言版本之间存在差异，以日语版本的定义及解释为准。但如您所在国家或地区关于消费者保护的强制性法律规定限制此处理方式，则以该等法律规定为准。

02退货、换货及取消订单的基本政策

• 鉴于食品的商品特性及卫生管理因素，本店不接受因客户个人原因提出的退货、换货或取消订单。
• 仅限因本店发货错误或商品存在初始瑕疵时，方可换货。
• 未成年人下单时，视为在订单完成时已获得父母或其他法定代理人的同意。未成年人请务必在获得法定代理人同意后下单。
• 本网站为在线销售，因此不适用冷静期制度。敬请谅解。

03无法退货、换货或取消订单的示例

• 因客户误操作造成的情况，例如选错商品或数量、下错订单、重复下单等。
• 商品与预期形象不符（展示图片仅供参考。抹茶、焙茶的色泽和风味，以及茶具釉面的质感均可能存在个体差异及个人感受差异）。
• 不影响商品使用的轻微外包装或包装盒污损。
• 因客户原因导致配送未完成（拒收、因长期不在而超过保管期限、输入不准确的地址或姓名、因拒绝支付关税等导致配送失败等）。商品采用门前放置、投递至信箱、由大楼管理人员等代收后发生遗失的情况（请通过联系我们表单联系我们并提供调查所需信息）。
• 因食用期限或最佳赏味期限较短而要求退货或换货。
• 因不符合个人对风味、香气、口感等偏好而要求退货或换货。
• 即使已报告初始瑕疵，但无法确认瑕疵商品实物的情况。

04特殊情况

• 如您在完成订单后立即发现商品或配送地址有误，若在订单截止时间（工作日上午10点）前，可能可以进行修改。请通过联系我们表单或聊天联系我们。
  ※但无法更改涉及金额变动的内容，例如添加商品或变更数量。
• 如因长期不在、配送地址信息不准确等原因，导致当地配送未完成且订单被退回本店，商品将在约7天保管后予以销毁，且无法退款。如您希望在销毁前重新发货，须承担重新发货的运费。

05可退款或换货的示例

• 在上述情况下，请于商品送达后5个工作日内，通过联系我们表单附上可确认问题的图片并联系我们。
• 与订单内容不符的商品，仅限未拆封时可更换。请务必在拆封前确认商品名称及净含量。
• 初始瑕疵商品的换货处理因供货商或制造商而异。确认处理方式后，本店将为您说明换货流程。请勿使用或丢弃商品，并妥善保管。退回运费由本店承担。
• 仅限在“商品送达后5个工作日内”联系我们的情况下，方可办理退货或换货。
• 原则上，初始瑕疵商品将更换为同一商品。如因停产等原因难以安排替换商品，将退还该商品的货款。转账手续费由本店承担。
• 如已超过支付公司的退款期限，可能将以店铺余额方式处理。
• 退款将以您下单时支付的日元金额为基准。如您使用海外发行的信用卡等付款，因退款时的汇率或发卡机构的货币兑换手续费，实际退还给您的金额可能与下单时的支付金额不同。对于因汇率波动产生的差额，本店恕无法补偿，敬请谅解。

06关于运输过程中的破损

• 运输过程中的破损或遗失可向配送公司申请赔偿。所需文件将由本店为您说明，但手续须由您本人办理。是否赔偿以配送公司的调查结果为准。
  ※配送完成后的盗窃或遗失不属于赔偿范围。请向就近警察局报案。
• 配送公司默认提供的赔偿金额设有上限。详情请参阅订单与配送政策。

07可取消订单的示例

1. 下单后，因物流情况确认无法配送的情况（延迟不在此列）
2. 缺货商品超过60天未补货，或在等待补货期间停止生产的情况

在上述情况下，本店将在确认后联系您，您可无条件取消订单。

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