退款政策

網站政策

DARUMARU 退款與退貨政策

退款與退貨政策

制定日期：2026年9月14日

01關於各項政策的適用

使用本網站時（包括瀏覽、註冊帳戶、下單等），請確認本公司各項政策內容。於訂購程序中表示同意時，即視為已同意各項政策。

本網站內容及各項政策均以日文制定，其他語言版本為供參考之翻譯。如日文版本與其他語言版本之間存在差異，應以日文版本的定義與解釋為準。但如您居住國家或地區之消費者保護強制性法律規定限制此處理方式，則以該等法律規定為準。

02退貨、換貨及取消訂單基本政策

• 基於食品商品的特性及衛生管理考量，恕不接受因顧客因素提出的退貨、換貨或取消訂單。
• 僅限本店配送錯誤或商品有瑕疵時，方可換貨。
• 未成年人下單時，視為於完成訂單時已取得父母權利人等法定代理人的同意。未成年人請務必取得法定代理人同意後再下單。
• 本網站為通訊販售，因此不適用冷靜期制度，敬請事先理解。

03無法退貨、換貨或取消訂單的範例

• 選錯商品或數量、下單錯誤、重複下單等因顧客操作失誤所致的情況。
• 商品與預期形象不符（刊載圖片僅供參考。抹茶、焙茶的色澤與風味，以及茶具釉色質感，皆可能因個體及個人感受而有所差異）。
• 不影響商品使用的程度之包裝或外盒髒污。
• 因顧客因素導致未完成配送（拒收、長期不在導致保管期限屆滿、輸入不正確的地址或姓名、拒絕支付關稅等導致配送失敗等）。指定放置、投入信箱或由大樓管理員等代收後的遺失（請透過聯絡表單提供調查所需資訊）。
• 因消費期限或最佳賞味期限較短而要求退貨或換貨。
• 因風味、香氣、口感等不符合個人喜好而要求退貨或換貨。
• 即使您回報商品瑕疵，若無法確認瑕疵商品實物時。

04關於特殊情況

• 如您在完成訂單後立即發現商品或配送地址有誤，於訂單截止時間（平日上午10時）前可能可進行變更。請透過聯絡表單或聊天室與我們聯絡。
  ※但無法變更涉及金額調整的內容，例如新增商品或變更數量。
• 如因長期不在、配送地址資訊不正確等原因，導致當地未能完成配送且訂單被退回本店，商品將於約7日保管後予以銷毀，且無法退款。如您希望於銷毀前重新寄送，須負擔重新寄送運費。

05可退款或換貨的範例

• 如屬上述情況，請於商品送達後5個營業日內，透過聯絡表單附上可確認問題的圖片與我們聯絡。
• 與訂單內容不符的商品，僅限未拆封者可換貨。請務必於拆封前確認商品名稱及內容量。
• 瑕疵品的換貨處理方式會因供應商或製造商而異。確認處理方式後，本店將向您說明換貨流程。請勿使用或丟棄商品，並妥善保存。退回運費由本店負擔。
• 僅限於「商品送達後5個營業日內」聯絡我們時，方可辦理退貨或換貨。
• 瑕疵品原則上將更換為相同商品。如因停止生產等原因難以安排替換商品，將退還該商品款項。匯款手續費由本店負擔。
• 如已超過支付公司的退款期限，可能會以商店購物金方式處理。
• 退款將以您下單時支付的日圓金額為基準。如您使用海外發行的信用卡等付款，因退款時的匯率或發卡公司的換匯手續費，實際退還給您的金額可能與下單時的付款金額不同。對於因匯率波動所產生的差額，本店恕不提供補償，敬請事先理解。

06關於運送途中的破損

• 運送途中發生的破損或遺失，可向配送公司申請理賠。所需文件將由本店說明，但手續須由您本人辦理。是否理賠將依配送公司的調查結果而定。
  ※配送完成後發生的失竊或遺失不在保障範圍內。請向最近的警察局報案。
• 配送公司標準提供的賠償金額設有上限。詳情請參閱訂單與配送政策。

07可取消訂單的範例

1. 下單後因物流因素確認無法配送時（延遲不在此限）
2. 缺貨商品超過60日仍未到貨，或於等待到貨期間停止生產時

如屬上述情況，本店將於確認後聯絡您，並可無條件取消訂單。

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