배송 정책

사이트 정책

DARUMARU 주문 & 배송 정책

주문·배송 정책

제정일: 2026년 9월 14일

01각 정책의 운영에 대해

본 사이트 이용(열람·계정 등록·주문 등을 포함합니다)에 앞서 고객님께서는 당사의 각 정책 내용을 확인해 주세요. 주문 절차 중 동의 의사를 표시하신 시점에 각 정책에 대한 동의가 성립합니다.

본 사이트의 콘텐츠 및 각 정책은 일본어로 작성되어 있으며, 기타 언어 버전은 참고를 위한 번역입니다. 일본어 버전과 기타 언어 버전 간에 차이가 발생하는 경우 일본어 버전의 정의·해석이 우선합니다. 단, 고객님이 거주하는 국가·지역의 소비자 보호에 관한 강행법규로 인해 이러한 취급이 제한되는 경우에는 해당 법규가 우선합니다.

02주문 접수에 대해

• 주문은 365일 24시간 접수하고 있습니다. 다만, 결제 회사가 개별적으로 시스템 점검을 실시할 수 있습니다. 쇼핑몰 자체 점검에 대해서는 뉴스란을 통해 안내해 드립니다.
• 주문은 매 영업일 오전 10:00에 마감되며, 해당 시점에 처리가 시작됩니다. 이 마감일이 주문일이 됩니다.
• 주문 완료 직후 상품 또는 배송지 주소 등의 입력 오류를 발견하신 경우, 주문 마감 시간(평일 오전 10시)까지에 한하여 변경이 가능한 경우가 있습니다. 이 경우 문의 양식 또는 채팅으로 연락해 주세요. 다만, 상품 추가, 수량, 배송 방법 등 금액 변경을 수반하는 내용 변경은 접수할 수 없습니다이므로 양해 부탁드립니다. 주문 처리가 시작된 후에는 어떠한 변경도 할 수 없습니다.
• 입력하시는 주소 및 성명은 주문자 본인이 실제로 거주하며 배송업체로부터 수령 가능한 정보를 입력해 주세요(배송대행 서비스, 사업장 또는 대리인의 거주지는 불가합니다).
• 주문 시 고객 정보는 정확하게 입력해 주세요. 입력하신 내용을 바탕으로 배송 전표 및 인보이스 등이 작성되므로, 잘못된 정보는 배송 실패의 원인이 됩니다.
• 일본 국내 배송을 원하시는 경우, 원칙적으로 일본어로 입력해 주세요.
• 일본 국외 배송을 원하시는 경우, 원칙적으로 영문으로 주소 및 성명을 입력해 주세요. 일본어·영어 이외의 언어로 입력된 주소는 배송 과정에서 문자 깨짐 또는 정보 누락이 발생하여 정상적으로 배송되지 않을 수 있습니다. 이 경우 상품이 미도착·반송·분실되더라도 당사는 환불·재발송 등의 보상을 제공할 수 없으므로, 미리 양해 부탁드립니다.
• 이메일 주소는 주문 완료 이메일 및 출고 알림 이메일 발송, 문의 시 고객님의 주문 정보를 확인하기 위한 중요한 정보입니다.
• 주문 완료 후 등록하신 이메일 주소로 주문 확인 이메일이 발송됩니다. 이메일을 찾을 수 없는 경우 스팸 메일함 또는 프로모션 폴더를 확인해 주세요. 그래도 찾을 수 없는 경우 문의 양식을 통해 연락해 주세요. 또한 주문 완료 페이지의 URL을 저장해 두실 것을 권장합니다.
• 쿠폰 코드를 보유하신 경우, 결제 화면에서 입력하신 후 적용되었는지 확인하고 주문을 완료해 주세요. 주문 완료 후에는 사후 사용할 수 없습니다. 쿠폰 코드에는 다양한 이용 조건이 있으므로, 취득 시 내용을 확인해 주세요.
• 식품(말차·호지차 등)은 패키지에 기재된 보관 방법 및 소비기한을 확인하신 후 가능한 한 빨리 섭취해 주세요. 개봉 후에는 밀봉하여 보관하시고 가능한 한 빨리 사용해 주세요.

03출고 일정에 대해

• 주문일 다음 날부터 기산하여 5영업일 내 출고됩니다. 영업일은 일본 달력을 기준으로 하며, 토요일, 일요일, 공휴일, 연말연시 등 당사가 정한 물류 휴무일은 영업일에 포함되지 않습니다.
• 물류 혼잡 상황 등에 따라 위 안내보다 시간이 더 소요될 수 있으니, 미리 양해 부탁드립니다.
• 주문 상품에 품절 상품 또는 예약 상품이 포함된 경우, 출고까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다. 이러한 상품은 주문 완료 후 취소할 수 없습니다. 단, 예외적으로 주문 후 2개월 이상 입고되지 않거나 주문 대기 중 생산이 종료된 경우에는 해당 상품에 한하여 취소할 수 있습니다.

04배송 가능 지역 및 배송 소요 기간에 대해

당사는 다수의 국가 및 지역으로 배송을 제공하고 있습니다. 다만, 배송 가능 지역 및 이용 가능한 배송 방법은 각 국가·지역의 상황 및 물류 회사의 사정에 따라 수시로 변동될 수 있습니다.

체크아웃 화면에서 정확한 배송지 주소를 입력하시면 해당 지역이 배송 가능 지역인지 확인하실 수 있습니다. 배송지 주소의 선택지에 표시되지 않는 국가·지역은 현재 배송이 불가하오니 양해해 주시기 바랍니다.

배송 방법 선택 안내

• 여러 배송 방법을 이용할 수 있는 국가·지역에서는 주문 절차 화면에 각 배송 방법(EMS·DHL·UPS 등)의 배송비 및 예상 배송 기간을 표시하며, 고객님께서 선택하실 수 있습니다. 배송지 국가·지역에 따라 선택 가능한 배송 방법이 하나뿐인 경우도 있습니다.
• 체크아웃 화면에 표시되는 예상 배송 기간과 아래 표의 기간이 다른 경우에는 체크아웃 화면의 표시를 확인해 주세요. 모두 발송 후 기준의 예상 기간이며, 도착일을 보장하는 것은 아닙니다.
• 주문 확정 후에는 배송비 금액 변경이 수반되므로 배송 방법을 변경할 수 없습니다. 주문 완료 전에 배송비 및 예상 배송 기간을 확인하신 후 선택해 주세요.
• 배송 방법에 따라 배송 방식이 다릅니다. EMS(국제우편)는 배송지 국가의 우편사업자를 통해 배송되며, 부재 시 등에는 현지 우체국에서 보관될 수 있습니다(보관 기한 경과 후 일본으로 반송). 특송편(DHL·UPS)은 원칙적으로 대면 배송됩니다.
• 배송 중 분실·파손에 대한 보상 내용 및 한도액은 선택하신 배송 방법에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 「06 보증에 대하여」를 참조해 주세요.

• 발송부터 배송 완료까지의 소요 일수는 어디까지나 참고용이며, 물류 및 세관 혼잡 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 예상 기간 초과를 사유로 한 주문 취소·환불·할인은 불가합니다.
• 보안상의 이유로 원칙적으로 군 관련 시설(APO, FPO, DPO 등)로는 배송할 수 없습니다.
• 식품 수입 규정은 국가·지역마다 다릅니다. 배송지 국가의 규정으로 인해 통관이 불가한 경우의 처리에 대해서는 환불·반품 정책을 참조해 주세요.

05발송부터 수령까지

• 발송 완료 후 추적 번호가 기재된 이메일을 보내드립니다. 추적 정보가 반영되기까지 몇 시간이 걸릴 수 있으니, 잠시 후 다시 확인해 주세요.
• 주문 추적 서비스는 참고용으로 제공되며 완전한 서비스는 아닙니다. 배송지 지역에 따라 추적 서비스 자체를 이용하지 못할 수 있습니다. 배송지 국가·지역 도착 후에는 현지 배송업체의 추적 정보도 함께 확인하시면 보다 정확한 현황을 파악하실 수 있습니다.
  ※EMS의 경우 주요 국가 우편사업자 목록은 여기에서 확인해 주세요. 특송편(DHL·UPS)의 경우 각사의 추적 페이지를 확인해 주세요.
  ※발송 시 제공된 추적 번호를 공통으로 사용할 수 있습니다.
• 일부 국가·지역에서는 대면 배송이 제한되어 있어 고객님께서 직접 가까운 배달 우체국에 연락하지 않으면 배송되지 않을 수 있습니다. 배달 우체국 도착 알림이 제공되지 않는 경우도 있으니 유의해 주시기 바랍니다. 고객님의 수령 연락 없이 보관 기한이 지나면 소포가 발송지로 반송될 수 있습니다.
• 발송 후 배송 현황에 대해서는 배송업체와 고객님 간에 직접 확인 및 연락해 주시기 바랍니다.
• 장기 부재, 부정확한 주소, 수취인 성명 오류, 수령 거부 등의 사유로 반송된 경우, 재배송을 원하실 때에는 배송비를 다시 부담하셔야 합니다. 반송품은 본 스토어가 수령한 후 원칙적으로 약 1주일 내에 폐기되므로, 재발송을 원하시는 경우 가능한 한 빨리 연락해 주시기 바랍니다. 또한 반송된 경우 어떠한 사유로도 취소 또는 환불이 불가하오니 양해해 주시기 바랍니다.
• 배송지 국가에 따라 배송하지 못한 소포는 반송되지 않고 현지에서 폐기될 수 있습니다. 이 경우 재발송 또는 환불이 불가하오니 유의해 주시기 바랍니다.
• 배송 추적 정보상 고객님의 대응(현지 세관 또는 배송업체 연락 등)이 필요하지 않은 상태임에도 최종 업데이트일로부터 30일 이상 경과하도록 배송 상태에 진전이 없는 경우, 당사의 판단에 따라 해당 소포를 분실로 간주하고 주문 금액을 환불해 드릴 수 있습니다.
  ※ 단, 보관 기한 만료나 주소 불명 등으로 발송인에게 반송되는 경우의 과정은 제외합니다. 또한 환불 처리 완료 후 상품이 고객님께 도착한 경우에는 신속히 당사에 연락해 주셔야 하며, 환불된 상품 대금 및 배송비와 동일한 금액을 다시 청구합니다.

06보상에 대하여

• 배송 또는 수령과 관련하여 문제가 발생한 경우, 배달 담당 우체국 또는 배송회사에 직접 연락해 주세요.
• 배송 중 상품이 파손된 경우 배송회사의 보상 제도를 신청하실 수 있습니다. 필요한 서류 및 절차는 당점에서 안내해 드리지만, 신청 절차는 고객님께서 직접 진행해 주셔야 합니다. 보상 가능 여부 및 보상 금액은 배송회사의 조사 결과에 따라 결정됩니다.
  ※ 상품 자체의 사용에 영향을 미치지 않는 포장 또는 패키지의 오염이나 파손은 보상 대상에서 제외됩니다.
• 배송 중 분실·파손에 대한 보상은 주문 시 선택하신 배송 방법의 운송회사가 정한 보상 규정 범위 내에서 이루어집니다. 배송회사의 보상 한도는 EMS가 약 2만 엔, UPS 및 DHL이 약 1만 엔입니다. 추가 비용을 부담하시면 주문 금액 전체를 보장하는 보험을 추가할 수도 있습니다. 주문 전에 문의해 주세요.
• 고객 사정으로 배송이 완료되지 않은 경우 보상 대상에서 제외됩니다. 자세한 내용은 환불 및 반품 정책을 참조해 주세요.
• 배송 완료 후 우편함 투입 이후의 분실 또는 도난은 보상 대상에서 제외됩니다. 가까운 경찰서에 피해 신고를 해 주세요.

07배송이 완료되지 않은 경우의 대응

다음 사유에 해당하는 경우 전액 환불 또는 재발송해 드립니다.

1. 주문 후 발송 준비 중 물류 사정으로 인해 배송 국가·지역으로의 배송 수단을 이용할 수 없게 된 경우, 전액 환불해 드립니다.
   ※ 주문 시 선택하신 배송 방법을 이용할 수 없게 되었으나 다른 배송 방법으로 발송이 가능한 경우, 배송비 차액을 정산한 후 배송 방법을 변경하여 발송하거나 전액 환불 중 선택하실 수 있습니다.
2. 주문 발송 후 배송 국가의 세관 검사 결과 통관이 거부되어 일본으로 반송된 경우, 전액 환불 또는 재발송(이 경우 재발송 비용은 당점 부담)을 요청하실 수 있습니다.
   ※ 단, 재발송하더라도 통관이 어려움이 명시된 경우에는 환불만 가능합니다.
   ※ 관세 납부 거부 등 고객 사정에 따른 통관 실패는 대상에서 제외됩니다.

• 상기 이외의 고객 사정에 따른 배송 실패(예: 주소 오류, 수취인 부재, 수령 거부 등)는 환불 또는 재발송 대상에서 제외됩니다. 자세한 내용은 환불 및 반품 정책을 확인해 주세요.
• 통관 후의 배송물에 대해서는 당점 및 배송회사가 국가를 넘어 조사하거나 개입할 수 없습니다. 통관 후 배송 및 수령에 관해서는 고객님께서 현지 배송업체와 직접 확인 및 협의해 주셔야 합니다.

08상품 가격 및 각종 세금에 대하여

• 당 사이트의 모든 주문은 일본 엔화로 결제됩니다.
• 웹사이트에 표시되는 다른 통화로의 환산 가격은 참고용이며, 실제 환율은 이용하시는 신용카드 회사에서 확인해 주세요.
• 배송 국가·지역에 따라 판매 가격이 다를 수 있습니다. 상품 페이지 및 장바구니 페이지의 가격 표시는 고객님의 기기 인터넷 환경을 바탕으로 배송 국가를 추정하여 표시하지만, 브라우저 또는 네트워크 환경에 따라 정확하게 판별되지 않을 수 있습니다.
• 배송비 및 환전 수수료를 포함한 최종 결제 금액은 체크아웃 시 배송지 주소를 입력하시면 정확하게 확인하실 수 있습니다.
• 배송지가 일본 국외인 경우 수출 면세로 처리되므로, 당 사이트에서는 주문 시 일본 소비세를 징수하지 않습니다.
• 모든 주문은 일본 국내에서 발송됩니다. 고객님께는 개인 수입에 해당합니다. 많은 국가에서는 개인 사용 범위 내의 수량이라면 면세되어 관세가 발생하지 않지만, 세관의 판단에 따라 관세나 수수료가 발생할 수 있습니다.
• 배송 국가 또는 세관에서 정한 세금 및 수수료는 고객 부담입니다(부가가치세, 판매세, 관세, 통관 수수료, 세관 검사비 등 명칭과 관계없음). 특송 서비스(DHL·UPS) 이용 시 운송회사가 세금 등을 대신 납부한 경우의 대납 수수료도 동일하게 고객 부담입니다. 자세한 내용은 거주 지역의 세관에 문의해 주세요.
• 이러한 비용의 납부를 거부하는 경우, 세관의 판단에 따라 주문은 폐기되거나 일본으로 반송됩니다. 폐기된 경우에는 어떠한 보상도 제공되지 않습니다. 일본으로 반송된 경우에도 환불은 불가하며, 재발송 배송비를 지불하시는 경우에만 재발송이 가능합니다.

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