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DARUMARU 訂購與配送政策

訂購與配送政策

制定日期：2026年9月14日

01關於各項政策的適用

使用本網站時（包括瀏覽、註冊帳戶、下單等），請確認本公司的各項政策內容。當您於下單程序中表示同意時，即視為已同意各項政策。

本網站的內容及各項政策均以日文制定，其他語言版本僅為參考翻譯。若日文版與其他語言版本之間出現差異，應以日文版的定義與解釋為準。但如因您居住國家／地區有關消費者保護的強制性法律規定而限制此處理方式時，則以該法律規定為準。

02關於訂單受理

• 我們全年365天、24小時接受訂單。但付款公司可能會個別進行系統維護。商店本身的維護資訊將於最新消息欄公告。
• 訂單於每個工作日上午10:00截止，並於該時點開始處理。此截止日即為訂購日。
• 若您在訂單完成後立即發現商品、配送地址等輸入有誤，僅限於訂單截止時間（平日上午10點）前，可能可以進行變更。此時請透過聯絡表單或聊天室與我們聯繫。請注意，涉及商品追加、數量、配送方式等造成金額變動的內容變更，恕無法受理。訂單一旦開始處理，之後將無法進行任何變更。
• 請填寫訂購者本人實際居住，且可由配送業者收件的地址及姓名資訊（不可使用轉運服務、營業場所或代理人的住所）。
• 請於下單時正確填寫您的資料。配送單據、發票等將依據您填寫的內容製作，錯誤資訊可能導致配送失敗。
• 如您希望配送至日本國內，原則上請以日文填寫。
• 如您希望配送至日本以外地區，原則上請以英文填寫地址及姓名。以日文或英文以外語言填寫的地址，可能在配送過程中出現亂碼或資訊遺漏，導致無法正常送達。若發生此情況，即使商品未送達、被退回或遺失，本公司亦無法提供退款、補寄等補償，敬請事先知悉。
• 電子郵件地址是寄送訂單完成通知及出貨通知郵件，以及在您聯繫我們時用以確認您的訂單資訊的重要資料。
• 訂單完成後，訂單確認電子郵件將寄送至您登記的電子郵件地址。若找不到郵件，請確認垃圾郵件匣或促銷郵件匣。若仍未找到，請透過聯絡表單與我們聯繫。此外，建議您儲存訂單完成頁面的URL。
• 如您持有優惠碼，請於結帳頁面輸入，確認已套用後再完成訂單。訂單完成後無法補用優惠碼。優惠碼設有各項使用條件，請於取得時確認相關內容。
• 食品（如抹茶、焙茶等）請確認包裝上標示的保存方式及賞味期限，並儘早享用。開封後請密封保存，並盡快使用完畢。

03關於出貨時程

• 商品將於訂購日次日起算5個工作天內出貨。工作日以日本行事曆為準，週六、週日、國定假日、年末年初及本公司指定的物流休業日均不計入工作日。
• 因物流繁忙等情況，配送時間可能較上述時間更長，敬請事先知悉。
• 若您的訂購商品包含缺貨商品或預購商品，出貨可能需要額外時間。此類商品於訂單完成後無法取消。但作為例外，若自下單起超過2個月仍未到貨，或在等待訂單期間停止生產，僅可取消該商品。

04可配送地區與配送所需時間

本店提供配送至多個國家與地區的服務。然而，可配送地區及可使用的配送方式，可能因各國／地區的情況及物流公司的安排而隨時變動。

於結帳頁面輸入正確的配送地址後，即可確認該地區是否為可配送區域。未顯示於配送地址選項中的國家／地區，目前恕無法配送，敬請見諒。

關於配送方式的選擇

• 在可使用多種配送方式的國家／地區，我們會於訂單辦理頁面顯示各配送方式（EMS・DHL・UPS等）的運費及預計送達天數，供您選擇。視配送目的地國家／地區而定，可能僅有一種配送方式可供選擇。
• 如結帳頁面所顯示的預計送達天數與下表天數不同，請以結帳頁面的顯示為準。兩者皆為出貨後的參考天數，並不保證送達日期。
• 訂單確認後，因變更配送方式將涉及運費金額變更，恕無法受理。請於完成訂單前確認運費及預計送達天數後再行選擇。
• 配送方式不同，送達方式亦有所不同。EMS（國際郵件）將透過配送目的地國家的郵政業者送達；如您不在家等情況，包裹可能暫存於當地郵局（超過保管期限後將退回日本）。快遞服務（DHL・UPS）原則上採面交送達。
• 配送途中遺失或損壞的補償內容及最高金額，會因您選擇的配送方式而異。詳情請參閱「06 關於保固」。

• 從出貨到送達所需天數僅供參考，將因物流及海關壅塞情況而有所變動。恕不接受以超過參考期間為由的訂單取消、退款或折扣要求。
• 基於安全理由，原則上無法配送至軍事相關設施（APO、FPO、DPO等）。
• 食品進口規範因國家／地區而異。如因配送目的地國家的規定而無法通關，相關處理方式請參閱退款・退貨政策。

05從出貨到收貨

• 出貨完成後，我們將寄送載有追蹤號碼的電子郵件。追蹤資訊可能需數小時才會更新，請稍候再確認。
• 訂單追蹤服務僅供參考，並非完整資訊。視配送目的地區域而定，可能無法使用追蹤服務。包裹抵達配送目的國家／地區後，如同時確認當地配送業者的追蹤資訊，將可掌握更準確的狀況。
  ※如使用EMS，主要國家郵政業者名單請參閱此處。如使用快遞服務（DHL・UPS），請確認各公司的追蹤頁面。
  ※可共用出貨時提供的追蹤號碼。
• 部分國家／地區限制面交配送，如您未自行聯絡最近的配送局，包裹可能無法配送。請注意，亦可能不會收到包裹抵達配送局的通知。若在未收到您聯絡領取的情況下超過保管期限，包裹可能會退回寄件地。
• 關於出貨後的配送狀況，請您直接與配送業者確認並聯絡。
• 如因長期不在、地址不正確、收件人姓名錯誤、拒絕收件等原因而退回，若您希望再次配送，須再次負擔運費。退回商品於本商店收取後，原則上約1週內將予以銷毀；如希望重新寄送，請儘早聯絡我們。此外，如包裹遭退回，無論任何理由均無法取消訂單或退款，敬請見諒。
• 視配送目的地國家而定，無法配送的包裹可能不會退回，而是在當地銷毀。此情況下，恕無法重新寄送或退款，敬請注意。
• 若配送追蹤資訊顯示無需您採取任何行動（例如聯絡當地海關或配送業者），但自最後更新日起超過30天配送狀態仍未見進展時，本公司得依自行判斷將該包裹視為遺失，並可能辦理訂單款項退款。
  ※但不包括因保管期限屆滿、地址不明等原因退回寄件人的情況及其處理過程。此外，如退款程序完成後商品仍送達您手中，您應儘速聯絡本公司；本公司將再次向您請求與已退款之商品價款及運費等額的金額。

06關於保障

• 如配送或收件發生問題，請直接聯絡負責派送的郵局或配送公司。
• 如商品於配送途中損壞，可申請配送公司的保障制度。本店將說明所需文件及程序，但申請手續須由顧客自行辦理。是否適用保障及補償金額，將依配送公司的調查結果決定。
  ※不影響商品本身使用之包裝或外盒髒污、破損，不適用保障。
• 配送途中遺失或損壞之補償，以您下單時所選配送方式之運輸公司的補償規定範圍為限。配送公司之保障上限，EMS約為2萬日圓，UPS及DHL約為1萬日圓。支付額外費用後，亦可加購涵蓋整筆訂單金額的保險。請於下單前與我們聯繫。
• 如因顧客個人因素未能完成配送，恕不適用保障。詳情請參閱退款及退貨政策。
• 配送完成或投遞至信箱後發生的遺失或竊盜，不適用保障。請向最近的警察局報案。

07未完成配送時的處理方式

如符合下列事由，我們將提供全額退款或重新寄送。

1. 下單後，如於出貨準備期間因物流情況導致無法使用寄送至目的地國家或地區的配送方式，我們將全額退款。
   ※如您下單時選擇的配送方式已無法使用，但可改用其他配送方式出貨，您可選擇結清運費差額後變更配送方式出貨，或選擇全額退款。
2. 訂單出貨後，如經寄送目的地國家海關檢查而遭拒絕通關並退回日本，您可申請全額退款或重新寄送（此情況下，重新寄送費用由本店負擔）。
   ※但如明確表示即使重新寄送亦難以通關，則僅提供退款處理。
   ※因拒付關稅等顧客個人因素導致通關失敗者，不適用本規定。

• 因上述以外之顧客個人因素導致配送失敗（例如地址不完整、收件人不在、拒絕收件等），恕不適用退款或重新寄送。詳情請參閱退款及退貨政策。
• 貨件通過海關後，本店及配送公司無法進行跨國調查或介入。關於通關後的配送及收件事宜，您須自行直接向當地配送業者確認及協商。

08商品價格及各項稅費

• 本網站的所有訂單均以日圓結算。
• 網站上顯示的其他貨幣換算價格僅供參考；實際匯率請向您使用的信用卡公司確認。
• 銷售價格可能因寄送目的地國家或地區而異。商品頁面或購物車頁面的價格，係根據您裝置的網路環境推測寄送目的地國家後顯示；但因瀏覽器或網路環境不同，可能無法正確判定。
• 包含運費及貨幣兌換手續費在內的最終付款金額，於結帳時輸入寄送地址後即可準確確認。
• 如寄送目的地為日本以外地區，將適用出口免稅處理，因此本網站不會於下單時收取日本消費稅。
• 所有訂單均自日本國內寄出，對您而言屬於個人進口。多數國家如數量在個人使用範圍內，可享免稅且不會產生關稅；惟依海關判斷，仍可能產生關稅或手續費。
• 寄送目的地國家或海關所規定的稅金及手續費，均由顧客負擔（無論其名稱為加值稅、銷售稅、關稅、通關手續費、海關檢查費等）。使用快遞服務（DHL、UPS）時，如運輸公司代墊並繳納稅金等費用，相關代墊手續費亦由顧客負擔。詳情請洽您所在地區的海關。
• 如拒絕支付該等費用，您的訂單將依海關判斷予以銷毀或退回日本。如遭銷毀，將不適用任何保障；如退回日本，亦無法退款，僅可於支付重新寄送運費後安排再次寄送。

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