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WEBSITERICHTLINIEN

DARUMARU BESTELL- & VERSANDRICHTLINIE

Bestell- und Versandrichtlinie

Erlassen am: 2026年9月14日

01Anwendung der einzelnen Richtlinien

Bei der Nutzung dieser Website (einschließlich Browsen, Kontoregistrierung und Bestellungen) prüfen Sie bitte den Inhalt unserer einzelnen Richtlinien. Mit der Erklärung Ihres Einverständnisses im Rahmen des Bestellvorgangs kommt Ihre Zustimmung zu den einzelnen Richtlinien zustande.

Die Inhalte und einzelnen Richtlinien dieser Website wurden auf Japanisch erstellt; die Versionen in anderen Sprachen sind Übersetzungen zu Referenzzwecken. Bei Abweichungen zwischen der japanischen Version und den Versionen in anderen Sprachen haben die Definitionen und Auslegungen der japanischen Version Vorrang. Soweit diese Regelung jedoch durch zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Landes oder der Region Ihres Wohnsitzes eingeschränkt wird, haben diese Vorschriften Vorrang.

02Bestellannahme

• Bestellungen werden 365 Tage im Jahr rund um die Uhr entgegengenommen. Zahlungsdienstleister können jedoch jeweils eigene Systemwartungen durchführen. Über Wartungsarbeiten am Shop selbst informieren wir im Newsbereich.
• Bestellungen werden an jedem Werktag um 10:00 Uhr vormittags geschlossen; zu diesem Zeitpunkt beginnt die Bearbeitung. Dieser Stichtag gilt als Bestelldatum.
• Wenn Ihnen unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung Eingabefehler bei Artikeln, Lieferadresse oder anderen Angaben auffallen, können Änderungen möglicherweise nur bis zum Bestellschluss (10 Uhr vormittags an Werktagen) vorgenommen werden. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte über das Kontaktformular oder den Chat. Bitte beachten Sie, dass Änderungen, die eine Änderung des Betrags beinhalten, wie das Hinzufügen von Artikeln, Änderungen der Menge oder der Versandart, nicht möglich sind. Sobald die Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen hat, sind keinerlei Änderungen mehr möglich.
• Bitte geben Sie als Adresse und Namen Angaben an, unter denen Sie als Besteller tatsächlich wohnen und die Sendung vom Zustelldienst entgegennehmen können (Weiterleitungsdienste, Geschäftsadressen oder Wohnadressen von Bevollmächtigten sind nicht zulässig).
• Bitte geben Sie Ihre Kundendaten bei der Bestellung korrekt ein. Auf Grundlage Ihrer Angaben werden Versandetiketten, Rechnungen und weitere Dokumente erstellt; fehlerhafte Angaben können zu einer fehlgeschlagenen Zustellung führen.
• Wenn Sie eine Lieferung innerhalb Japans wünschen, geben Sie Ihre Angaben grundsätzlich auf Japanisch ein.
• Wenn Sie eine Lieferung außerhalb Japans wünschen, geben Sie Ihre Adresse und Ihren Namen grundsätzlich in englischer Schreibweise ein. Bei Adressen, die in einer anderen Sprache als Japanisch oder Englisch eingegeben werden, können während des Versandprozesses Zeichenfehler oder Informationsverluste auftreten, sodass eine ordnungsgemäße Zustellung möglicherweise nicht möglich ist. In diesem Fall können wir keine Erstattung, erneute Zusendung oder sonstige Entschädigung leisten, auch wenn die Ware nicht zugestellt, zurückgesandt oder verloren geht. Wir bitten um Ihr Verständnis.
• Ihre E-Mail-Adresse ist eine wichtige Angabe für den Versand von Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen sowie zur Identifizierung Ihrer Bestellinformationen, wenn Sie uns kontaktieren.
• Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird eine Bestellbestätigungs-E-Mail an die von Ihnen registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie die E-Mail nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Werbeordner. Falls sie dort ebenfalls nicht zu finden ist, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir empfehlen Ihnen außerdem, die URL der Bestellabschlussseite zu speichern.
• Wenn Sie einen Gutscheincode haben, geben Sie ihn bitte auf der Checkout-Seite ein und vergewissern Sie sich, dass er angewendet wurde, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Eine nachträgliche Verwendung nach Abschluss der Bestellung ist nicht möglich. Für Gutscheincodes gelten verschiedene Nutzungsbedingungen; bitte prüfen Sie diese beim Erhalt des Codes.
• Bitte beachten Sie bei Lebensmitteln (wie Matcha und Hojicha) die auf der Verpackung angegebenen Aufbewahrungshinweise und das Mindesthaltbarkeitsdatum und genießen Sie sie zeitnah. Nach dem Öffnen bitte luftdicht aufbewahren und möglichst bald verbrauchen.

03Versandplan

• Der Versand erfolgt innerhalb von 5 Werktagen, gerechnet ab dem Tag nach dem Bestelldatum. Werktage richten sich nach dem japanischen Kalender; Samstage, Sonntage, Feiertage sowie von uns festgelegte logistikfreie Tage wie zum Jahresende und Neujahr zählen nicht als Werktage.
• Aufgrund von Engpässen in der Logistik usw. kann die Lieferung länger dauern als oben angegeben. Wir bitten um Ihr Verständnis.
• Wenn Ihre Bestellung nicht vorrätige oder vorbestellte Artikel enthält, kann sich die Versandzeit weiter verlängern. Diese Artikel können nach Abschluss der Bestellung nicht storniert werden. Als Ausnahme können nur die betreffenden Artikel storniert werden, wenn sie auch nach mehr als 2 Monaten ab Bestellung nicht eingetroffen sind oder ihre Produktion während der Wartezeit auf Ihre Bestellung eingestellt wurde.

04Lieferbare Regionen und Lieferzeiten

Wir liefern in zahlreiche Länder und Regionen. Die lieferbaren Gebiete und verfügbaren Versandarten können sich jedoch je nach Situation in den einzelnen Ländern und Regionen sowie aufgrund von Umständen der Logistikunternehmen jederzeit ändern.

Durch Eingabe der korrekten Lieferadresse im Checkout können Sie prüfen, ob Ihre Region zum Liefergebiet gehört. Länder und Regionen, die nicht als Auswahl für die Lieferadresse angezeigt werden, können derzeit nicht beliefert werden.

Zur Auswahl der Versandart

• In Ländern und Regionen, in denen mehrere Versandarten verfügbar sind, werden im Bestellvorgang die Versandkosten und die voraussichtliche Lieferdauer für jede Versandart (EMS・DHL・UPS usw.) angezeigt, damit Sie auswählen können. Je nach Zielland bzw. Zielregion kann möglicherweise nur eine Versandart ausgewählt werden.
• Falls die im Checkout angezeigte voraussichtliche Lieferdauer von den Angaben in der folgenden Tabelle abweicht, beachten Sie bitte die Anzeige im Checkout. Beide Angaben sind Richtwerte nach dem Versand und stellen keine Garantie für ein Ankunftsdatum dar.
• Eine Änderung der Versandart nach Bestellbestätigung ist nicht möglich, da sich dadurch die Versandkosten ändern. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung die Versandkosten und die voraussichtliche Lieferdauer und treffen Sie Ihre Auswahl.
• Die Zustellart unterscheidet sich je nach Versandart. EMS (internationaler Postversand) wird über den Postdienstleister des Ziellandes zugestellt; bei Abwesenheit usw. kann die Sendung bei der örtlichen Postfiliale aufbewahrt werden (nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist Rücksendung nach Japan). Kurierdienste (DHL・UPS) werden grundsätzlich persönlich zugestellt.
• Art und Höchstbetrag der Entschädigung bei Verlust oder Beschädigung während des Versands unterscheiden sich je nach gewählter Versandart. Einzelheiten finden Sie unter „06 Garantie“.

• Die Anzahl der Tage vom Versand bis zur Zustellung dient lediglich als Richtwert und kann je nach Auslastung der Logistik und des Zolls variieren. Stornierungen, Rückerstattungen oder Preisnachlässe aufgrund einer Überschreitung der Richtdauer können nicht gewährt werden.
• Aus Sicherheitsgründen ist die Lieferung an militärische Einrichtungen (APO, FPO, DPO usw.) grundsätzlich nicht möglich.
• Die Einfuhrbestimmungen für Lebensmittel unterscheiden sich je nach Land und Region. Informationen zur Vorgehensweise, wenn eine Zollabfertigung aufgrund der Vorschriften des Ziellandes nicht möglich ist, finden Sie in unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.

05Von Versand bis Zustellung

• Nach Abschluss des Versands senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Es kann einige Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen angezeigt werden. Bitte prüfen Sie diese daher nach etwas Wartezeit.
• Der Bestellverfolgungsservice dient lediglich der Orientierung und ist nicht vollständig. Je nach Region des Lieferziels kann der Sendungsverfolgungsservice selbst möglicherweise nicht verfügbar sein. Nach Ankunft im Zielland bzw. in der Zielregion erhalten Sie genauere Informationen, wenn Sie zusätzlich die Tracking-Informationen des örtlichen Versanddienstleisters prüfen.
  ※Bei EMS finden Sie eine Liste der Postdienstleister der wichtigsten Länder hier. Bei Kurierdiensten (DHL・UPS) prüfen Sie bitte die jeweilige Sendungsverfolgungsseite.
  ※Die beim Versand bereitgestellte Sendungsnummer kann einheitlich verwendet werden.
• In einigen Ländern und Regionen ist die persönliche Zustellung eingeschränkt, sodass eine Zustellung möglicherweise nicht erfolgt, wenn Sie nicht selbst das nächstgelegene Zustellbüro kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass in manchen Fällen keine Benachrichtigung über den Eingang im Zustellbüro erfolgt. Wird die Aufbewahrungsfrist überschritten, ohne dass Sie die Annahme veranlassen, kann die Sendung an den Absender zurückgesandt werden.
• Bitte klären Sie den Versandstatus nach dem Versand direkt mit dem Versanddienstleister und nehmen Sie direkt Kontakt mit ihm auf.
• Wird eine Sendung aufgrund längerer Abwesenheit, einer ungenauen Adresse, eines fehlerhaften Empfängernamens, einer Annahmeverweigerung oder Ähnlichem zurückgesandt, tragen Sie bei gewünschter erneuter Zustellung die Versandkosten erneut. Rücksendungen werden in der Regel etwa eine Woche nach Eingang bei unserem Store entsorgt. Bitte kontaktieren Sie uns daher frühzeitig, wenn Sie einen erneuten Versand wünschen. Bitte beachten Sie, dass bei einer Rücksendung aus keinem Grund eine Stornierung oder Rückerstattung möglich ist.
• Je nach Zielland können nicht zustellbare Sendungen vor Ort entsorgt werden, anstatt zurückgesandt zu werden. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall weder ein erneuter Versand noch eine Rückerstattung möglich ist.
• Wenn in den Sendungsverfolgungsinformationen trotz fehlenden Handlungsbedarfs Ihrerseits (z. B. Kontaktaufnahme mit dem örtlichen Zoll oder dem Versanddienstleister) seit mehr als 30 Tagen ab dem letzten Aktualisierungsdatum keine Veränderung des Versandstatus erkennbar ist, können wir die betreffende Sendung nach unserem Ermessen als verloren betrachten und gegebenenfalls eine Rückerstattung des Bestellbetrags veranlassen.
  ※ Ausgenommen ist jedoch der Ablauf bei Rücksendungen an den Absender aufgrund abgelaufener Aufbewahrungsfristen, unbekannter Adresse usw. Sollte die Ware nach Abschluss der Rückerstattung bei Ihnen eintreffen, sind Sie verpflichtet, uns unverzüglich zu kontaktieren; wir werden Ihnen den Betrag in Höhe des bereits erstatteten Warenpreises und der Versandkosten erneut in Rechnung stellen.

06Zur Gewährleistung

• Sollten Probleme bei der Zustellung oder Entgegennahme auftreten, wenden Sie sich bitte direkt an die zuständige Postfiliale oder das Versandunternehmen.
• Wenn Produkte während des Transports beschädigt werden, kann ein Antrag auf Leistungen aus dem Entschädigungssystem des Versandunternehmens gestellt werden. Wir informieren Sie über die erforderlichen Unterlagen und Verfahren, jedoch müssen Sie das Antragsverfahren selbst durchführen. Ob eine Entschädigung gewährt wird und deren Höhe werden auf Grundlage der Untersuchungsergebnisse des Versandunternehmens festgelegt.
  ※ Verschmutzungen oder Beschädigungen der Verpackung oder Umverpackung, die die Verwendung des Produkts selbst nicht beeinträchtigen, sind nicht von der Gewährleistung abgedeckt.
• Die Entschädigung für Verlust oder Beschädigung während des Transports ist auf den Umfang der Entschädigungsbestimmungen des von Ihnen bei der Bestellung gewählten Versandunternehmens beschränkt. Die Höchstentschädigung des Versandunternehmens beträgt bei EMS etwa 20.000 Yen und bei UPS sowie DHL etwa 10.000 Yen. Gegen Zahlung zusätzlicher Kosten kann auch eine Versicherung abgeschlossen werden, die den gesamten Bestellwert abdeckt. Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung.
• Wenn die Zustellung aus von Ihnen zu vertretenden Gründen nicht abgeschlossen werden konnte, besteht kein Anspruch auf Gewährleistung. Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.
• Nach erfolgreicher Zustellung sind Verlust oder Diebstahl nach Einwurf in den Briefkasten nicht von der Gewährleistung abgedeckt. Bitte melden Sie den Schaden bei der nächstgelegenen Polizeidienststelle.

07Vorgehensweise bei nicht erfolgter Zustellung

In den folgenden Fällen bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen erneuten Versand an.

1. Sollte nach Ihrer Bestellung während der Versandvorbereitung aufgrund logistischer Umstände keine Versandmöglichkeit in Ihr Bestimmungsland oder Ihre Bestimmungsregion mehr verfügbar sein, erstatten wir den vollständigen Betrag zurück.
   ※ Falls die von Ihnen bei der Bestellung gewählte Versandart nicht mehr verfügbar ist und ein Versand mit einer anderen Versandart möglich ist, können Sie nach Ausgleich der Versandkostendifferenz wählen, ob die Versandart geändert und die Bestellung versandt wird oder ob Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten möchten.
2. Wird Ihre Bestellung nach dem Versand aufgrund einer Zollprüfung im Bestimmungsland nicht zur Zollabfertigung zugelassen und nach Japan zurückgesandt, können Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen erneuten Versand beantragen (in diesem Fall übernehmen wir die Kosten für den erneuten Versand).
   ※ Wenn jedoch ausdrücklich angegeben ist, dass eine Zollabfertigung auch bei erneutem Versand schwierig ist, erfolgt ausschließlich eine Rückerstattung.
   ※ Eine fehlgeschlagene Zollabfertigung aus Gründen, die Sie zu vertreten haben, wie etwa die Verweigerung der Zahlung von Zöllen, ist ausgeschlossen.

• Bei fehlgeschlagener Zustellung aus anderen, von Ihnen zu vertretenden Gründen (z. B. unvollständige Adresse, Abwesenheit des Empfängers oder Annahmeverweigerung) besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder erneuten Versand. Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.
• Nach der Zollabfertigung können wir und das Versandunternehmen keine länderübergreifenden Nachforschungen oder Eingriffe bezüglich der Sendung vornehmen. Für die Zustellung und Entgegennahme nach der Zollabfertigung müssen Sie sich selbst direkt mit dem örtlichen Zustelldienst in Verbindung setzen und dies mit ihm klären.

08Zu Produktpreisen und verschiedenen Steuern

• Alle Bestellungen auf dieser Website werden in japanischen Yen abgewickelt.
• Die auf der Website angezeigten Umrechnungspreise in andere Währungen dienen nur zur Orientierung. Den tatsächlichen Wechselkurs erfahren Sie bei Ihrem Kreditkartenunternehmen.
• Je nach Bestimmungsland oder -region können die Verkaufspreise variieren. Die auf den Produkt- und Warenkorbseiten angezeigten Preise werden anhand der Internetumgebung Ihres Geräts geschätzt und dem vermuteten Bestimmungsland entsprechend angezeigt. Je nach Browser oder Netzwerkumgebung kann die Bestimmung jedoch nicht korrekt erfolgen.
• Den endgültigen Zahlungsbetrag einschließlich Versandkosten und Gebühren für die Währungsumrechnung können Sie beim Checkout nach Eingabe Ihrer Lieferadresse genau überprüfen.
• Bei Lieferadressen außerhalb Japans wird die Ausfuhrsteuerbefreiung angewendet. Daher erheben wir auf dieser Website bei der Bestellung keine japanische Verbrauchsteuer.
• Alle Bestellungen werden aus Japan versandt. Für Sie gilt dies als Privatimport. In vielen Ländern sind Mengen für den persönlichen Gebrauch steuerfrei und es fallen keine Zölle an; je nach Entscheidung des Zolls können jedoch Zölle oder Gebühren anfallen.
• Steuern und Gebühren, die im Bestimmungsland oder vom Zoll festgelegt werden, sind von Ihnen zu tragen (unabhängig von der Bezeichnung, z. B. Mehrwertsteuer, Umsatzsteuer, Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder Kosten für Zollinspektionen). Bei Nutzung eines Kurierdienstes (DHL・UPS) tragen Sie ebenfalls die Auslagengebühr, falls das Versandunternehmen Steuern usw. verauslagt und abgeführt hat. Einzelheiten erfahren Sie beim Zoll in Ihrer Region.
• Wenn Sie die Zahlung dieser Kosten verweigern, wird Ihre Bestellung nach Ermessen des Zolls vernichtet oder nach Japan zurückgesandt. Im Falle einer Vernichtung besteht keinerlei Anspruch auf Gewährleistung. Auch bei einer Rücksendung nach Japan ist keine Rückerstattung möglich; ein erneuter Versand ist nur nach Zahlung der Versandkosten für den erneuten Versand möglich.

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